NCSI

추진조직

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추진조직 소개

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추진조직 소개 조직구성 및 사업영역을 소개합니다.

본부소개

한국생산성본부 CX컨설팅본부는

국내 최고의 공신력을 자랑하는 국가고객만족도(NCSI)조사 그리고 최적의 Solution을 제공하는 CS컨설팅,

기타 고객행동 관련 데이터 컨설팅을 수행하는 컨설팅 전문기관입니다.

기업의 글로벌 경쟁력 강화를 통한 국민의 삶의 질 향상과 국가 품질경쟁력 강화라는 사명을 가지고 NCSI (National Customer Satisfaction Index) 지수 발표와 CS컨설팅 업무를 수행하고 있습니다.

1998년 NCSI 결과를 발표한 이래로 매년 분기별로 기업·정부부처·학계·소비자들로부터 큰 호응을 얻고 있는 NCSI는 측정방법과 조사 결과 측면에서 국내 기업과 소비자들에게 가장 신뢰할 만한 고객만족도 측정 지표로 자리매김 하였음은 물론 고객이 경영의 중심이 되는 고객만족경영이 뿌리내릴 수 있도록 하는데 중추적 역할을 수행하고 있습니다.

조직구성

CX컨설팅본부

CX컨설팅 1센터 통신, 전자, 제조

정보통신업

우편, 유선전화, 국제전화, 인터넷전화, 초고속인터넷, 이동전화서비스, IPTV, 검색포털
내구재 제조업

개인용 컴퓨터, 태블릿PC, 스마트폰, TV, 냉장고, 김치냉장고, 전기밥솥, 세탁기, 로봇청소기, 무선청소기, 의류건조기,식기세척기, 에어컨, 제습기, 공기청정기, 정수기, 경형승용차, 소형승용차, 준중형승용차, 중형승용차, 준대형승용차, 대형승용차, RV
비내구재 제조업

우유발효유, 라면, 맥주, 소주, 음료, 담배, 남성캐쥬얼의류, 아웃도어의류, 남성정장구두, 여성용화장품
운수 및 창고업

철도, 도시철도, 택배/소포, 국내항공, 국제항공, 저비용항공
건설업

아파트

CX컨설팅 2센터 금융,소매,여가/운송,대학/병원

금융 및 보험업

신용카드, 생명보험, 손해보험, 은행, 증권(위탁/금융상품)
도매 및 소매업

백화점, 대형마트, TV 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰, 오픈마켓, 주유소, 대형서점, 면세점, 헬스앤뷰티전문점
숙박 및 음식점업

베이커리, 레스토랑, 패스트푸드, 호텔
사업지원 서비스업

여행사
부동산 및 임대업

렌터카
정보통신업

영화관
운수 및 창고업

철도, 도시철도, 항공(국제/국내/저비용)
교육서비스업

국립대학교, 사립대학교, 전문대학
보건업 및 사회복지 서비스업

병원
공공 서비스

전력, 경찰행정, 세무행정, 쓰레기수거, 상수도