NCSI

2022년도 전문대학 교육서비스 부문 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2022.12.23

영남이공대학교, NCSI 전문대학 교육서비스 부문

10년 연속 1위

국내 21개 전문대학을 대상으로 실시한 2022년도 전문대학 NCSI 조사에서 영남이공대학교가 10년 연속 1위를 차지했다. 영남이공대학교의 만족도 점수는 전년과 동일한 80점으로 나타났다. 백석문화대학교가 전년대비 2점(2.6%)상승하여 단독 2위를 차지하였고 전년도 2위였던 대구보건대학교는 전년대비 1점(1.3%) 하락하여 3위를 차지하였다. 이번 년도는 우송정보대학, 대전보건대학교, 원광보건대학교 역시 만족도 78점으로 공동 3위를 차지하였다.

코로나 이후 정상화된 학교 환경에서 크게 변화하는 부분이 없는 것이 만족도 점수 정체에 영향을 끼친 것으로 풀이된다. 코로나 시기에는 학교에 가는 날이 드물어 학교에서 제공하는 서비스에 대한 체감이 컸으나, 이제 일상화가 되면서 체감 서비스 기준이 높아진 것이 원인으로 보인다. 앞으로 이런 심리적인 저항 선은 유지될 것으로 보여 만족도 상승을 위한 학교의 고민은 깊어질 것으로 보인다. 학생들이 줄어들어 신입생 모집에 총력을 기울이고 있는데 기존의 재학중인 학생들을 만족시키지 못한다면 신입생들에게 좋지 않은 구전효과가 갈 수밖에 없고 이는 장기적으로 해당 학교의 입시 경쟁력을 떨어뜨리는 결과로 귀결될 것이다. 따라서 기존 재학생들의 불만 및 불안감이 무엇이고 이를 해소하기 위한 학교의 노력을 보여주는 것만이 학생들의 만족도를 올릴 수 있는 방법이 될 것이다.

전문대학 (단위: 점)

구분	2022년	2021년	2020년
영남이공대학교	80	80	78
백석문화대학교	79	77	-
대구보건대학교	78	79	-
우송정보대학	78	78	-
대전보건대학교	78	77	75
원광보건대학교	78	76	76
구미대학교	77	79	-
부천대학교	76	75	-
마산대학교	76	77	65
동의과학대학교	75	76	73
인하공업전문대학	75	76	62
경남정보대학교	74	75	73
경복대학교	74	73	-
한양여자대학교	74	74	-
대림대학교	73	72	-
서영대학교	72	72	-
신구대학교	72	72	69
연성대학교	72	72	-
동서울대학교	70	71	56
서일대학교	67	65	-
제주한라대학교	64	63	-

전문대학 교육서비스 부문 평가

2022년 전문대학 교육서비스 부문의 고객만족도는 전년과 동일한 74점으로 나타났다. 전반적으로 점수 변화가 거의 없는 편인데 코로나 이후 학교에서의 변화가 크지 않았고 재학생 만족도 보다는 신입생 선발에 좀 더 많은 재원을 투자하다보니 생겨난 정체 현상으로 풀이된다. 고객인지품질은 고객들이 교육 서비스를 경험한 후 체감하는 교육 품질을 의미하는 것으로, 전문대학의 고객인지품질은 전년대비 1점(1.3%) 하락한 74점을 기록하였다. 고객인지가치는 전년대비 동일한 71점을 기록하였다. 인지가치는 대학 교육의 가성비를 측정하는 요인이다. 전반적으로 등록금 동결이 지속되었고, 전년도에 진행되었던 대학기본역량진단에서 좋은 평가를 받기 위한 학교의 노력이 있었다. 하지만 평가가 끝나면서 추가적인 개선이 이루어지지 않고 기존의 수준에서 교육 제공을 하다보니 학생들이 느끼는 인지가치는 변화가 없었던 것으로 파악한다. 고객기대수준 역시 전년과 동일한80점을 기록하였다. 일상 회복을 통해 취업에 대한 기대수준은 높아졌으나, 금리가 지속해서 올라가면서 기업이 채용을 꺼리는 분위기로 가고 있고, 현금 확보에 주력하면서 예상했던 채용 훈풍이 불지 않은 것이 기대수준 정체에 영향을 미친 것으로 풀이된다. 앞으로 고금리 현상은 지속될 것으로 전망되고 있어 학생들의 기대수준 관리에 학교의 노력이 필요한 시점으로 보인다.

학내 대면활동이 사실상 정상적 단계로 진행되는 가운데 앞으로의 대면 수업에서 기대하는 수업의 질적 향상에도 노력을 해야 할 것이다. 올해의 만족도 점수는 전년과 큰 변화가 없이 유지 되었다. 만족도 점수가 80점대에 진입하면서, 기존에 해왔던 방식으로 만족도 점수를 올리기가 쉽지 않을 전망이다. 대외 환경은 어려워지고 있지만 이 위기를 극복한 대학과 그렇지 못한 대학의 격차는 수년 뒤에 확실히 벌어져 있을 것이다.

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