벽걸이 에어컨·음식물 처리기·비데까지 렌털 확대

[NCSI | 렌털케어서비스 1위] 코웨이

올해 NCSI 렌탈 케어 서비스 부문에서 코웨이가 78점으로 1위를 기록했다. 작년 첫 조사부터 2년 연속 1위다. 하이케어솔루션이 77점으로 2위에 올랐고, 삼성전자(76점)와 쿠쿠홈시스(73점)가 뒤를 이었다.

코웨이는 정수기와 공기청정기 같은 기존 사업을 넘어, 매트리스와 안마의자 등 휴식 관련 제품으로 사업을 확장하며 브랜드 이미지를 강화한 점이 주효했다고 평가받았다. 최근에는 벽걸이 에어컨, 음식물 처리기, 비데 같은 신규 렌탈 사업 분야를 포함해 생활 전반으로 서비스 범위를 넓히고 있다.

LG전자의 구독 케어 전문 자회사 하이케어솔루션은 케어 서비스 내용과 결과를 사진으로 확인할 수 있는 시스템을 최근 도입했다. 결과를 투명하게 공개해 고객 신뢰를 높이려는 것이다. 삼성전자는 올해 처음으로 조사에 포함됐다. TV, 냉장고 등 생활가전을 월 단위로 이용하는 ‘AI 구독클럽’을 2024년 12월부터 시행 중이다. 쿠쿠홈시스는 전문 방문 관리 인력인 ‘내추럴 매니저’ 제도를 운영 중이다.