NCSI 인사이트
- NCSI 인사이트
NCSI 인사이트
-
2024년 NCSI 아웃도어의류 주요 조사 결과 분석
일상·아웃도어 경계 허문 신제품 선보여최근 1년 내 아웃도어 의류를 직접 구입해 3개월 이상 착용한 적 있는 고객(15~59세)을 대상으로 한 2024년 NCSI 조사에서 영원아웃도어(노스페이스)가 고객만족도 81점으로 11년 연속 1위를 수성했다. 케이투코리아(K2)는 80점으로 2위를, F&F(디스커버리 익스페디션)와 더네이쳐홀딩스(내셔널지오그래픽)는 79점으로 공동 4위를 기록했다.아웃도어 브랜드 노스페이스 홍보대사를 맡고 있는 가수 겸 배우 차은우가 ‘노스페이스 마운틴 자켓’을 착용하고 있는 모습. /영원아웃도어 제공 지난해 매출 1조원을 돌파한 영원아웃도어는 올해도 캠핑, 하이킹, 여행 등 계절별 아웃도어 활동에 적합한 ‘고프코어룩’ 신제품을 꾸준히 선보였다. 고프코어룩은 일상복으로 겸할 수 있는 아웃도어 패션을 말한다. 특히 매 시즌마다 업그레이드한 ‘눕시 재킷’ ‘마운틴 재킷’ 등 노스페이스 스테디셀러 제품도 실적 개선을 주도했다. 대한민국 국가대표 선수단 ‘팀코리아’의 역대 최장기 후원사인 영원아웃도어는 이번 2024 파리올림픽에서도 재활용 소재로 만든 공식 단복을 제공해 브랜드 인지도를 높였다.K2는 계절마다 고객들의 수요에 적합한 브랜드를 선보여 소비자에게 선택의 폭을 넓혔다. 지난 5월에는 신소재인 초냉감 나일론 원사를 사용한 ‘코드텐(CODE10)’ 제품군을 확대했고, 지난해 말에는 보온력과 경량성을 강화한 프리미엄 제품 ‘G900 시리즈’를 출시했다. 여성용 제품 ‘트리니티 프로’ 블랙 컬러는 최고가인데도 판매율이 60%에 달해 소비자의 큰 호응을 이끌었다. 이 밖에 2014년부터 다양한 아웃도어 활동가를 후원해온 ‘어썸도어’ ‘어썸하이킹’ 프로그램은 올해도 꾸준히 이어졌다.F&F는 폐플라스틱이 해양 환경에 위협이 된다는 점에 주목해 친환경 순환경제 모델을 구축했다. 지난 4월에는 제주 해안가의 폐플라스틱 2톤을 원료로 한 ‘제주 리사이클 에디션 티셔츠’를 출시했다. 티셔츠에는 제주를 기반으로 활동하는 그래픽 아티스트 ‘메인크루(MANECREW)’가 구현한 제주의 랜드마크와 플로깅 등 자원순환 활동 모습을 담았다. 2022년부터는 의류 재고를 태우지 않고 ‘리사이클(재활용) 가구’로 만드는 프로젝트도 이어오고 있다.F&F
-
2024년 NCSI 아파트 주요 조사 결과 분석
주거 플랫폼 '홈닉', 올해부터 서비스2024년도 NCSI 아파트 건설업 부문 조사에서 삼성물산이 83점을 기록하며 27년 연속 1위 자리를 유지했다. 신규 분양을 받아 1년 이상 해당 아파트에 거주하는 고객을 대상으로 한 조사 결과다. 그 뒤를 이어 롯데건설이 80점으로 2위, GS건설과 대우건설, 현대건설이 78점으로 공동 3위를 기록했다. 현대산업개발은 6위(77점), 그다음이 포스코이앤씨(76점)였다. 래미안의 입주고객 서비스 브랜드 ‘래미안 헤스티아’에서 자전거 점검 서비스를 진행하고 있다. 래미안 고객은 헤스티아 라운지를 통해 입주 청소 등 원하는 혜택을 누릴 수 있다. /삼성물산 제공 아파트의 시공 품질이 상향 평준화되는 상황에서, 1위 자리를 지킨 삼성물산은 고객들에게 차별화된 서비스 경험을 제공하려는 방안을 지속적으로 고민하고 있다. 지난해 8월 주거 생활 플랫폼 ‘홈닉’을 선보이고 올해부터 일부 단지에 해당 서비스를 본격적으로 적용하기 시작했다. 