NCSI 인사이트

2022년도 NCSI 에어컨 제조업 주요 조사결과 분석

LG전자 17년 연속 1위 달성, 삼성전자 3년만에 1위 복귀 최근 3년(2019년 4월부터 2021년 9월) 사이에, 에어컨을 새로 구입하여 해당 에어컨을 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 여성 주부 고객을 대상으로 한 2022 에어컨 부문 NCSI 조사 결과, LG전자와 삼성전자가 80점을 기록하며 1위로 평가되었다. LG전자는 2022년 결과로 17년 연속 1위를 차지하였으며, 삼성전자는 2019년 이후, 3년만에 LG전자와의 공동 1위로 복귀하였다. 뒤를 이어 위니아가 79점으로 3위로 평가되었으며, 오텍캐리어가 78점으로 공동 4위를 기록하였다. 냉방성능과 내구성에 대한 공고한 신뢰를 가지고 있는 LG전자는 시그니처와 오브제를 통해 디자인의 혁신을 추구한 것이 지속적인 1위의 원동력이 된 것으로 보이며 삼성전자는 개인 디자인 취향에 적극적으로 대응한 비스포크 컨셉을 구형 라인업에도 하방전개하여 고객맞춤의 범위를 확대한 것이 1위 복귀의 원인으로 보인다. 에어컨 (단위: 점) 구분2022년 2021년 2020년 삼성전자80 79 78 LG전자80 80 79 위니아79 78 77 오텍캐리아78 78 76 에어컨 제조업 평가 에어컨 제조업 전체 고객만족도는 2019년 77점으로 평가된 이래, 매년 1점씩 성장하는 등 놀라운 성장세를 보이고 있으며 2022년에는 80점으로 나타났다. 이는 미세먼지 등 공기질에 대한 고객관심이 높아지는 상황에서 필터 기능의 강화하는 등 공청기능을 강화한 동시에 AI 등 스마트기능, UV LED를 통한 위생관리 역량을 강화하

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