2023년 NCSI IPTV서비스업 주요 조사결과 분석
SK브로드밴드 13년 연속 1위 수성, LG U+ 2022년에 이어 2년 연속 공동 1위
조사 시점(2023년 1월) 기준으로 3 개월 이상, 주2회 이상 IPTV 서비스를 이용하고 있으며, 이용요금을 인지하는 17세(고등학생)이상 60세 미만의 고객을 대상으로 한 2023년 IPTV 서비스업 고객만족도(NCSI)조사 결과, SK브로드밴드와 LG U+가 79점의 만족도로 공동 1위를 기록하였다. 이로써 SK브로드밴드는 IPTV 업종 조사를 처음으로 시작한 2011년 이후 13년 연속 1위의 성과를 달성했으며, LG U+는 전년도 처음으로 공동 1위에 오른 데 이어 2년 연속 공동 1위를 기록했다. KT는 78점의 만족도로 3위로 조사되었다. 한편, 전체 IPTV 서비스업 부문의 만족도는 79점으로, 전년과 동일한 수준으로 평가되었다.
IPTV (단위: 점)
구분 |
2023년 |
2022년 |
2021년 |
SK브로드밴드 |
79 |
79 |
79 |
LG U+ |
79 |
79 |
78 |
KT |
78 |
78 |
79 |
IPTV 기업별 점수 변화
IPTV 서비스업 부문 13년 연속 1위를 기록한 SK브로드밴드의 고객만족도는 79점으로, 전년 대비 변화 없는 모습을 보였다. 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수 중 고객인지품질과 고객인지가치가 79점으로 전년 대비 각각 2점, 3점씩 상승한 점이 긍정적으로 분석된다.
SK브로드밴드와 공동 1위를 차지한 LG U+ 역시 79점의 고객만족도로 전년도와 동일한 수준을 유지했다. 선행변수 단위 별로 살펴보면 고객인지품질이 79점, 고객인지가치가 78점으로 전년 대비 각 2점씩 상승한 것으로 나타났다.