홈닉을 통해 단지 내 시설 예약, 아파트 관리 정보 조회, 에너지 사용량 관리, 단지 내 카페 딜리버리, 나만의 3D 집 꾸미기 등 서비스와 함께 인테리어 상담, 아트갤러리, 일대일 맞춤 헬스케어, 입주민 전용몰 등 서비스도 제공한다. 또 독자적인 입주 고객 서비스 브랜드인 ‘래미안 헤스티아’도 도입했다. 레미안 고객이 누릴 수 있는 특별 서비스로, 헤스티아 라운지를 통해 입주 기간 동안 청소, 문화 생활, 자전거 점검 등 고객이 원하는 서비스를 제공한다.2위를 차지한 롯데건설은 금리 인상, 부동산 경기 침체 등 분양 시장의 난조 속에서도 기본적인 시공 품질을 높이기 위한 노력을 전개하고 있다. 특히 아파트의 주요 하자에 대한 발생 원인을 세부적으로 분석해 각 세부 공사 종류별 대응 방안 매뉴얼을 수립하고 각 건설 현장에 적용하는 등 시공 품질에 대해 철저한 관리와 하자 예방 활동을 지속 중이다.
-
2024년 NCSI 주유소 주요 조사결과 분석
전기차 충전 '에너지플러스허브' 운영, 에너지 전환 시국에 발 빠르게 대처2024년 주유소 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 GS칼텍스가 78점으로 1위에 올랐다. ‘16년 연속 1위’ 기록이다. 그 뒤를 이어 SK에너지가 77점으로 2위, 에쓰오일이 76점으로 3위, HD현대오일뱅크가 75점으로 4위를 기록했다.GS칼텍스는 작년과 같은 78점을 유지해, 올해 1점 하락한 SK에너지를 밀어내고 공동 1위에서 단독 1위로 올라섰다. 전기차 보급 확대에 따른 자동차 시장과 주유소 시장의 변화, 엔데믹 이후 이어지고 있는 물가 상승과 고유가 기조 속에서도 기민하게 대처했다는 평가다. GS칼텍스는 전기차 충전이 가능한 ‘에너지플러스허브’를 인구가 많은 서울 등 수도권에서 운영하며 석유에서 전기 에너지로의 전환을 고객이 체감할 수 있도록 했다. 또, 전국 최초로 주유소 내 도심 물류센터를 개설하며 미래 주유소의 모습도 선제적으로 제시했다.그래픽=이진영 2위 SK에너지는 작년 6월 전용 애플리케이션 ‘머핀’을 정식으로 시작한 후, 전기차 충전 및 결제까지 혜택 범위를 확대했다. 미리 앱카드를 등록하면 휴대전화만으로 NFC 인증을 거쳐 충전·결제가 가능하다. 또 신차 구매 이용자와 상담 연계 등을 통해 광범위한 고객 편의성 증진을 추구했다는 평가를 받았다.
-
2024년 NCSI e커머스 주요 조사결과 분석
백화점·면세점 입점한 프리미엄 식품 브랜드를 한곳에쿠팡 프리미엄 식품관올해 NCSI e커머스 업종에서는 쿠팡이 76점으로 1위, 네이버쇼핑이 75점으로 2위에 올랐다. 11번가가 74점으로 3위, G마켓과 롯데ON은 73점으로 공동 4위였다.그래픽=이진영쿠팡은 지난 4월 백화점과 면세점 등에 입점한 프리미엄 식품 브랜드를 한데 모은 ‘프리미엄 식품관’을 선보였다. 고객들은 백화점 식품관을 직접 걸어 다니며 제품을 비교해 보지 않고도 집에서 편하게 원하는 상품을 찾을 수 있다. 프리미엄 식품관에는 스타벅스, TWG, 모니니, 드니그리스 등 110여 개 식품 브랜드가 입점했다. 지난 3월에는 ‘로켓직구’ 서비스를 일본으로 확장하기도 했다.네이버쇼핑은 올 4월부터 물류 서비스인 ‘네이버도착보장’이 당일 및 일요 배송을 시작했다. 고객이 네이버도착보장에서 오전 11시까지 주문하면 그날 안에 상품을 받아볼 수 있다. 당일 배송이 예고됐는데 고객이 상품을 제때 전달받지 못하면 네이버포인트 1000원을 지급받는다. 당일 배송은 서울을 비롯한 수도권에서 우선 진행되고, 내년부터는 지방으로 권역을 확대할 계획이다.
