2022년도 NCSI OTT서비스업 주요 조사결과 분석
서비스 · 유통
2022.05.27
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2022년도 NCSI OTT서비스업 주요 조사결과 분석
넷플릭스(NETFLIX), NCSI OTT서비스업 부문 2년 연속 1위 수성
최근 3개월 이전 OTT서비스에 직접 가입하여 주 2회 이상 이용하고 요금을 인지하는 17~59세 OTT서비스 이용고객을 대상으로 진행한 2022년도 OTT서비스업 고객만족도 만족도(NCSI) 조사에서 넷플릭스(NETFLIX)가 전년에 이어 79점으로 1위를 기록하였다. 이로써 넷플릭스 (NETFLIX)는 2021년에 이어 두 번째로 진행된 조사에서 또 한번 1위를 달성하며, 변함없는 국내 OTT 서비스의 강자임을 입증했다. 콘텐츠웨이브(wavve)와 티빙(TVING)은 78점으로 공동 2위를 기록하였다. 특히 콘텐츠웨이브(wavve)는 전년 대비 만족도가 1점 상승하여 순위 또한 공동 4위에서 공동 2위로 상승하였다. 티빙(TVING)은 2021년과 동일한 78점을 기록하였으며, 작년과 마찬가지로 공동 2위로 평가되었다. 다음으로 LG U+(U+모바일tv)와 케이티시즌(Seezn)의 고객만족도가 77점으로 조사됨에 따라 공동 4위에 오르게 되었다. 시장 내 치열한 경쟁을 증명하듯, 기업 간 점수 격차가 크지 않는 것으로 나타났다.
OTT 서비스업 넷플릭스(NETFLIX) (단위: 점)
구분 |
2022년 |
2021년 |
넷플릭스(NETFLIX) |
79 |
79 |
콘텐츠웨이브(wavve) |
78 |
77 |
티빙(TVING) |
78 |
78 |
LG U+(U+모바일tv) |
77 |
77 |
케이티시즌(Seezn) | 77 | 78 |
OTT서비스업 평가
OTT서비스는 ‘Over The Top’의 약자로, 전파나 케이블이 아닌 인터넷 망을 통해 영상 콘텐츠를 제공하는 서비스를 의미한다. 이는 초고속 인터넷의 발달과 보급 및 스마트폰의 성능 개선에 따라 발전하였으며, 코로나19 팬데믹 이후, OTT서비스가 제한된 여가 활동의 대안으로 부상한 이후, 이제는 생활 속에서 없어서는 안될 서비스로 서서히 자리잡고 있다. 이러한 환경 속에서 2021년에 이어 두 번째로 조사된 OTT서비스 고객만족도(NCSI)의 업종 평균은 작년과 동일한 78점으로 나타났다. 또한 고객만족도의 선행변수를 분석해보면, 고객기대수준은 전년 대비 1점 상승한 86점, 전체적인 품질 평가 또한 전년 대비 1점 상승한 78점, 마지막으로 지불한 비용 대비 가치를 측정한 결과가 전년 대비 1점 상승한 76점으로 나타났다. 이처럼 고객만족도의 선행변수가 모두 소폭 상승하였음에도 업종 전체의 고객만족도 상승으로는 이어지지 못했다.
OTT서비스 업계는 막대한 콘텐츠 투자를 바탕으로 매년 두 자릿수의 높은 성장률을 기록하고 있다. 그 중에서도 단연 전세계적으로 K-콘텐츠의 신드롬을 일으킨 넷플릭스(NETFLIX)의 ‘오징어 게임’이 돋보였다. 이처럼 넷플릭스(NETFLIX)는 막대한 제작비 지원과 함께 안정적인 제작 환경을 제공하여, 여러가지 제한적 여건으로 타 기업들이 시도하기 어려운 콘텐츠들을 연이어 성공적으로 내놓았고 이는 고객에게 강한 인상을 남기며 국내 OTT서비스 1위 기업으로 굳게 자리매김하고 있다.
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