AI 기능 대폭 강화한 '갤럭시 S26' 시리즈 출시

[NCSI | 스마트폰 1위] 삼성전자

올해 스마트폰 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에서는 삼성전자가 82점을 기록하며 1위를 차지했다. 애플은 81점으로 뒤를 이었다.

삼성전자는 스마트폰 부문에서 15년 연속 1위를 이어갔다. 올해 출시한 ‘갤럭시 S26’ 시리즈를 통해 AI 기능을 대폭 강화하고, 사진·영상 편집과 음성 통화 등 사용자 경험을 개선한 점이 높은 평가를 받았다. 사용자의 의도와 상황을 파악해 맞춤형 기능을 제공하는 ‘에이전틱 AI’와 기기 교체 부담을 낮춘 ‘New 갤럭시 AI 구독클럽’도 고객 만족도를 높인 요인으로 꼽혔다.

애플은 전년보다 1점 오른 81점으로 2위를 기록했다. ‘아이폰 17’ 시리즈의 저장 용량과 카메라 성능을 개선하고 120Hz 디스플레이를 적용하는 등 제품 경쟁력을 강화했다. 또 애플 인텔리전스의 한국어 지원을 확대하고 네이버페이·토스페이 결제, ‘나의 찾기’ 등 국내 맞춤형 서비스를 늘리며 이용 편의성을 높였다.