-
2024년 NCSI 백화점 주요 조사결과 분석
일본·태국 그룹과 업무 협약 체결하며 해외 진출 힘 쏟아올해 NCSI 백화점 부문에서는 현대백화점이 81점으로 3년 연속 1위를 지켰다. 신세계백화점은 80점으로 2위, 롯데백화점은 79점으로 3위를 기록했다.그래픽=백형선현대백화점은 다양한 문화 체험과 새로운 경험을 제공하는 백화점 플랫폼을 앞세워 해외 진출에 힘을 쏟고 있다. 지난 2월 태국 시암 피앗 그룹과 업무협약을 체결했고, 4월에는 일본 대형 유통 그룹 파르코와도 업무 협약을 체결했다. 지난 5월 도쿄 파르코 시부야점에 개설한 ‘더현대 글로벌’ 팝업스토어 매출은 한 달 만에 13억원을 넘었다.신세계백화점은 ‘하우스 오브 신세계’와 식품관 강화를 통해 오프라인 쇼핑의 경쟁력을 높이고 있다. 신세계백화점 스위트파크는 국내 최대 규모의 디저트 전문관으로 지난 2월 오픈한 후 초기 한 달간 140만명이 방문했다.롯데백화점은 AI 통역 서비스 도입과 점포 리뉴얼을 통해 고객에게 편리하고 다양한 서비스를 제공하는 등 오프라인 쇼핑의 경쟁력을 확대하고 있다. 에비뉴엘 잠실점과 롯데월드몰 안내데스크에서는 국내 유통업계 최초로 AI 통역 서비스를 선보였다.
-
2024년 NCSI 안마의자 주요 조사결과 분석
바디프랜드 - 눕거나 앉아서도 자유자재 마사지, 세라젬 - '최대 50도' 리클라이닝 기능 도입올해 NCSI 헬스케어(안마가전) 부문에선 바디프랜드와 세라젬이 77점으로 2년 연속 공동 1위를 달성했다. 코지마와 휴테크는 75점으로 공동 3위를 차지했다.바디프랜드는 올 2월 침상형 온열기와 안마 의자를 결합한 ‘에덴’을 출시해 눕거나 앉아서도 마사지를 받을 수 있도록 했다. 올 5월에는 코어 근육을 스트레칭하는 헬스케어로봇 ‘파라오네오’를 출시했다.바디프랜드가 올해 5월 출시한 안마의자 신제품 ‘파라오네오’. 로보 워킹 기술이 적용됐다./바디프랜드 제공 세라젬이 올해 4월 출시한 척추 의료기기 ‘마스터 V9’(왼쪽)과 안마의자 신제품 ‘파우제 M6’./세라젬 제공 세라젬은 올 4월 최대 50도 리클라이닝 기능으로 앉아서도 척추 마사지를 해주는 의료기기 ‘마스터 V9′을 출시했다. 최고 65도에 이르는 온열 마사지볼을 탑재한 안마 의자 ‘파우제 M6′도 선보였다.그래픽=양진경코지마는 올해 신제품인 실속형 안마 의자 ‘더블모션 월넛’을 출시했다. 최대 170도까지 조절되는 ‘모션 프레임’과 독서등, 블루투스 스피커 등으로 편의성도 극대화했다.휴테크는 올 4월 인공지능(AI)을 도입한 전신 안마 의자 ‘AI 카라보’를 출시했다. 사용자의 골격과 근육 형태, 경직도를 감지해 최적의 마사지를 제공한다. 무게도 약 63㎏으로 가벼워 1인 가구를 중심으로 인기를 끌었다.
