2023년 NCSI 지방은행 서비스업 주요 조사결과 분석
서비스 · 유통
2024.01.03
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DGB대구은행 3년 연속
1위 수성
특정 지점에 본인 명의로 예금계좌 또는 대출계좌를 개설하여 1년 이상 거래한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한
2023년 지방은행 서비스업 고객만족도 조사에서 DGB대구은행이
80점으로 3년 연속 1위를
수성하였다. 전북은행과 광주은행, 경남은행은 79점으로 공동 2위에 자리매김하였으며, 부산은행은 78점으로 5위로
조사되었다.
지방은행(단위 : 점)
구분 |
2023년 |
DGB대구은행 |
80 |
전북은행 |
79 |
광주은행 |
79 |
경남은행 |
79 |
부산은행 |
78 |
대구은행은 시중은행 전환을 준비하면서 차별화된 디지털 금융 서비스
발굴 및 도읍을 통해 미래를 위한 경쟁력을 다지고 있다. 가장 크게 공을 들이는 부분은 모바일 뱅킹
애플리케이션이다. 특히 고객들의 비대면 외환 서비스 편의성 향상을 위해 해외 송금 서비스 개선에 집중했다. 앱 화면 디자인을 직관적으로 수정하고, 기존 대면 창구에서만 가능했던
조회 서비스를 비대면에서도 가능하게 한 것 등을 포함해 다양한 기능을 추가, 개선했다.
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