NCSI

2023년 NCSI 여성용화장품 제조업 주요 조사결과 분석

제조

2023.10.26

최근 6개월 사이에 여성용 화장품(기초, 색조)을 직접 구입하여 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 여성을 대상으로 한 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과, 샤넬유한회사(이하 ‘샤넬’)가 전년과 동일한 80점의 고객만족도로 1위를 달성하며, 2014년부터 10년 연속 1위를 수성하였다. 아모레퍼시픽은 79점으로 2위를 기록하였으며, LG생활건강은 78점으로 3위로 조사되었다.

여성용화장품(단위 : 점)

구분	2023년
샤넬	80
아모레퍼시픽	79
LG 생활건강	78

샤넬은 실내 마스크 착용 의무가 해제되고 엔데믹 전환 이후 발생하고 있는 보복 소비 트렌드의 여파로 실적이 지속 개선되고 있다. 기초·색조화장품 주요 라인에서 트렌드를 선도하는 새로운 신제품들을 꾸준히 선보이고 있고, 스킨케어, 메이크업, 프래그런스를 결합한 차세대 홀리스틱 뷰티 라인 ‘누메로 엉 드 샤넬(N°1 DE CHANEL)’ 라인과 시그니처 제품 레드 까멜리아 세럼을 만날 수 있는 누메로 엉 드 샤넬 가든(N°1 DE CHANEL GARDEN) 오픈, 샤넬 코드 컬러 팝업 이벤트 등의 다양한 프로모션 활동도 진행하며 뷰티업계 리딩 브랜드로서의 위상을 공고히 하고 있다.

다만, 올해 고객만족도와 선행변수 전반에서 전년 대비 상승없이 정체된 모습을 보이고 있는데, 이는 사용 후 사용감 뿐만 아니라 효능과 기능에 대한 고객의 기본 기대치가 점점 높아지고 있는 상황과 지난 해에 이어 올해 립스틱을 비롯한 스몰 럭셔리 제품의 전반적인 가격대를 인상하여 고객의 소비 부담이 커진 점이 복합적으로 작용한 결과로 보여진다.