-
2024년 NCSI TV 주요 조사결과 분석
삼성전자 - 네오 QLED 등 프리미엄 제품에 AI 기술 강화, LG전자 - 인테리어 가구 같은 디자인… 고객 선택 폭 넓혀2024년 TV 제조업 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 삼성전자와 LG전자가 79점으로 공동 1위를 기록했다. 두 기업 모두 고성능 신제품을 계속 출시하면서 ‘미래형 TV’ 경쟁은 심화하고 있다.그래픽=양진경삼성전자는 올해를 AI(인공지능) TV시대의 원년으로 선언하고 네오(Neo) QLED 등 프리미엄 제품에 AI 기술을 강화해 나가고 있다. 8K AI 업스케일링 프로, AI모션강화 프로 등 AI기술을 적용하며 좋은 평가를 받았다. LG전자는 올해 인테리어 가구 같은 디자인의 ‘LG 올레드 오브제컬렉션 포제(Posé)’를 출시해 다양한 사이즈와 디자인의 제품을 추가해 고객들의 선택 폭을 넓혔다. 지난해 5월에는 원하는 곳 어디든 이동하며 즐길 수 있는 신개념 포터블 스크린 ‘LG 스탠바이미 고(Standby Me Go)’를 출시해 야외 활동 시에도 휴대할 수 있도록 했다. 기존의 TV 디자인을 벗어나 다양하고 새로운 형태의 TV를 통해 고객 경험을 선사한 점이 좋은 점수로 이어졌다.
-
2024년 NCSI 에어컨 주요 조사결과 분석
LG전자 - AI가 고객 위치 파악, 최적 온도로 쾌적함 제공… 삼성전자 - 거실 內 허브 된 에어컨, 다른 가전까지 음성 제어LG전자가 올해 AI 스마트케어 기능을 탑재해 출시한 ‘휘센 뷰 에어컨’./LG전자 제공2024년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 에어컨 업종 조사에서는 LG전자와 삼성전자가 81점으로 공동 1위에 올랐다. 최근 3년(2021년 4월~2023년 9월) 사이, 에어컨을 구입해 6개월 이상 사용한 20세 이상~59세 이하 여성 주부 고객들의 만족도를 조사한 결과다. LG전자는 19년 연속 1위, 삼성전자는 2022년 이후 3년 연속 1위에 올랐다. 위니아와 오텍캐리어는 각각 지난해와 같은 79점(3위), 78점(4위)으로 동일한 순위를 기록했다.◇LG·삼성, AI 기능 탑재 제품으로 공동 1위LG전자는 지난해 10월 냉방 성능뿐만 아니라 온풍·청정·제습 기능까지 모두 갖춘 스탠드형 올인원 제품인 ‘휘센 타워Ⅱ 사계절 에어컨’을 출시했다. 여름 및 환절기뿐만 아니라 실외 온도가 영하 10℃까지 내려가는 추운 겨울에도 온풍 기능을 활용할 수 있는 제품이다. 온풍 세기는 총 5단계로 일반 온풍과 파워 온풍 기능을 지원한다.그래픽=백형선올 들어선 인공지능(AI) 기능을 탑재한 ‘LG 휘센 오브제컬렉션 타워’ 에어컨을 선보였다. ‘AI 스마트케어’ 기능을 적용, AI가 레이더 센서로 고객의 위치를 파악해 최적의 온도로 쾌적함을 제공한다. 자동 청정관리 기능도 업그레이드해 바람을 내보내는 토출구까지 항균 처리하는 ‘클린 토출구’와 알레르기 유발 물질을 줄이는 ‘알러지케어 공기청정’ 필터가 탑재됐다.또 올해 출시된 ‘휘센 뷰 에어컨’은 고객이 직접 전면 패널을 열어 내부를 청소할 수 있게 개선했다. 기존 에어컨은 나사 스무 개 정도를 풀어야 패널을 열 수 있었던 반면, 신제품은 스크루 1개만 풀고 버튼을 누르면 열리게 바뀌었다.삼성전자는 올해 AI가 강화된 신제품 ‘비스포크 무풍에어컨 갤러리’와 ‘비스포크 무풍에어컨 벽걸이’ 시리즈를 출시했다. 비스포크 무풍에어컨 갤러리는 전 모델이 에너지소비효율 1등급 또는 2등급이다. 또 스마트홈 플랫폼인 스마트싱스(SmartThings) 앱의 AI 절약 모드를 통해 에너지 사용을 최대 30% 추가 절감하며, 모든 모델에 빅스비가 적용돼 한층 쉽게 가전을 제어할 수 있게 개선했다. 특히, 에어컨을 통해 냉장고, 세탁기 등 다른 가전까지 음성으로 제어할 수 있도록 해 에어컨이 거실 내 허브 역할을 할 수 있도록 하였다.삼성전자가 AI를 강
