NCSI 인사이트
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2023년 NCSI 신용카드 서비스업 주요 조사결과 분석
국가고객만족도 신용카드부문 삼성카드(10년 연속), KB국민카드(3년 연속) 공동 1위달성본인 명의로 신용카드를 발급받아 최근 6개월 동안(조사 시점 기준) 월 평균 3회이상 사용하고 있는 20세 이상 성인 남녀를 대상으로 한 NCSI 신용카드서비스업 조사에서 삼성카드와 KB국민카드가 79점으로 공동 1위를 기록하였다. 삼성카드는 2014년이후 올해까지 10년 연속 1위 자리를 지키고 있으며, KB국민카드는 2021년에 이어 3년연속 1위로 조사되었다. 현대카드, 신한카드는 공동 3위로 평가되었고,비씨카드는 전년보다 하락한 5위에 자리했다. 신용카드(단위 : 점) 구분2023년 삼성카드79 KB국민카드79 현대카드78
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2023년 NCSI 시중은행 서비스업 주요 조사결과 분석
KB국민은행 및 신한은행, 시중은행 서비스업 국가고객만족도 공동 1위 해당 은행의 특정 지점에 본인 명의로 예금/대출계좌를 개설하여 1년 이상 거래하고 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 시중은행 서비스업 조사에서 KB국민은행과 신한은행이 공동 1위를 유지하였다. 이로써 KB국민은행은 2015년부터9년 연속 1위를, 신한은행은2017년부터 7년 연속 1위를차지하였다. 하나은행과 우리은행은 공동 3위에 자리매김하였고, SC제일은행은 5위를 기록했다.시중은행(단위 : 점) 구분2023년 KB국민은행79 신한은행79 하나은행
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2023년 NCSI 손해보험 서비스업 주요 조사결과 분석
삼성화재, 손해보험서비스업 23년 연속 1위 달성 본인 명의로 동일한손해보험 상품을 1년 이상 유지 중이며 보험료를 본인이 부담하는 20세이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 2023년 손해보험서비스업의 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 삼성화재가2001년부터 이어온 연속 1위 기록을 23년으로 늘렸다. 이어서 DB손해보험은 단독 2위를 유지했고,현대해상과 KB손해보험은 전년과 같은 공동 3위를지켰다. 메리츠화재는 전년과 같은 5위에 머물렀다.손해보험(단위 : 점) 구분2023년 삼성화재80 DB손해보험79 현대해상78 KB손해보험
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2023년 NCSI 서점 서비스업 주요 조사결과 분석
교보문고, 고객만족도 78점으로 16년 연속 1위 달성최근 6개월 사이에 해당 서점을 방문하여 3회 이상 책을 구입한 경험이있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 한 2023년 국가고객만족도(NCSI) 서점부문 조사에서 교보문고가 가장 높은 평가를 받아 16년 연속 1위를차지했다. 당초 오프라인 서점 만을 대상으로 조사되었던 대형서점 업종에서, 온라인서점까지 포함된 서점 업종으로 조사가 개편되면서 2020년부터조사대상에 포함된 예스24는 2위를 차지했으며, 영풍문고는 3위로 조사되었다.서점(단위 : 점) 구분2023년 교보문고78 예스 2477 영풍문고76 교보문고는 도서 유통 사업을 넘어 ‘지식 및 (예술) 문화콘텐츠 기업’으로 거듭날 것을 비전으로 발표한 후 다양한 디지털 전환 사업을 강도 높게 추진해 오고있다. 지난
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2023년 NCSI 생명보험 서비스업 주요 조사결과 분석
삼성생명, 생명보험 서비스업 20년 연속 1위 달성 본인명의로 동일한 생명보험 상품을 1년 이상 유지하며 보험료를 본인이 부담하는 20세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 2023년 생명보험 서비스업의 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 삼성생명이 고객만족도 1위를 차지하며 2004년부터 이어온 연속 1위 기록을 20년으로 늘렸다. 이어서한화생명과 교보생명은 전년과 같이 공동 2위를 유지했고, 올해처음 조사에 편입된 동양생명도 공동 2위에 올랐다. 미래에셋생명은전년 6위에서 공동 5위로 순위가 올랐고, 신한라이프는 전년과 같은 점수를 유지했으나 순위는 4위에서 공동5위로 내려앉았다. 생명보험(단위 : 점)구분 2023년 삼성생명80 한화생명79 교보생명79 동양생명
