NCSI

2023년 NCSI TV홈쇼핑 서비스업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2023.12.27

현대홈쇼핑, NCSI TV홈쇼핑 업종 2년 연속 1위 달성

최근 6개월 동안 TV홈쇼핑을 이용하여 2회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 실시한 2023년도 TV홈쇼핑 업종 NCSI 조사에서 현대홈쇼핑이 78점을 기록하면서 전년도에 이어 1위를 차지했다. CJ온스타일은 전년 대비 2점 하락하며, 금년도 조사에서는 2위를 차지했다. GS SHOP, 롯데홈쇼핑, NS홈쇼핑은 76점을 기록하며 공동 3위로 조사되었다.

TV홈쇼핑(단위 : 점)

구분	2023년
현대홈쇼핑	78
CJ 온스타일	77
GS SHOP	76
롯데홈쇼핑	76
NS 홈쇼핑	76

현대홈쇼핑은 특정 제품에 대해 가격 협상을 하는 콘셉트의 유튜브 예능 콘텐츠 ‘딜 커머스’를 선보이며, 고객에게 신선한 재미와 함께 새로운 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 고객은 해당 콘텐츠에서 정해진 할인율에 따라 상품을 저렴하게 구매할 수 있어, 재미와 하께 만족도 높은 구매 과정을 경험할 수 있는 게 특징이다.

이와 함께 친환경 부자재 활용을 통해 환경 보호를 실천하고 편리한 분리 배출을 지향하고 있다. 특히 100% 재활용이 가능한 친환경 종이테이프를 도입해 고객이 배송 박스에서 테이프를 제거할 필요 없이 종이류로 배출할 수 있도록 했다.

인공지능(AI)을 활용한 상담 서비스 센터인 AICC(AI Contact Center)를 구축 및 운영하며차세대 상담 서비스도 시행한다. 고객과 상담원 간의 의사소통 내용을 텍스트로 전환하는 STT(Speech to Text) 기술과 이를 분석하는 TA 기술(Text Analysis)을 기반으로, 상담사가 고객에게 재문의하는 상황을 줄이고 고객의 요구를 신속히 파악, 응대하고 있다.