2024³â NCSI È£ÅÚ ÁÖ¿ä Á¶»ç °á°ú ºÐ¼®

  • ¼­ºñ½º ¡¤ À¯Åë

    2024.09.04

  • ÆäÀ̽ººÏ Æ®À§ÅÍ Àμâ ÀÛ°Ô Å©°Ô

È£ÅÚ.jpg

·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ®_¹®È­¡¤¿¹¼ú Ç°Àº '¾ÆÆ® ȣIJ½º' / ¿öÄ¿ÈúÈ£Åھظ®Á¶Æ®_AI ·Îº¿ÀÌ È£ÅÚÒ® ±æ ¾È³»¡¤¼­ºù

2024³â È£ÅÚ¼­ºñ½º¾÷ ºÎ¹® NCSI Á¶»ç¿¡¼­´Â ·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ®¿Í ¿öÄ¿Èú È£Åھظ®Á¶Æ®°¡ ³ª¶õÈ÷ 80Á¡À» ±â·ÏÇÏ¸ç °øµ¿ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. ·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ®´Â 2017³â ÀÌÈÄ 7³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î 1À§¸¦ ¼ö¼ºÇß°í, ¿öÄ¿Èú È£Åھظ®Á¶Æ®´Â 2022³â ÀÌÈÄ 2³â ¸¸¿¡ 1À§¸¦ µÇã¾Ò´Ù. ¼­¿ï½Å¶óÈ£ÅÚ°ú Á¶¼±È£Åھظ®Á¶Æ®´Â 79Á¡À¸·Î °øµ¿ 3À§¸¦, ´õ ÇöóÀÚ¿Í ±×·£µåÇϾæÆ®¼­¿ïÀº 78Á¡À¸·Î °øµ¿ 5À§¸¦ ±â·ÏÇß´Ù. 76Á¡À» ±â·ÏÇÑ JW¸Þ¸®¾îƮȣÅÚ¼­¿ï°ú ÄÜ·¡µå¼­¿ï, ÀÎÅÍÄÁƼ³ÙŻȣÅÚÀº °øµ¿ 7À§·Î ±× µÚ¸¦ À̾ú´Ù.

·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ® Á÷¿øÀÌ °í°´À» ÀÀ´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ½Ç½Ã°£ ¹ÝÀÀÀ» ¼Õ½±°Ô È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®LCSI ¸ð¹ÙÀÏ Ç÷§Æû¡¯À» ¼±º¸ÀÎ ·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ®´Â ¿ÃÇØ 7³â ¿¬¼Ó °í°´ ¸¸Á·µµ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
/·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ® Á¦°ø
 
·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ® Á÷¿øÀÌ °í°´À» ÀÀ´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ½Ç½Ã°£ ¹ÝÀÀÀ» ¼Õ½±°Ô È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®LCSI ¸ð¹ÙÀÏ Ç÷§Æû¡¯À» ¼±º¸ÀÎ ·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ®´Â ¿ÃÇØ 7³â ¿¬¼Ó °í°´ ¸¸Á·µµ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. /·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ® Á¦°ø

 

¡ÞÈ£ÅÚ °÷°÷¿¡ AI µµÀÔ

·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ®´Â ÀÚü °í°´°ü¸® Ç÷§Æû ¡®LCSI(LOTTE HOTELS & RESORTS Customer Satisfaction Index)¡¯ ½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇØ È£ÅÚ ÆòÁ¡, °í°´ Èı⠵îÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î ºÐ¼®ÇÏ°í À§»ý∙ȯ°æ µî ¼­ºñ½º °³¼±¿¡ ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áö³­ 7¿ù¿¡´Â ±¹³»¿Ü ¾îµð¼­³ª °í°´ ¹ÝÀÀÀ» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸®´º¾óÇÑ LCSI ¸ð¹ÙÀÏ Ç÷§ÆûÀ» ¼±º¸¿´´Ù. ÀÌ´Þ Áß¿¡´Â °í°´ ÄÚ¸àÆ®¿Í ÀÇ°ßÀ» ºÐ¼®ÇÏ´Â »ý¼ºÇü AI(ÀΰøÁö´É) ¼­ºñ½ºµµ ±¸ÃàÇÑ´Ù. ¿ä±¸ »çÇ×À» ºü¸£°Ô ÆľÇÇÏ°í ¼­ºñ½º¿¡ ¹Ý¿µÇØ °í°´¸¸Á·µµ¸¦ Á¦°íÇÏ°Ú´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù.

