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- CS 평가체계 구축
| 개요 | CS 비전 및 중장기 전략 수립 | CS 평가체계 구축 | CS수준 진단 및 평가 |
CS 평가체계 구축
- 고객만족 향상 요인 및 저해 요인을 분석하여 이에 대한 Critical Success Factor(CSF)를 선정하고 관련 Key Performance Indicator(KPI)를 개발
- 목표수준 및 등급구간을 설정하고 달성도를 측정할 수 있는 체계를 마련함으로써 전사차원의 CS 개선 유도
주요 내용
접근 Framework
기대효과
| STEP | OUTPUT |
|---|---|
| CS 평가 체계 구축 |
|
소요 기간 [16주]
- CS 진단 4주
- CS 전략 방향 설계 6주
- 실행방안(목표수준 및 등급구간 설정) 6주
* 과업에 따라 기간 변동
