NCSI

2022년도 NCSI 사립대학교 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2022.12.23

성균관대학교 16년 연속 고객만족도 1위 달성

성균관대학교는 수도권 소재 15개 사립대학교 재학생을 대상으로 실시한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 전년도와 동일한 79점의 만족도 수준을 기록하며, 사립대학교 부문 16년 연속 1위를 달성하였다. 그 다음으로 78점을 기록한 한양대학교가 2위를 차지하였으며 이화여자대학교와 고려대학교가 77점으로 공동 3위를 기록했다. 연세대학교는 전년 대비 3점 상승한 76점으로 상위 5위권에 안착하는데 성공하였다. 반면 숙명여자대학교는 전년도와 동일한 75점을 기록했으나, 경쟁 대학의 약진으로 5위 자리를 내주었다.

사립대학교 (단위: 점)

구분	2022년	2021년	2020년
성균관대학교	79	79	78
한양대학교	78	78	76
이화여자대학교	77	77	76
고려대학교	77	77	75
연세대학교	76	75	73
숙명여자대학교	75	75	70
중앙대학교	74	74	71
경희대학교	73	73	70
건국대학교	72	73	71
한국외국어대학교	72	71	73
동국대학교	72	71	70
서강대학교	72	71	71
아주대학교	71	70	73
인하대학교	70	69	72
홍익대학교	69	68	69

사립대학교 교육서비스업 평가

2022년 사립대학교 부문 고객만족도는 전년도와 동일한 74점으로 조사되었다. 고객기대수준과 전반적인 품질평가 점수가 전년대비 각각 3점과 1점 하락했으나, 비용대비 가치평가 점수가 전년도와 동일한 72점을 기록한 점이 전반적인 고객만족도 유지에 기여한 것으로 추론된다. 코로나19로 인한 거리두기 조치가 완화되고, 대학교와 학생 간 접점이 늘어나면서, 교내 교육 및 행정서비스의 품질에 대한 재학생 평가 기준이 높아진 점이 점수에 반영된 것으로 분석된다.

고객만족도의 성과변수인 고객불평률은 0.2%로 전년 대비 0.8%p 감소하는 긍정적인 양상을 보였다. 반면 고객충성도는 전년 대비 1점, 고객유지율은 전년 대비 1%p 하락하여 각각 75점과 74%로 조사되었다.

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