NCSI

2023년 NCSI 편의점 서비스업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2024.01.03

GS25, NCSI 편의점 서비스업 부문 3년 연속 1위 달성

조사시점 기준 최근 1개월 이내 특정 편의점 매장에서 2회 이상 상품을 구매한 경험이 있는 17세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 2023년 편의점 서비스업 부문의 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, GS리테일의 GS25가 78점의 고객만족도를 기록하며 1위를 차지했다. 그 밖에도 BGF리테일의 CU가 77점으로 GS25의 뒤를 이어 2위를 차지하였으며, 코리아세븐의 세븐일레븐이 76점으로 3위를 기록했다.

편의점(단위 : 점)

구분	2023년
GS25	78
CU	77
세븐일레븐	76

GS25는 진심 어린 서비스를 제공하고 고객의 목소리에 귀 기울이기 위해 점포 운영의 기본 4원칙으로 친절, 청결, 상품 구색, 선도 관리를 내세워 실천하고 있다. 또 홈페이지 설문(고객 만족 평가), 외부 리서치 등을 활용해 고객의 의견을 다방면으로 듣고, 고객 경험 개선을 위해 애쓰고 있다. GS25는 차별화된 PB 상품 개발을 통해 상품 경쟁력 강화에도 힘쓴다. 6년만에 재출시해 ‘가성비 도시락’으로 폭발적 사랑을 받은 김혜자 도시락, 점보 도시락면, 빌로우 크림 까눌레 등 PB 상품을 개발해 좋은 평가를 받았다. 코로나 펜데믹 기간 중단됐던 각종 오프라인 행사도 재개했다. 발란사, 슈퍼말차 등 다양한 브랜드와 컬래버레이션한 팝업 스토어는 MZ 세대 고객에게 큰 인기를 끌었으며, 편의점 업계 최대 규모 축제로 자리 잡은 뮤직 & 비어 페스티벌은 올해 4개 지역에서 전국 투어를 진행하기도 했다.