NCSI

2023년 NCSI 생명보험 서비스업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2023.12.29

삼성생명, 생명보험 서비스업 20년 연속 1위 달성

본인 명의로 동일한 생명보험 상품을 1년 이상 유지하며 보험료를 본인이 부담하는 20세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 2023년 생명보험 서비스업의 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 삼성생명이 고객만족도 1위를 차지하며 2004년부터 이어온 연속 1위 기록을 20년으로 늘렸다. 이어서 한화생명과 교보생명은 전년과 같이 공동 2위를 유지했고, 올해 처음 조사에 편입된 동양생명도 공동 2위에 올랐다. 미래에셋생명은 전년 6위에서 공동 5위로 순위가 올랐고, 신한라이프는 전년과 같은 점수를 유지했으나 순위는 4위에서 공동 5위로 내려앉았다.

생명보험(단위 : 점)

구분	2023년
삼성생명	80
한화생명	79
교보생명	79
동양생명	79
미래에셋생명	78
신한라이프	78

삼성생명은 적극적 고객 중심 경영 활동이 좋은 평가를 받았다. 올해 1000명으로 확대한 ‘고객 패널’은 보험 상품 선호 조사, 건강 관리 앱 서비스 체험 등 다양한 주제로 좌담회와 설문조사를 수행했는데, 이를 놓고 삼성생명은 고객과 활발히 소통한다는 평가를 받았다. 이와 함께 알림톡·우편·이메일 등 고객에게 전달하는 각종 안내문을 쉬운 일상으로 작성하는 ‘CX(고객 경험) 글쓰기’도 호평받았다.