2023³â NCSI TVȨ¼îÇÎ ¼­ºñ½º¾÷ ÁÖ¿ä Á¶»ç°á°ú ºÐ¼®

  • ¼­ºñ½º ¡¤ À¯Åë

    2023.12.27

  • ÆäÀ̽ººÏ Æ®À§ÅÍ Àμâ ÀÛ°Ô Å©°Ô

Ȩ¼îÇÎ.jpg

Çö´ëȨ¼îÇÎ, NCSI TVȨ¼îÇÎ ¾÷Á¾ 2³â ¿¬¼Ó 1À§ ´Þ¼º

 

ÃÖ±Ù 6°³¿ù µ¿¾È TVȨ¼îÇÎÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© 2ȸ ÀÌ»ó »óÇ°À» ±¸ÀÔÇÑ °æÇèÀÌ ÀÖ´Â 20¼¼ ÀÌ»ó 59¼¼ ÀÌÇÏ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ 2023³âµµ TVȨ¼îÇÎ ¾÷Á¾ NCSI Á¶»ç¿¡¼­ Çö´ëȨ¼îÇÎÀÌ 78Á¡À» ±â·ÏÇϸ鼭 Àü³âµµ¿¡ À̾î 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. CJ¿Â½ºÅ¸ÀÏÀº Àü³â ´ëºñ 2Á¡ Ç϶ôÇϸç, ±Ý³âµµ Á¶»ç¿¡¼­´Â 2À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. GS SHOP, ·Ôµ¥È¨¼îÇÎ, NSȨ¼îÇÎÀº 76Á¡À» ±â·ÏÇÏ¸ç °øµ¿ 3À§·Î Á¶»çµÇ¾ú´Ù. 


TVȨ¼îÇÎ(´ÜÀ§ : Á¡)

 ±¸ºÐ

2023³â 

 Çö´ëȨ¼îÇÎ

78 

 CJ ¿Â½ºÅ¸ÀÏ

77 

 GS SHOP

76 

 ·Ôµ¥È¨¼îÇÎ

76 

 NS Ȩ¼îÇÎ

76 



Çö´ëȨ¼îÇÎÀº ƯÁ¤ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇØ °¡°Ý Çù»óÀ» ÇÏ´Â ÄܼÁÆ®ÀÇ À¯Æ©ºê ¿¹´É ÄÜÅÙÃ÷ ¡®µô Ä¿¸Ó½º¡¯¸¦ ¼±º¸À̸ç, °í°´¿¡°Ô ½Å¼±ÇÑ Àç¹Ì¿Í ÇÔ²² »õ·Î¿î ¼îÇÎ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´Àº ÇØ´ç ÄÜÅÙÃ÷¿¡¼­ Á¤ÇØÁø ÇÒÀÎÀ²¿¡ µû¶ó »óÇ°À» Àú·ÅÇÏ°Ô ±¸¸ÅÇÒ ¼ö ÀÖ¾î, Àç¹Ì¿Í Çϲ² ¸¸Á·µµ ³ôÀº ±¸¸Å °úÁ¤À» °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °Ô Ư¡ÀÌ´Ù.

ÀÌ¿Í ÇÔ²² ģȯ°æ ºÎÀÚÀç È°¿ëÀ» ÅëÇØ È¯°æ º¸È£¸¦ ½ÇõÇÏ°í Æí¸®ÇÑ ºÐ¸® ¹èÃâÀ» ÁöÇâÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ 100% ÀçÈ°¿ëÀÌ °¡´ÉÇÑ Ä£È¯°æ Á¾ÀÌÅ×ÀÌÇÁ¸¦ µµÀÔÇØ °í°´ÀÌ ¹è¼Û ¹Ú½º¿¡¼­ Å×ÀÌÇÁ¸¦ Á¦°ÅÇÒ ÇÊ¿ä ¾øÀÌ Á¾ÀÌ·ù·Î ¹èÃâÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù.

 

ÀΰøÁö´É(AI)À» È°¿ëÇÑ »ó´ã ¼­ºñ½º ¼¾ÅÍÀÎ AICC(AI Contact Center)¸¦ ±¸Ãà ¹× ¿î¿µÇϸçÂ÷¼¼´ë »ó´ã ¼­ºñ½ºµµ ½ÃÇàÇÑ´Ù. °í°´°ú »ó´ã¿ø °£ÀÇ ÀÇ»ç¼ÒÅë ³»¿ëÀ» ÅؽºÆ®·Î ÀüȯÇÏ´Â STT(Speech to Text) ±â¼ú°ú À̸¦ ºÐ¼®ÇÏ´Â TA ±â¼ú(Text Analysis)À» ±â¹ÝÀ¸·Î, »ó´ã»ç°¡ °í°´¿¡°Ô Àç¹®ÀÇÇÏ´Â »óȲÀ» ÁÙÀÌ°í °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ½Å¼ÓÈ÷ ÆľÇ, ÀÀ´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.