2023년 NCSI 이동전화서비스업 주요 조사결과 분석
서비스 · 유통
2023.05.17
-
SK텔레콤 26년 연속 1위 달성
이동전화 서비스 이용고객을 대상으로 진행한 2023년도 이동전화서비스업 NCSI 조사에서 SK텔레콤이 79점으로 26년 연속 1위를 기록하였다. 이로써 SK텔레콤은 1998년 최초 조사 이래 단 한 번도 1위 자리를 놓치지 않는 위엄을 보여주었다. KT와 LG U+는 78점으로 나란히 공동 2위에 올랐다.
이동전화 (단위: 점)
구분 |
2023년 |
2022년 |
2021년 |
SK텔레콤 |
79 |
79 |
79 |
KT |
78 |
78 |
78 |
LG U+ |
78 |
77 |
77 |
이동전화서비스 기업별 점수 변화
SK텔레콤은 79점으로 NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 26년간 단 한 해도 빠짐없이 26년 연속 1위를 차지했다. SK텔레콤이 NCSI 조사 시작 이래로 변함없이 1위 자리를 지킨 것은 하루가 다르게 변화하는 ICT 분야에서 끊임없이 고객의 니즈를 분석하고 고객 편의를 높이는 등의 다양한 고객가치 혁신 활동들이 고객만족도로 이어져 고객들로부터 변함없는 신뢰와 인정을 받은 것으로 보여진다.
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