NCSI

2023년 NCSI 신용카드 서비스업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2024.01.02

국가고객만족도 신용카드 부문 삼성카드(10년 연속), KB국민카드(3년 연속) 공동 1위 달성

본인 명의로 신용카드를 발급받아 최근 6개월 동안(조사 시점 기준) 월 평균 3회 이상 사용하고 있는 20세 이상 성인 남녀를 대상으로 한 NCSI 신용카드 서비스업 조사에서 삼성카드와 KB국민카드가 79점으로 공동 1위를 기록하였다. 삼성카드는 2014년 이후 올해까지 10년 연속 1위 자리를 지키고 있으며, KB국민카드는 2021년에 이어 3년 연속 1위로 조사되었다. 현대카드, 신한카드는 공동 3위로 평가되었고, 비씨카드는 전년보다 하락한 5위에 자리했다.

신용카드(단위 : 점)

구분	2023년
삼성카드	79
KB국민카드	79
현대카드	78
신한카드	78
비씨카드	77

삼성카드는 ‘고객 중심 경영’을 핵심 가치로 ‘금융 소비자 보호 체계’를 강화하고 있다. 정기적으로 대표이사가 주관하는 금융소비자보호 내부통제위원회를 운영하고, 대표이사·CS패널·임직원이 참석하는 소비자 보호 위원화를 개최해 고객의 개선 의견을 적극적으로 반영하고 있다. 금융 취약 계층의 거래 편의성과 안전성을 제고하는 맞춤형 서비스도 확대하고 있다. 청각 장애인의 상담 편의를 위해 텍스트 중심의 ‘실시간 상담원 채팅’과 ‘챗봇샘’을 제공할 뿐 아니라, 전문 수화 상담원이 영상 통화로 다양한 문의에 답하고 도음을 주는 ‘수화 상담 서비스’도 운영 중이다.

이 외에 유선 심사가 불가능한 장애인과 고령자 등을 대상으로 방문심사와 비대면 문자메시지 심사도 도입했다. 보이스피싱 피해를 예방하기 위해 ‘피싱 전담 상담팀’과 ‘시니어 전담 상담팀’을 운영하는 등 다방면으로 소비자 보호 체계를 강화했다.