NCSI

2022년 NCSI 여성용화장품 제조업 주요 조사결과 분석

제조

2022.10.25

샤넬, 9년 연속 단독 1위 수성

여성용화장품 제조업 (단위: 점)

구분	2022년	2021년	2020년
샤넬	80	79	79
이엘씨에이한국	79	78	78
로레알코리아	79	78	78
아모레퍼시픽	79	78	77
LG생활건강	78	78	77

최근 6개월 사이에 여성용 화장품(기초, 색조)을 직접 구입하여 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 여성을 대상으로 한 2022년도 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과, 샤넬유한회사(이하 ‘샤넬’)가 전년 대비 1점 상승한 80점의 고객만족도로 1위를 달성하며, 2014년부터 9년 연속 1위를 수성하였다. 이엘씨에이한국, 로레알코리아 그리고 아모레퍼시픽은 79점으로 공동 2위를 기록하였으며 LG생활건강은 78점으로 5위로 조사되었다.

여성용화장품 제조업 평가

2022년 여성용 화장품 업종의 고객만족도는 79점으로 전년 대비 1점 상승하였다. 고객만족도 선행변수인 고객기대수준은 전년과 동일한 85점으로 정체를 보였으나, 전반적인 품질 평가에서는 전년 대비 1점 상승한 78점을 보였으며, 비용 대비 가치를 나타내는 고객인지가치 역시 1점 상승한 76점으로 나타났다.

화장품은 시장 상황에 따라 소비가 가장 빠르게 변화하는 상품군으로 코로나로 인해 마스크를 착용하게 되면서 매출 감소가 두드러졌었다. 그러나 정부의 단계적 일상회복 정책이 추진되자 위축되었던 오프라인 소비가 늘어나면서 화장품 매출도 성장세를 보이고 있으며 특히, 마스크 착용 이후 판매가 저조했던 립스틱 등 색조 화장품의 소비 심리 증가가 뚜렷하게 나타나고 있다. 이러한 고객의 니즈에 맞춰 소비자의 눈길을 끌기 위한 마케팅이 그 어느때보다 활발히 진행되었다. 거리두기 해제로 인해 가능해진 뷰티 메이크업 시연을 확대하고 셀럽을 통한 브랜드 홍보도 박차를 가했다.

뷰티 업계에서 하나의 트렌드로 자리 잡은 ‘스몰럭셔리’ 소비 문화가 꾸준히 지속되고 있는 한편, 모든 세대를 아우러 가치소비 지향 트렌드가 새롭게 떠오르면서 기업들은 지속가능성을 고려한 친환경 행보에 나서고 있다. 자연 친화적 소재를 활용한 화장품을 출시하고, 플라스틱 사용 및 배출을 최소화한 패키지로 전환시키고 있다. 이렇듯 다변화하고 있는 소비 트렌드에 맞춘 기업의 노력으로 여성용 화장품 업종의 인지품질과 가치가 상승하면서 고객만족도 상승으로도 이어진 것으로 분석된다.