2023년 NCSI 우유/발효유 제조업 주요 조사결과 분석
hy, 26년 연속 1위 수성
최근 한달 이내(조사시점기준) 우유 또는 발효유 제품을 구입하여, 일주일에 2회 이상 마셔본 경험이 있는 16세 이상 59세 이하의 고객(해당기간
중 가장 자주 구입한 제품 및 회사)을 대상으로 한 2023년도
우유발효유 부문 NCSI조사에서 hy가 79점으로 1위를 차지했다. 이로써
hy는 26년 연속 1위를
수성하는 기록을 세웠다. hy에 이어 서울우유와 빙그레, 매일유업이
78점, 남양유업이 77점으로
뒤를 이었다.
우유/발효유(단위 : 점)
구 분 |
2023년 |
hy |
79 |
서울우유 |
78 |
빙그레 |
78 |
매일유업 |
78 |
남양유업 |
77 |
hy의 고객만족도는
79점으로 전년 대비 1점 하락하며 26년 연속 NCSI 1위를 수성하였다. 발효유 시장의 선도주자인 hy는 올해 신제품 ‘스트레스케어 쉼’출시와 더불어 기존 제품에 다양한 맛과 형태를 보강하여
출시하는 등 제품 다양성을 높이고, 소비자들의 건강 증진을 위한 기능성 제품의 효과를 높이는데 주력했다. 다만, 고물가의 영향으로 우유발효유 및 산업 전반에서 나타난 고객
인지가치 하락으로 고객만족도의 하락이 이어졌다.