NCSI

2023년 NCSI 증권_위탁매매 서비스업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2024.01.03

삼성증권, 증권_위탁매매 부문 1위

2023년 국가고객만족도 증권_위탁매매 부문에서 삼성증권이 고객만족도 79점으로 지난 해에 이어 단독 1위를 차지했다. 이로써 삼성증권은 5년 연속 1위의 영예를 안았다. KB증권, 키움증권, 미래에셋증권은 전년과 동일한 78점으로 나타나 공동 2위에 올랐다. NH투자증권은 증권_위탁매매 업종에서 유일하게 1점 하락한 77점으로 조사되어 5위에 자리했다.

증권_위탁매매(단위 : 점)

구분	2023년
삼성증권	79
KB증권	78
미래에셋증권	78
키움증권	78
NH투자증권	77

삼성증권은 비대면 계좌 개설과 오픈 뱅킹 등 디지털 금융 거래가 일상화되면서 금융 소비자 정보 보호 및 금용 사기 예방 활동을 더욱 강화하고 있다. 2022년 4월부터 보이스피싱 예방을 위한 이상 거래 모니터링 체계를 265일, 24시간으로 확대해 운영하고 있다.

또, FDS(이상 금융 거래 탐지 시스템)를 지속적으로 개선하고 있으며, 신분증 부정 사용 사고를 예방하기 위해 비대면 실명 확인 시 제출된 신분증 이미지를 육안으로 2차 검증하고 있다. 이 같은 노력에 따라 지난해 ‘정보 보호 및 개인 정보 관리 체계(ISMS-P) 통합인증’을 획득했고, 금융보안원 ‘정보 보호 상시 평가 제도’에서도 최고 등급인 ‘S’를 달성했다.