2023년 NCSI OTT서비스업 주요 조사결과 분석
서비스 · 유통
2023.05.24
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넷플릭스(NETFLIX), OTT서비스업 부문 3년 연속 1위 달성
최근 3개월 이전 OTT서비스에 직접 가입하여, 주 2회 이상 이용하고 요금을 인지하는 17~59세 고객을 대상으로 실시한 2023년 국가고객만족도(NCSI) OTT서비스업 조사 결과, 넷플릭스(NETFLIX)는 전년 대비 1점 상승한 80점을 기록하며 3년 연속 1위에 올랐다. 콘텐츠웨이브(Wavve)와 티빙(TVING)은 전년 대비 1점 상승한 79점으로 조사되어 공동 2위를 차지하였다. 올해 처음으로 조사된 쿠팡(쿠팡플레이)은 78점을 기록하여 4위로 나타났다.
OTT (단위: 점)
구분 |
2023년 |
2022년 |
2021년 |
넷플릭스(NETFLIX) |
80 |
79 |
79 |
콘텐츠웨이브(Wavve) |
79 |
78 |
77 |
티빙(TVING) |
79 |
78 |
78 |
쿠팡(쿠팡플레이) |
78 |
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OTT 기업별 점수 변화
넷플릭스(NETFLIX)의 고객만족도는 80점으로 2021년 첫 조사 이후 3년 연속 OTT서비스 1위를 차지하였다. 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수인 고객기대수준은 전년과 동일한 86점, 고객인지품질과 고객인지가치는 전년 대비 1점씩 상승한 79점, 77점으로 조사되었다. 넷플릭스(NETFLIX)는 OTT서비스업 전반의 위협요소이기도 한 엔데믹 전환으로 인한 이용률 감소를 타개하기 위해 적극적인 콘텐츠 투자를 이어가고 있으며, 공개되는 오리지널 시리즈가 연이어 흥행하면서 고객에게 차별화된 OTT 플랫폼으로서의 가치를 인정 받은 것이 OTT 서비스업 부문 1위에 힘을 보탠 것으로 보인다.
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