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2022년도 NCSI 정수기 제조업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2022.08.26

2022년도 정수기 제조업 주요 조사결과 분석

LG전자, 정수기 부문 4년 연속 1위 기록

최근 3년(2019년 4월부터 2021년 9월) 사이에 정수기를 렌털하여 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 주부 고객을 대상으로 실시된 정수기 부문 고객만족도(NCSI) 조사 결과 LG전자가 80점으로 4년 연속 1위에 등극하였다. 코웨이와 SK매직은 79점으로 공동 2위를, 쿠쿠전자와 청호나이스는 78점으로 공동 4위를 기록했다.

정수기 LG전자 (단위: 점)

구분	2022년	2021년	2020년
LG전자	80	80	79
코웨이	79	79	78
SK매직	79	79	78
쿠쿠전자	78	78	77
청호나이스	78	78	77

정수기 제조업 평가

정수기 제조업 부문의 2022년 고객만족도는 전년과 동일한 79점으로 나타났다. 고객만족도 선행변수의 점수변화를 구체적으로 살펴보면 고객기대수준은87점으로 전년 대비 1점 증가했으며 전반적인 품질평가와 비용 대비 가치는 전년과 동일한 78점, 76점으로 나타났다.

고객기대수준의 상승은 각 사별로 고객의 다양한 취향을 고려하여 공간의 효율성을 고려한 빌트인 제품, 심미적 가치가 강화된 제품 라인업을 새롭게 선보이고, 팬데믹 시대 위생 강화와 언택트 니즈에 부합한 자동살균, 셀프관리 기능을 도입한 점 등이 영향을 미쳤을 것으로 판단된다. 품질 평가와 비용 대비 가치는 정체한 모습을 보였는데 이는 코로나19와 수돗물 유충 사건 등의 영향으로 깨끗한 물의 중요성이 높아지면서 제품을 안심하고 사용할 수 있는지 평가하는 고객의 잣대가 나날이 엄격해지고 있고, 사용 경험이 누적되면서 더 편리하고 더 새로운 기능에 대한 기대치가 높아지고 있는 점에 기인한 것으로 판단된다.

정수기는 매일 마시는 식수를 제공하는 건강에 직결된 상품이기 때문에 가장 까다롭게 평가되는 대표적인 제품이다. 정수기 시장은 마케팅 역량이 강점인 LG전자, SK매직 등의 대기업과 코웨이, 쿠쿠전자, 청호나이스 등의 전통적인 중견기업이 매년 치열한 각축을 펼치고 있는 곳이다. 여기에 삼성전자가 지난 해 시장에 첫 진출하면서 강력한 브랜드 파워를 기반으로 한 공격적인 마케팅 활동에 나서고 있어 향후 시장 판도에 어떠한 변화가 발생할지 귀추가 주목된다. 갈수록 격화되고 있는 시장 상황에서 정수기 기업들은 고객 만족을 통한 충성고객의 확보, 신규 고객의 마음을 사로 잡을 수 있는 기능과 디자인 측면의 차별화 전략을 더욱 강구해야 할 것으로 보인다.