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2023년 NCSI 사립대학교 서비스업 주요 조사결과 분석
성균관대학교 17년연속 고객만족도 1위 달성 성균관대학교는 수도권 소재 13개 사립대학교 재학생을 대상으로 실시한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 사립대학교 부문 17년 연속 1위를 달성하였다. 그다음으로 이화여자대학교와 한국외국어대학교가 공동 2위를 기록하였다. 단국대학교는처음으로 조사에 편입되어 중앙대학교, 한양대학교와 함께 공동 4위로상위권에 안착하는데 성공하였다.사립대학교(단위 : 점)구분 2023년 성균관대학교81 이화여자대학교80 한국외국어대학교80 단국대학교
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2023년 NCSI 병원 서비스업 주요 조사결과 분석
세브란스병원 병원의료서비스업 부문 13년 연속 1위, 단독1위 유지 2023년도 병원의료서비스업 NCSI 조사에서 세브란스병원이 단독 1위를 유지하며 13년 연속 병원의료서비스업 1위를 기록했다. 이 조사는 최근 2년동안 서울 및 수도권의 상급종합병원 13개 병원을 방문하여 2회이상의 진료서비스를 받은 경험이 있는 고객 (단, 2회 중최근 1년 사이의 경험 1회 포함)을 대상으로 진행되었다. 한편서울아산병원이 2위를 차지하였고, 서울성모병원과 고대안암병원이공동 3위에 올랐다. 아주대학교병원과 삼성서울병원은 공동5위를 기록했다. 중앙대학교병원, 서울대학교병원, 경희의료원, 가천대길병원은공동 7위에 올랐다. 이어 건국대학교병원, 이대목동병원이 공동 11위에, 그리고한양대학교병원은 12위에 머물렀다.병원(단위 : 점) 구분2023년 세브란스병원85 서울아산병원84
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2023년 NCSI 백화점 서비스업 주요 조사결과 분석
현대백화점 단독 1위 달성 최근 6개월사이에 해당 백화점에서 3회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 20세이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시한 2023년 국가고객만족도(NCSI) 백화점 서비스업 조사 결과, 현대백화점은 고객만족도 단독1위를 달성했다. 신세계백화점은 2위에 올랐으며, 롯데백화점은 3위로그 뒤를 이었다. 백화점(단위 : 점) 구분2023년 현대백화점80 신세계백화점79 롯데백화점78
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2023년 NCSI 면세점 서비스업 주요 조사결과 분석
롯데면세점 5년 연속 1위 기록 최근 6개월 사이에 해당 면세점을 방문하여 100불이상의 상품을 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하고객을 대상으로 한 2023년 NCSI 면세점 서비스업 부문고객만족도 조사에서 롯데면세점이 1위를 유지하였다. 올해처음으로 조사된 현대백화점면세점이 2위를, 신손해보험세점이3위, 신세계면세점은 4위로평가되었다. 면세점 부문의 고객만족도는 내국인뿐 아니라 방한 외국인 고객의 고객만족도까지 함께 측정한결과로 실제 면세점 고객 전체의 만족도를 반영한 결과로 볼 수 있다. 면세점(단위 : 점)구분 2023년 롯데면세점82 현대백화점 면세점81 신손해보험세점80 신세계면세점79
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2023년 NCSI 대형마트 서비스업 주요 조사결과 분석
이마트, NCSI 대형마트서비스업 부문 1위 수성 최근(조사시점 기준) 6개월 사이에 해당 대형마트를 방문하여 3회 이상 상품을 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시한 NCSI 대형마트 부문 조사에서이마트가 1위를 차지하였다. 이로써 이마트는 작년에 이어 2년 연속 1위를 유지하게 되었다.롯데마트는 전년 대비 1점 하락, 홈플러스는전년과 동일한 수준을 유지하면서 공동 2위에 올랐다. 대형마트(단위 : 점) 구분 2023년 이마트78 롯데마트77 홈플러스77 이마트는 안전한 식품 품질 유지를 위해 세계 최고수준의 국제공인 검사 시스템을 운영하고 있다. 이마트 상품안전센터의 연구원들은 영국에서 시행하는 분석능력평가를전원 통과했