Åõ¼÷°´µéÀÌ ¹®È­ ¿¹¼úÀ» Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Â ¡®¾ÆÆ® ȣIJ½º¡¯ÀÇ ±âȸµµ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áö³­ 6¿ù¿¡´Â ·Ôµ¥¹ÂÁö¾ö°ú Á¦ÈÞ¸¦ ¸Î°í ·Ôµ¥È£ÅÚ ¸®¿öÁî Àü ȸ¿ø¿¡°Ô Àü½Ãȸ ÇÒÀÎ ÇýÅÃÀ» ÃÖ´ë 30%±îÁö È®´ëÇØ È£ÅÚ ¹Ù±ù¿¡¼­µµ ¹®È­ ¿¹¼úÀ» Áñ±æ ¼ö ÀÖ°Ô Çß´Ù. ÀÌ ¹Û¿¡µµ ÇÁ¸®Áî ¼­¿ïÀº ¹°·Ð ¹Ì±¹ ¾ÆƼ½ºÆ® ¼ÎÆÛµå Æä¾î¸®ÀÇ Àü½Ãȸ µî ±¹³» ¿¹¼ú°è Çà»ç¿Í ¿¬°èÇÑ ÇÁ·Î¸ð¼Çµµ ²ÙÁØÈ÷ ¼±º¸¿´´Ù.

¼­¿ï ±¤Áø±¸¿¡ ÀÖ´Â ¿öÄ¿ÈúÈ£Åھظ®Á¶Æ®. ¿öÄ¿ÈúÈ£Åھظ®Á¶Æ®´Â °´½Ç ³» »ç¹°À» ¿ø°Ý Á¦¾îÇÏ´Â ¡®SKT ´©±¸(NUGU) ½ºÇÇÄ¿¡¯¸¦ ¼³Ä¡Çϸç AI(ÀΰøÁö´É) ¿ä¼Ò¸¦ °­È­ÇØ 2³â ¸¸¿¡ ´Ù½Ã 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù.
/¿öÄ¿ÈúÈ£Åھظ®Á¶Æ® Á¦°ø
 
¼­¿ï ±¤Áø±¸¿¡ ÀÖ´Â ¿öÄ¿ÈúÈ£Åھظ®Á¶Æ®. ¿öÄ¿ÈúÈ£Åھظ®Á¶Æ®´Â °´½Ç ³» »ç¹°À» ¿ø°Ý Á¦¾îÇÏ´Â ¡®SKT ´©±¸(NUGU) ½ºÇÇÄ¿¡¯¸¦ ¼³Ä¡Çϸç AI(ÀΰøÁö´É) ¿ä¼Ò¸¦ °­È­ÇØ 2³â ¸¸¿¡ ´Ù½Ã 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. /¿öÄ¿ÈúÈ£Åھظ®Á¶Æ® Á¦°ø

 

¿öÄ¿Èú È£Åھظ®Á¶Æ®µµ °í°´ ¼­ºñ½º °÷°÷¿¡ AI ±â¼úÀ» µµÀÔÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÁ·±Æ® ¹«ÀÎ Å°¿À½ºÅ©¿Í ±æ¾È³»∙¼­ºù ·Îº¿À» ¼³Ä¡ÇÏ°í, °´½Ç ³»¿¡¼­µµ »ç¹°À» ¿ø°Ý Á¦¾îÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®SKT ´©±¸(NUGU) ½ºÇÇÄ¿¡¯¸¦ ±¸ºñÇÏ´Â µî AI ±â¹Ý ¿ä¼Ò¸¦ °­È­Çß´Ù.

