NCSI

2023년 NCSI 음료 제조업 주요 조사결과 분석

제조

2023.10.25

롯데칠성음료, 11 년 연속 단독 1위 달성

최근 한달 내(조사시점기준) 음료를 직접 구입하여, 1주일에 2회 이상 음용한 경험이 있는 17세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 한 2023년도 음료 제조업 부문 고객만족도(NCSI) 조사 결과, 롯데칠성음료가 78점으로 단독 1위를 차지했다. 코카콜라음료와 웅진식품, 동아오츠카는 77점으로 공동 2위로 평가되었고, 해태htb는 76점으로 5위를 기록하였다.

음료(단위 : 점)

구 분	2023년
롯데칠성음료	78
코카콜라음료	77
웅진식품	77
동아오츠카	77
해태 htp	76

롯데칠성음료의 고객만족도는 전년 대비 1점 하락한 78점으로 조사되며, 11년 연속 음료 업종 1위를 수성했다.

최근 소비자들의 제로칼로리 니즈 상승과 함께, 제로슈거 및 제로칼로리 열풍이 음료업계 전반을 휩쓸었다. 이를 선도적으로 이끌어 간 것이 롯데칠성음료다. ‘칠성사이다’ 나 ‘펩시’ 등 기존의 스테디셀러 음료 품목에 제로슈거 제품을 선보인 것은 물론 다양한 과일맛의 음료 시리즈인 ‘탐스 제로’를 선보이며 소비자들에게 다양한 선택 폭을 제시했다. 올해 초 선보였던 ‘밀키스 제로’ 또한 소비자들의 높은 인기와 요청을 바탕으로 만들어졌으며, 5개월 만에 2천600백만 캔이 판매되는 기염을 토하기도 했다. 이처럼 고객의 수요와 니즈에 맞춘 제품 출시를 통해 기대인지품질이 전년 대비 2점 상승한 점이 고무적으로 작용한 것으로 보인다.