2022년도 NCSI 로봇청소기 제조업 주요 조사결과 분석
LG전자, 5년 연속 1위 달성 및 삼성전자 조사 이래 최초로 1위 달성
최근 3년(2019년 4월부터 2021년 9월) 사이에 로봇청소기를 구입하여, 해당 제품을 6개월 이상
사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 2022년 로봇 청소기 부문 NCSI 조사
결과에서 LG전자가 79점으로 5년 연속 1위, 그리고 삼성전자 역시 79점을 기록하며 조사 이래
최초로 1위를 달성하였다.(아래 표 참조)
로봇청소기 LG전자 (단위: 점)
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로봇청소기 제조업 평가
2022년 로봇청소기 업종의 고객만족도는 79점으로 전년 대비 1점 하락하는 모습을 보였다. 특히 비용대비 가치평가를 제외한 모든 선행변수가 전년 대비 하락하는 모습을 보이며 고객만족도가 하락세로 이어진 것으로 보인다. 시장조사업체 GFK코리아에 의하면, 2021년 국내 로봇청소기 시장 규모를 2천 55억원으로 추산되며 2020년의 1천 500억원에서 약 31% 증가한 수치다. 이렇게 시장이 급 성장했음에도 불구하고 로봇청소기 업종의 만족도가 하락한 원인은 다음과 같이 분석할 수 있을 것으로 보인다.
첫째, 로보락과 에코백스, 샤오미 등을 비롯해 해외 제조사 제품들이 다수의 신제품을 출시하고 점점 각광을 받으면서 현 NCSI 대상 조사 기업들인 LG전자와 삼성전자에 대한 기대감이 하락한 것으로 보인다. 로보락의 경우 한국인들의 생활패턴에 맞춰 진공청소와 물걸레질이 동시에 가능한 올인원 로봇청소기를 출시해 기대감을 높였으며 현재 국내 올인원 로봇 청소기 기준으로 시장 점유율 45%를 보이며 1위를 기록한 것으로 추정된다. 또한 중국에서 1위 로봇청소기 업체로 큰 인기를 끌고 있는 에코백스는 최근 한국 사무소를 설립한데 이어 연내 법인 등록까지 완료할 예정으로 국내 시장에 긴장감을 주고 있는 현황이다.
둘째, 로봇청소기의 활용 빈도가 높아짐에 따라 고객들이 제품을 더 면밀하게 평가할 기회가 생겼다. 무선청소기 대비 주목을 받지 못했으나, 지속적인 시장 규모 확대와 더불어 전년도 조사 (2021년도)는 코로나19라는 특수성이 반영되어 집안일에 대한 부담을 덜어줄 수 있는 로봇청소기에 대한 니즈가 크게 증가해 만족도가 크게 상승했다. 반면 로봇청소기를 구입하는 고객들이 많아지면서 다수의 후기 유튜브 영상들, 그리고 카페 공유 후기가 증가했다. 따라서 올 해 조사에서는 고객들이 사용 후기를 공유할 수 있는 다른 소비자들이 많아진 점, 이에 따라 서로 불편 사항을 공유하고 각자가 사용하는 제품의 장단점을 면밀하게 확인할 수 있다는 점이 고객의 눈높이를 높여 만족도가 하락한 것으로 보인다.
단 가격대비 가치의 경우, 유일하게 하락하지 않은 원인은 조사 대상 제조사인 LG전자와 삼성전자 모두 다른 가전과의 연계활동을 강화했기 때문인 것으로 보인다. 각각 오브제컬렉션 R9과 비스포크 제트봇을 출시하면서 연계 판매활동을 강화해 프리미엄 로봇청소기의 높은 가격대에도 불구하고 전년과 동일한 수준을 유지할 수 있던 것으로 보인다. 마지막으로 향후 로봇청소기 시장에서 주목될 키워드는 자율주행자동차에도 탑재된 센서, 올인원 (물걸레+진공청소) 제품, 그리고 자동먼지 비움 등일 것으로 보이는 만큼, 해당 분야에서 개선 활동이 주요할 것으로 보인다.