데이터 발견, 분석 및 해석
기업의 제품 및 서비스 제공에 따라 발생하는 모든 데이터 정의하고 수집하여 고객 및 비즈니스 요구에 맞는 통찰력을 제공하며, 개선 필요한 영역에 대한 개선 전략 제시
- 내부 데이터 기반 제품, 서비스 제공 프로세스 진단
- 제품 생산, 서비스 제공 단계별 저해 요소 검증
- 인적, 물적, 프로세스적 관점 저해 원인 도출
- 효과적인 운영 및 보완을 위한 개선방안 수립
- 프로세스 관점에서 최적 운영 시뮬레이션
컨설팅
- 컨설팅
- Data 컨설팅 소개
Data 컨설팅 소개
- 데이터 분석 및 전략 수립
- 데이터 수집 및 모델링
- 데이터 시각화
한국생산성본부는 기업의 제품과 서비스 경쟁력을 높이고 데이터를 통해 프로세스의 효율성을 향상시키기 위해 Data 컨설팅을 지원합니다. 기업의 비즈니스 활동 과정에서 쌓이는 다양한 데이터를 수집, 분석함으로써 고객 잠재 니즈를 파악함과 동시에 고객만족 변화 원인을 내부 관점에서 분석하여 세밀한 개선 방향을 수립할 수 있습니다.
현재 기업이 보유한 데이터를 충분히 검토하고 실질적인 전략에 맞게 데이터를 확보하고 유용하게 활용될 수 있도록 데이터 수집 전략 수립 및 구조화 하는 작업을 지원합니다. 이를 토대로 지속적으로 관리가 필요한 영역에 대한 시각화를 통해 고객관련 현안에 선제적이고 즉각적인 대응이 가능합니다. 이를 통해 기업은 데이터 기반 경영 체계를 구축할 수 있습니다.
Data 컨설팅 분야
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데이터 전략
고객 여정을 만들어 고객 페르소나, 마케팅 접접을 찾고 효과적 마케팅 전략 수립
- 고객 페르소나 정의, 목적에 맞는 고객 타겟 가능
* MA (Marketing Automation) 기반 마련 - 디지털 관점에서 긍정적 고객 경험 확대 및 효과 확인
- 신규 비즈니스 성공을 위한 디지털 운영 전략
- 고객 페르소나 정의, 목적에 맞는 고객 타겟 가능
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데이터 모델링
데이터 수집 및 관리 상태를 진단하고, 비즈니스 성과를 극대화할 수 있는 데이터 아케텍쳐를 구성하여 기업의 데이터를 안정적이고 유용한 상태로 구성
- 고객 경험 관점에서 데이터 수집 및 관리 체계 점검
- 효과적인 데이터 수집 전략 수립 및 최적 방법 적용
- 수집 데이터 활용(관리포인트, 인사이트) 방안 수립
- 기존 데이터 표준화, 재처리 등 필요 데이터 생성
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데이터 시각화
전략적이고 지속적으로 관리가 필요한 데이터를 필요한 형태로 가공하고 통합 관리가 가능하도록 시각화를 제공
- 고객서비스 이용 경로 (동선, 프로세스) 등 시각화
- 고객여정지도 기반 관리포인트 시각화, 실시간 관리
한국생산성본부는 고객 관련 분야의 최고의 컨설턴트를 보유하고 있으며, 이를 활용해 기업이 가지고 있는 이슈를 해결하기 위한 다양한 방법론을 적용해 최적의 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 기업은 내부조직의 운영을 세밀하고 체계적으로 관리할 수 있습니다.
