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  3. CS 비전 및 중장기 전략 수립
개요 CS 비전 및 중장기 전략 수립 CS 평가체계 구축 CS수준 진단 및 평가

CS 비전 및 중장기 전략 수립

주요 내용

접근 Framework

기대효과

STEP OUTPUT
CS 비전 수립
  • CS 지향점 제시
  • 고객중심경영체계 구축을 위한 구체적인 추진과제 도출
  • 추진과제의 지속적인 모니터링 및 관리 기반 조성
  • 환경분석 및 비전 수립
CS 중장기 로드맵 수립
  • CS 비전 목표 달성 가능 전략 검증
  • 구성원 및 고객관점의 진단자료 및 우선순위 자료를 통한 CS 중장기 로드맵 수립
  • 마케팅 현안 및 이슈, 소비자 니즈 파악 등 마케팅 정보 제공
  • 구매 동인, 구매 경로, 구매 시 비교 제품 등 마케팅 및 영업 관련 지원 정보 제공

소요 기간 [16주]

* 과업에 따라 기간 변동