2023년 NCSI 시중은행 서비스업 주요 조사결과 분석
KB국민은행 및 신한은행, 시중은행 서비스업 국가고객만족도 공동 1위
해당 은행의 특정 지점에 본인 명의로 예금/대출계좌를 개설하여 1년 이상 거래하고 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 시중은행 서비스업 조사에서 KB국민은행과 신한은행이 공동 1위를 유지하였다. 이로써 KB국민은행은 2015년부터
9년 연속 1위를, 신한은행은
2017년부터 7년 연속 1위를
차지하였다. 하나은행과 우리은행은 공동 3위에 자리매김하였고, SC제일은행은 5위를 기록했다.
시중은행(단위 : 점)
구분 |
2023년 |
KB국민은행 |
79 |
신한은행 |
79 |
하나은행 |
78 |
우리은행 |
78 |
SC제일은행 |
77 |
KB국민은행은 은행권 최초로
총 17회, 연속 9회
1위라는 기록을 달성했다. KB국민은행 측은 ‘고객 중심’ ‘혁신 주도’를
핵심 가치로, ‘이청득심(以聽得心)’의 자세로 고객의 소리를 경청하고 모든 사업 영역에서 지속적인 혁신을 추진해 온 결과라고 평가했다.
KB국민은행은 ‘고객 중심’ 가치를 기반으로 대면과 비대면 모든 채널에서 혁신을 추진해 고객 접근성을 강화하고 있다. 또한 사회적 책임과 상생 금융 실천을 위해 지역사최 및 서민 금융, 체육·문화, 글로벌 등 다양한 영역에서 사회 공헌 활동도 확대하고 있다.
신한은행은 국내
금융권 최초로 ‘고객 만족 경영’을 도입했을 뿐 아니라 시대
변화에 맞춘 차별적 서비스를 지속적으로 제공하면서 대한민국 금융 서비스를 선도해 왔다. 디지털 기반으로
혁신 금융 서비스를 제공하면서 금융 소비자 보호 활동도 강화하고 있으며, 고객 보호를 최우선 과제로
선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다.