2022년 NCSI 신용카드 서비스업 주요 조사결과 분석
국가고객만족도 신용카드 부문 삼성카드(9년 연속), KB국민카드 공동 1위 달성
본인 명의로 신용카드를 발급 받아 최근 6개월 동안(조사 시점 기준) 월 평균 3회 이상 사용하고 있는 20세 이상 성인 남녀를 대상으로 한 NCSI 신용카드 서비스업 조사에서 삼성카드와 KB국민카드가 79점으로 공동 1위를 기록하였다. 삼성카드는 2014년 이후 올해까지 9년 연속 1위 자리를 지키고 있으며, KB국민카드는 2021년에 이어 2년 연속 1위로 조사되었다. 신한카드, 현대카드, 비씨카드는 공동 3위로 평가되었다.
신용카드 (단위: 점)
구분 | 2022년 | 2021년 | 2020년 |
삼성카드 | 79 | 79 | 78 |
KB국민카드 | 79 | 79 | 77 |
신한카드 | 78 | 78 | 76 |
현대카드 | 78 | 78 | 75 |
비씨카드 | 78 | 78 | 78 |
신용카드 서비스업 평가
2022년 신용카드 서비스업의 고객만족도는 전년과 동일한 78점으로 조사되었다. 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수를 살펴보면, 고객기대수준, 전반적인 품질 평가인 고객인지품질, 비용 대비 가치 측정 결과인 고객인지가치가 모두 전년 대비 1점씩 상승하면서 각각 85점, 78점, 76점으로 나타났다.
사회적 거리두기 해제로 소비 심리가 개선되면서 업계 전반적으로 카드 이용금액이 늘어나고 있으며,
이에 발맞춰 신규 고객 유치를 위한 마케팅 활동에 각 카드사들이 적극적으로 나서고 있고, 디지털 중심의 고객맞춤형 혜택 제공이 증가하는 등 고객의 긍정적 반응을 이끌어 낼 만한 개선 노력들이 전반적인 선행지표 상승에 반영된 것으로 보인다.