NCSI

2023년 NCSI 병원 서비스업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2023.12.28

세브란스병원 병원의료서비스업 부문 13년 연속 1위, 단독 1위 유지

2023년도 병원의료서비스업 NCSI 조사에서 세브란스병원이 단독 1위를 유지하며 13년 연속 병원의료서비스업 1위를 기록했다. 이 조사는 최근 2년 동안 서울 및 수도권의 상급종합병원 13개 병원을 방문하여 2회 이상의 진료서비스를 받은 경험이 있는 고객 (단, 2회 중 최근 1년 사이의 경험 1회 포함)을 대상으로 진행되었다. 한편 서울아산병원이 2위를 차지하였고, 서울성모병원과 고대안암병원이 공동 3위에 올랐다. 아주대학교병원과 삼성서울병원은 공동 5위를 기록했다. 중앙대학교병원, 서울대학교병원, 경희의료원, 가천대길병원은 공동 7위에 올랐다. 이어 건국대학교병원, 이대목동병원이 공동 11위에, 그리고 한양대학교병원은 12위에 머물렀다.

병원(단위 : 점)

구분	2023년
세브란스병원	85
서울아산병원	84
서울성모병원	83
고대안암병원	83
아주대학교병원	82
삼성서울병원	82
중앙대학교병원	81
서울대학교병원	81
경희의료원	81
가천대 길병원	81
건국대학교병원	80
이대목동병원	80
한양대학교병원	79

세브란스병원이 13년 연속 국가 고객 만족도 ‘1위’ 기록을 달성할 수 있었던 것은 외래·입원 환자뿐만 아니라 응급실 환자, 외국인 환자 등 다양한 환자군을 대상으로 만족도 조사를 실시하는 등 환자 경험 개선을 위해 다양한 노력을 하고 우수한 의료 서비스를 제공한 결과로 보인다.

세브란스병원은 올해부터 외래환자를 위해 층별로 접수대에서 설명 간호사 제도를 파일럿으로 운영하고 있다. 또 환자가 불만을 제기함으로써 돌아올 불이익에 대한 걱정 없이 안심하고 불편 의견을 제기할 수 있도록 관련 내용을 리플릿으로 제작했다.

혁신 의료 기술을 선보이는 것도 1위 비결이다. 올 4월 국내 최초로 중입자 치료 센터가 가동에 들어갔고, 올 연말에는 회전형 치료 기기가 도입돼 적용 암종을 점차 확대할 계획이다. 또 독창적 로봇 수술 기술로 갑상선암·위암·신장암 등까지 대상을 확대해 글로벌 로봇 수술 강자로 꼽힌다. 간 이식 및 신장 이식 분야에서도 다양한 임상 실적을 보유하고 있다.