2022년도 NCSI 세탁기 제조업 주요 조사결과 분석

LG전자, 17년 연속 1위 기록 

최근 3년(2019년 4월부터 2021년 9월) 사이에 세탁기를 구입하여, 해당 세탁기를 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 여성 주부를 대상으로 한 2022년도 세탁기가 제조업 부문 NCSI 조사에서 LG전자가 80점을 기록하여, 17년 연속 1위를 달성했다. 삼성전자는 79점으로 2위, 위니아 전자는 78점으로 3위를 기록했다.

세탁기 LG전자                    (단위: 점)

세탁기 제조업 평가 

   2022년 세탁기 제조업 고객만족도는 지난해와 동일한 79점으로 나타났다. 만족도에 영향을 미치는 선행변수인 고객기대수준은 86점, 전반적인 품질평가는 77점, 비용대비 가치는 76점을 기록하였다.

   인테리어 디자인으로 호평을 받았던 LG전자 오브제컬렉션과 삼성전자 비스포크 브랜드가 출시 후 3~4년차에 접어들며 처음 느꼈던 새로움은 점차 희석되고 있다. 또한 코로나 초기 폭발적이었던 가전에 대한 수요가 점차 둔화세를 보이고 있고 특히 세탁기와 같은 대형가전에서 둔화 양상이 더욱 뚜렷하게 나타나고 있다. 소비자 물가는 계속 올라가는 상황에서 프리미엄 가전제품 라인이 확대된 국내 세탁기 브랜드에 대한 가격 부담감 또한 높아지고 있는 실정이다. 이러한 점이 만족도 정체를 야기한 것으로 보인다.