2021년도 NCSI 증권 금융상품매매 부문 주요 조사결과 분석
삼성증권, ‘증권 금융상품매매’ 부문 4년 연속 1위 기록
국가고객만족도(NCSI) 증권_금융상품매매 부문에서 삼성증권이 80점을 기록하며 4년 연속 1위를 차지하였다. 한국투자증권과 미래에셋증권의 고객만족도는 79점으로 공동 2위를 차지하였고, 하나증권과 NH투자증권은 고객만족도 78점을 기록하며 공동3위에 올랐다
증권 금융상품매매 (단위: 점)
구분 | 2022년 | 2021년 | 2020년 |
삼성증권 | 80 | 78 | 78 |
한국투자증권 | 79 | 77 | 77 |
미래에셋증권 | 79 | 76 | 77 |
하나증권 | 78 | - | - |
NH투자증권 | 78 | 77 | 77 |
증권 금융상품매매 평가
증권 금융상품매매 부문의 고객만족도는 전년 대비 2점 향상된 79점으로 조사되었다. 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수 중 고객기대수준은 86점으로 지난해에 이어 올해에도 전년 대비 1점 상승하였다. 금융상품매매 부문에 대한 전반적인 품질 평가는 전년 대비 1점 상승한 77점으로, 비용 대비 가치 평가는 전년 대비 2점 상승한 76점으로 나타났다. 적신호가 켜진 위탁매매 부문과는 반대로 금융상품매매 부문은 코인거래에 대한 불신 확산과 더불어 금리 인상으로 투자 상품에 대한 고객의 기대수준이 소폭 상승하였고, 비용 대비 가치 평가에도 긍정적으로 작용하였다. 이와 더불어 증가하는 비대면 거래 트렌드에 발맞춰 증권사들이 앞 다투어 모바일 서비스를 개편하면서 실제 이용 편이성이 증가하였고, 이로 인해 품질에 대한 평가도 전년 대비 긍정적이었던 것으로 보인다.