2022년 NCSI 패스트푸드 서비스업 주요 조사결과 분석
롯데리아 12년 연속 1위 수성
패스트푸드 서비스업 (단위: 점)
구분 | 2022년 | 2021년 | 2020년 |
롯데리아 | 80 | 79 | 78 |
KFC | 79 | 78 | 77 |
버거킹 | 79 | 78 | 77 |
맥도날드 | 79 | 78 | 77 |
맘스터치 | 78 | 77 | 76 |
패스트푸드 서비스업 평가
2022년 패스트푸드 서비스업의 고객만족도는 전년 대비 1점 상승한 79점으로 조사되었다. 전반적인 품질평가 점수는 전년대비 1점 상승한 78점을 기록해 전반적인 고객만족도 향상에 기여하였다. 제품 품질과 서비스 품질 점수가 각각 80점과 76점을 기록해 전년 대비 각각 1점 상승하는 양상을 보인 것이 전반적인 품질평가 점수 향상에 영향을 끼친 것으로 분석된다.
고객기대수준과 비용대비 가치는 각각 86점과 75점을 기록하여 전년도와 동일한 수준으로 조사되었다. 당초 엔데믹이 오면 배달 수요가 하락해 판매량이 저조해 질 것으로 예상되었으나, 전반적인 외식 가격이 급증하면서 1만원 이하의 패스트푸드가 다시 인기를 얻은 점이 점수 향상에 주효한 것으로 확인된다.