NCSI

2023년 NCSI 사립대학교 서비스업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2023.12.29

성균관대학교 17년 연속 고객만족도 1위 달성

성균관대학교는 수도권 소재 13개 사립대학교 재학생을 대상으로 실시한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 사립대학교 부문 17년 연속 1위를 달성하였다.

그 다음으로 이화여자대학교와 한국외국어대학교가 공동 2위를 기록하였다. 단국대학교는 처음으로 조사에 편입되어 중앙대학교, 한양대학교와 함께 공동 4위로 상위권에 안착하는데 성공하였다.

사립대학교(단위 : 점)

구분	2023년
성균관대학교	81
이화여자대학교	80
한국외국어대학교	80
단국대학교	79
중앙대학교	79
한양대학교	79
연세대학교	78
경희대학교	78
고려대학교	78
건국대학교	77
홍익대학교	75
인하대학교	72
가천대학교	71

사립대 부문에서 17년 연속 1위를 차지한 성균관대는 코로나 엔데믹 환경에 선조덕으로 대비하고 학생들의 빠른 안정과 교육 정상화를 위해 노력했다. 국내 대학 최초로 등록금 외화 간편 결제 서비스를 도입해, 교환학생과 외국인 학생들이 환율 변동에 대한 부담 없이 등록금을 결제할 수 있도록 했다. 또 최근 챗GPT 등 생성형 인공지능(AI)을 활용한 과제나 논문 작성 표절 문제를 사전에 방지하고자 교수·강사 및 학생 종합 안내용 플랫폼을 국내 대학 최초로 개설했다.

지난 8월에는 종로구와 연계해 대학로 차 없는 거리 행사를 함께 개최했다. 이 행사에서는 ESG(환경·사회·지배 구조) 공모전 시상, 예술대학 문화·예술 공연 및 법학전문대학원 무료 법률 상담 부스 등 다양한 콘텐츠를 제공했다. 최근에는 국가보훈처와 함께 그간 흑백사진으로만 남아있던 6·25 전쟁 참전 영웅들의 젊은 시절을 AI 딥러닝 기술을 활용해 복원하는 프로젝트를 진행하며 대학의 사회적 책무를 선도하는 모습도 보여줬다.