2022년도 NCSI 증권 위탁매매 부문 주요 조사결과 분석
서비스 · 유통
2022.12.23
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삼성증권, 증권 위탁매매 부문 1위
2022년 국가고객만족도 증권 위탁매매 부문에서 삼성증권이 고객만족도 79점으로 지난 해에 이어 단독 1위를 차지했다. 이로써 삼성증권은 4년 연속 1위의 영예를 안았다. 키움증권, NH투자증권, 미래에셋증권 및 올해 첫 조사 대상에 포함된 KB증권 모두 고객만족도가 78점으로 동일하게 조사되며 공동 2위에 올랐다. 고객만족도 1위인 삼성증권과 경쟁 증권사 간의 고객만족도 점수는 1점으로 매우 근소한 차이를 보이고 있어, 변화하는 시장 환경에 빠르게 적응하고 차별화된 대 고객 서비스를 제공하는 기업이 새로이 1위에 등극할 가능성이 매우 높아졌다고 볼 수 있다.
증권 위탁매매 (단위: 점)
구분 | 2022년 | 2021년 | 2020년 |
삼성증권 | 79 | 80 | 78 |
키움증권 | 78 | 79 | 77 |
NH투자증권 | 78 | 78 | 75 |
미래에셋증권 | 78 | 78 | 76 |
KB증권 | 78 | - | - |
증권 위탁매매 평가
2022년도 증권 위탁매매 업종의 고객만족도는 전년 대비 1점 하락한 78점으로 조사되었다. 급격한 금리 인상과 달러 초강세 등으로 주식시장에 대한 높은 불안감이 고객만족도 하락에 영향을 미친 것으로 판단된다. 증권 위탁매매 업종의 고객기대수준은 전년 대비 1점 상승하여 85점을 기록하였으나, 전반적인 품질 평가는 전년 대비 1점 하락하여 76점으로 조사되었다. 불안한 외부 요소에도 불구하고 고객 편의를 위해 상품 및 거래 형태를 다양화하려 한 노력들이 고객들에게 기대감을 준 것으로 보인다. 이러한 서비스 다각화는 해당 서비스를 이용하는 고객들의 가치 평가에도 긍정적인 영향을 미쳐 비용 대비 가치 평가에서도 전년 대비 1점 상승하는 모습이 관찰되었다.
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