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2022년도 국립대학교 교육서비스 부문 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2022.12.27

경북대학교 79점으로 국립대학교 부문 첫 1위 달성

전국의 10개 거점 국립대학교 재학생을 대상으로 한 국립대학교 고객만족도 조사에서 경북대학교가 79점으로 1위를 달성했다. 이어 서울대학교가 78점으로 2위에 올랐고, 부산대학교가 77점으로 3위를 차지했다. 충남대학교와 전남대학교의 고객만족도는 76점으로 공동 4위를 기록했다. 이어 전북대학교와 충북대학교가 75점의 고객만족도로 공동 6위에 올랐으며, 경상대학교와 강원대학교가 각각 72점과 70점의 만족도로 8위와 9위를 차지했다. 제주대학교는 69점으로 조사 대상 기업 중 가장 낮은 순위인10위에 올랐다.

국립대학교 (단위: 점)

구분	2022년	2021년	2020년
경북대학교	79	73	73
서울대학교	78	78	78
부산대학교	77	75	72
충남대학교	76	75	73
전남대학교	76	77	76
전북대학교	75	76	74
충북대학교	75	76	74
경상대학교	72	74	73
강원대학교	70	72	73
제주대학교	69	64	68

국립대학교 교육서비스업 평가

2022년 국립대학교 교육서비스 부문의 고객만족도는 75점으로 조사되었다. 일부 대학의 눈에 띄는 약진과 일부 대학의 점수 하락이 혼재되어 나타나면서 전체 고객만족도 점수는 전년 수준을 유지하는 양상이다. 특히, 경북대학교의 경우 전년 대비 6점 상승이라는 쾌거를 이루어 냈으며 제주대학교는 순위 반등을 이뤄내지는 못했으나 전년 대비 5점 상승이라는 긍정적인 모습을 보였다. 팬데믹 이후 교육 환경이 급격히 변화한 만큼, 원격 교육, 메타버스 등 비대면 교육 환경 및 인프라에 걸친 다방면의 혁신을 통해 유연하게 대처하며 학생들에게 만족스러운 교육서비스를 제공했는지 여부가 각 대학의 고객만족도 점수 상승과 하락을 가르는 요소로 작용한 것으로 보인다. 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수인 고객기대수준은 82점으로 전년 대비 1점 하락했으며. 전반적 품질평가와 비용 대비 가치 측정 결과는, 각각 74점과 72점으로 전년과 동일한 수준을 유지하였다. 비대면 교육의 확산으로 다양한 유형의 교육서비스에 대한 접근성이 향상되고 학생들의 선택지가 넓어지고 있는 만큼, 미래의 교육 니즈에 맞춰 학생들의 다양한 역량을 키울 수 있는 교육 환경의 제공을 통해 국립대학교의 차별화된 가치를 높이는 방안에 대한 고민이 필요할 것으로 보인다.

팬데믹에 따른 일시적 현상일 것으로 간주되었던 비대면 학습 환경이 점차 하나의 교육 트렌드로 자리잡으면서, 양질의 비대면 교육 서비스를 제공하는 것이 대학 교육의 중요한 방법론이 되고 있다. 특히 원격 교육, 메타버스 등 다가오는 포스트 코로나 시대에 대비한 보다 혁신적인 비대면 교육서비스의 제공은 대학교육 현장에서 피해갈 수 없는 흐름으로 자리잡으면서 많은 대학들에서 디지털 환경을 기반으로 온·오프라인을 결합한 블렌디드 러닝, 메타버스 기반 교육플랫폼 등 디지털 전환의 시대에 적합한 교육 모델을 구축하며 경쟁력을 강화하고 있다. 대학교육서비스의 혁신은 교육 방식 뿐만 아니라 교육 콘텐츠에도 첨단화·융합화·개인화를 불러일으키고 있어, 향후 대학은 학문 간 융합에 대한 지원과 4차 산업혁명 시대의 요구에 맞는 융합형 미래 인재 양성을 위한 기반 마련에 각별한 노력이 필요한 상황이다. 격변하는 대학 교육 환경에 선도적으로 대응하며 교육방법의 혁신적 변화를 통해 학생에게 만족스러운 교육 환경을 제공하는 것이 향후 국립대학교 교육서비스의 만족도 향상을 결정하는 중요한 역할을 할 것으로 보인다.

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