2023년 T커머스 서비스업 주요 조사결과 분석
신세계라이브쇼핑, T커머스 업종 단독 1위
조사 시점 6개월 이내에 해당 T커머스를
이용해 2회 이상 제품을 구매한 경험이 있는 전국의 20세
이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 T커머스 고객만족도
조사에서 신세계라이브쇼핑은 고객만족도 78점을 기록하며, 처음으로
1위를 차지했다. CJ온스타일플러스, 현대홈쇼핑+shop, SK스토아는 77점으로 공동 2위를 차지하였으며,
KT알파 쇼핑은 76점으로 5위를 차지했다.
T커머스(단위
: 점)
구분 |
2023년 |
신세계라이브쇼핑 |
78 |
CJ 온스타일 플러스 |
77 |
현대홈쇼핑+shop |
77 |
SK 스토아 |
77 |
KT 알파 쇼핑 |
76 |
신세계라이브쇼핑은 PB(자체 브랜드) 경쟁력을 지속 강화하고 있다. 기존 패션 PB인 블루핏과 에디티드에 더해 지난 10월 프리미엄 패션 브랜드 ‘엘라코닉(ELLACONIC)’을 선보였다. 지난 8월엔 리퍼비시 상품 등을 취급하는 전문관 ‘득템관’을 열었다. 사용하는 문제가 없으나,
판매가 어려운 상품들을 정상가의 최대 90%까지 할인한다.
지난 7월엔 매주 다른 테마로 히트 상품을 소개하는 ‘워킹쇼’를 선보여 MZ세대의 호응을 받고 있다.