-
2024년 NCSI 냉장고 주요 조사결과 분석
미니 스낵 코너 등 초개인화된 주방 생활 구현하는 데 한몫2024년도 국가고객만족도(NCSI) 냉장고 부문 조사 결과, LG전자가 전년보다 1점 상승한 81점을 기록하며 13년 연속 1위를 차지했다. 삼성전자와 위니아가 각각 80점, 77점으로 그 뒤를 이었다.그래픽=백형선LG전자는 원하는 기능을 스마트폰 앱으로 업그레이드할 수 있는 ‘UP가전’ 콘셉트를 가전 시장 최초로 제시해 좋은 평가를 받았다. 특히 최근 제품에서 선보인 식품 종류별 개별 보관 온도 설정 기능과 신선맞춤실, 크래프트 아이스 기능, 미니 스낵코너 등은 고객의 라이프스타일에 맞게 초개인화된 주방 생활을 구현하는 데 한몫을 했다.삼성전자는 최근 출시된 제품에서 제품 외관에 가까이 다가가면 조명이 자동으로 제어되는 투명 도어를 도입했다. 또 상단 모서리에서 냉기가 나와 구석에 있는 음식 재료를 신선하게 보관하는 기능도 새롭게 선보이며 좋은 평가를 받았다. 위니아도 음식 재료 특성에 맞게 상태를 바꾸는 ‘컨버터블 플렉스 모드’를 도입하면서 품질을 개선했다. 다만, 경쟁사 대비 제품 라인업이 적어 만족도 상승에는 한계가 있었다.
-
2024년 NCSI 세탁기 주요 조사결과 분석
4.3인치 풀터치 LCD 디스플레이 적용, 제품 상태·세탁 추천 코스 한눈에 확인올해 NCSI 조사 세탁기 부문에서는 LG전자가 82점으로 19년 연속 1위를 차지했다. 삼성전자는 81점, 위니아는 78점으로 각각 2위와 3위를 기록했다.LG전자는 작년 9월부터 구독 서비스를 시작, 소비자가 직접 선택한 사용 기간에 따라 관리 서비스와 소모품 조달 서비스를 제공하고 있다. 계약 기간 무상 AS도 받을 수 있다. 1인 가구가 느는 것과 같이 다양한 가구 형태가 확대되는 가운데 이 서비스를 통해서만 올 한 해 매출 약 1조원을 거둘 수 있을 것으로 전망된다. 또 작년부터 워시타워에 4.3인치 풀 터치 LCD 디스플레이를 적용했다. 코스∙옵션을 편리하게 설정하고 제품 상태나 추천 코스도 한눈에 확인할 수 있게 했다. 그래픽=백형선삼성전자는 세탁기와 건조기가 결합한 인공지능(AI) 콤보 제품을 선보였다. AI로 옷감 무게와 오염도를 측정하고 세제를 최적 투입하는 자동 세제함 기능과 세탁 종료 후 습기 제거를 위한 오토오픈 도어 기능을 선보였다. 세탁에서 설정한 코스에 맞는 건조 코스를 추천하는 ‘AI 코스연동’, AI와 빅데이터로 날씨∙계절에 따라 자동으로 최적 코스를 정해주는 ‘AI 맞춤추천’ 기능도 눈길을 끌었다. 또 미세 플라스틱 저감 코스로 미세 플라스틱을 최대 60% 줄이는 것은 물론, 옷감도 최대 30% 덜 손상되도록 해 친환경 이미지까지 강화했다.위니아는 늘어나는 1~2인 소형 가구 이용 층을 노려 공간 활용도를 높인 소용량 제품 라인업을 풍부하게 제공했다. 9㎏ 이하 용량 또는 벽걸이형 드럼세탁기 등을 출시해 틈새시장을 사로잡았다. 기존에 출시했던 23㎏ 드럼과 21㎏ 전자동 모델 등 가성비가 높은 기존 대용량 제품 라인업도 유지했다. 이들 제품은 가격에 대한 민감도가 높아진 상황에서 비교적 높은 가성비를 제공하며 고객의 만족도를 끌어올렸다는 평가를 받았다. 다만 LG전자·삼성전자 등 다른 브랜드와 달리 원바디∙콤팩트∙콤보 등 신개념 제품을 적극적으로 출시하려는 움직임은 적은 것으로 평가됐다.
