2022년도 NCSI 무선청소기 제조업 주요 조사결과 분석
제조
2022.07.25
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LG전자, 4년 연속 무선청소기 제조업 부문에서 단독 1위 달성
최근(조사시점 기준) 3년 내 무선청소기를 구입하여 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세
이하의 여성주부 고객을 대상으로 한 2021년 무선청소기 제조업 고객만족도(NCSI) 조사에서 LG전자
가 80점으로 3년 연속 단독 1위를 차지하였다. 다음으로 다이슨과 삼성전자가 79점으로 공동 2위를
차지하였다.(아래 표 참조)
무선청소기 LG전자 (단위: 점)
구분 | 2022년 | 2021년 | 2020년 |
LG전자 | 80 | 80 | 79 |
다이슨 | 79 | 78 | 78 |
삼성전자 | 79 | 78 | 78 |
무선청소기 제조업 평가
무선청소기 제조업 전체 고객만족도(Industry level NCSI)는 80점으로 전년대비 1점 상승한 것으로 나타났다. 국내 무선청소기 시장규모는 연간 200만대 수준으로 전망되고 있으며 지속 성장할 것으로 추정된다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 장기화되면서 생활공간을 쾌적하게 관리해주는 “클린케어 가전”에 대한 관심이 지속 유지 중이기에 시장 전망이 여전히 밝은 것으로 판단된다.
고객만족도 영향을 미치는 선행변수의 점수 변화를 구체적으로 살펴보면 전반적인 품질 평가는 매년 꾸준히 상승하는 모습을 보이고 있으며, 올해는 전년 대비 1점 상승한 78점을 기록하였다. 가장 기본적인 흡입력뿐만 아니라 다양한 요소에서 꾸준한 개선을 보인 것이 유효하였던 것으로 보인다. 특히 집에 머무르는 시간이 길어지면서 전반적으로 모든 가전에서 인테리어 및 디자인 연관성에 대한 관심도가 높아졌는데 이에 대응하기 위해 LG전자와 삼성전자는 각각 오브제 올인원타워와 비스포크 청정스테이션을 출시하여 디자인에 대한 선택권을 다양화하였다. 아울러 3사 모두 고객이 사용하기 더욱 편리하도록 신경을 쓰는 모습을 보였다. 지속적으로 제기되어온 상중심 무선청소기의 무게를 개선하고 있으며 LG전자와 삼성전자는 먼지까지 한 번에 비울 수 있는 충전대를 통해 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 신경쓰는 모습을 보였다.
반면에 비용 대비 가치 측정 결과와 고객기대수준은 각각 전년과 동일한 86점과 75점을 기록하였다. 특히 비용 대비 가치의 경우, 여전히 상중심 무선청소기 상중심 무선청소기 위주로 시장이 개편되면서 가격대가 전반적으로 높게 형성된 것이 정체의 원인으로 분석된다. LG전자, 삼성전자, 다이슨 3사의 제품들이 가격대가 가장 저렴한 경우 50만원대에서 최고가 모델의 경우 150만원대까지 가격대가 형성되고 있다. 또한 점차 소위 ‘차이슨’이라고 일컫는 상대적으로 성능은 부족하지만 가격대는 저렴하게 형성된 무선청소기들에 관심을 갖는 고객들이 많아지면서 대비가 필요할 것으로 보인다. 고객기대수준의 경우, 새로운 거치대 출시와 다양한 라인업 확보에도 불구하고 지속적으로 정체되어 있는 모습을 보여줬다. 특히 상중심 프리미엄 무선청소기가 최초로 국내 시장에 소개된지 약 6년의 시간이 흘러 교체 주기가 다가오고 있는 만큼, 새로운 폼팩터의 출시로 기대수준을 높이는 것이 중요할 것으로 판단된다.
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