´Ü¼øÇÑ ¼÷¹Ú °ø°£À» ³Ñ¾î ¹®È­ ¿¹¼ú È°µ¿À» ´©¸± ¼ö ÀÖ´Â º¹ÇÕ °ø°£À¸·Î ±â´ÉÀ» È®´ëÇÏ´Â Àü·«µµ °­È­Çß´Ù. Áö³­ÇØ¿¡´Â SM¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ®¿Í Çù¾÷ÇØ ±Û·Î¹ú KÆË ±×·ì NCT DREAMÀ» ¼ÒÀç·Î Àü½Ã∙¼÷¹Ú∙üÇè µî ´Ù¾çÇÑ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ±¸¼ºÇÑ KÆË Åõ¾î ÇÁ·Î±×·¥À» ¼±º¸¿´´Ù. ¿öÄ¿Èú ³» ¾ß¿Ü °ø°£ÀÎ Æ÷·¹½ºÆ® ÆÄÅ©¿¡¼­´Â ¿ÀÄɽºÆ®¶ó °ø¿¬°ú ÇÇÅ©´ÐÀ» µ¿½Ã¿¡ Áñ±â´Â ÆÄÅ©Äܼ­Æ®¸¦ ¿­±âµµ Çß´Ù.

¡Þ'¾ÆƮIJ½º¡¯·Î ¹®È­∙¿¹¼ú ÇÁ·Î±×·¥µµ °­È­

¼­¿ï½Å¶óÈ£ÅÚÀº ¾ß¿Ü ¼ö¿µÀå ¡®¾î¹ø ¾ÆÀÏ·£µå¡¯¿¡¼­ ´Ù¾çÇÑ ¹®È­ ¿¹¼ú ÇÁ·Î±×·¥À» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ½ÃÁ𺰷Π¾îÄí½ºÆ½ ¹êµå¸¦ ÃÊûÇØ ¶óÀÌºê °ø¿¬À» ¿­°í, ÈÞ¾çÁö ºÐÀ§±â¸¦ ¿¬»óÇÏ°Ô ÇÏ´Â ¼ö¿µÀå »çÀ̵å¹Ù ¸Þ´º¸¦ °³ÆíÇß´Ù. ¿À´Â 11¿ù±îÁö´Â ÀÌ°÷¿¡¼­ ¸Å´Þ ´Ù¸¥ Å׸¶·Î ¡®Ç® ÆÄƼ¡¯¸¦ ÁøÇàÇϸç, ¿ÃÇØ ÃÊ¿¡´Â È£ÅÚ ·Îºñ¿Í ÁöÇÏ 1Ãþ ¾ÆÄÉÀ̵忡¼­ ±¹³»¿Ü ¾ÆƼ½ºÆ® ÀÛÇ°À» Àü½ÃÇÏ´Â ¡®·¹µå ¾×¼¾Æ®: ´ÙÅ© ÀÓÇÁ·¹¼ÇÀü(î÷)¡¯À» ¿­¾î Åõ¼÷°´ÀÇ Å« È£ÀÀÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.

Á¶¼±È£Åھظ®Á¶Æ®´Â ÁÖ °í°´ÃþÀÎ ¿Ü±¹Àο¡°Ô ¹æÁ¡À» µÎ°í Çѱ¹ ¹®È­¸¦ ¾Ë¸®´Â ÇÁ·Î±×·¥¿¡ ÁÖ·ÂÇß´Ù. Äڷγª ÀÌÈÄ ¿Ü±¹ÀÎ Åõ¼÷°´ÀÌ ´Ã¸é¼­ Çѱ¹ À½½Ä°ú ¿¹¼úÀ» ¸ðµÎ Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Â ¡®¾ÆƮIJ½º(¿¹¼ú+ȣIJ½º)¡¯ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÏ°Ú´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù. Á¶¼± ÆÓ¸®½º ¼­¿ï °­³², ·°¼Å¸® Ä÷º¼Ç È£ÅÚ µî ¼­¿ï ÁÖ¿ä °í±Þ È£ÅÚÀÇ ½ºÀ§Æ® °´½Ç¿¡ Åõ¼÷ÇÏ¸ç °­¿ø ȫõ¿¡ ÀÖ´Â Àü½Ã °¶·¯¸®¸¦ Åõ¾îÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®±è½Ã¿µ ¾Æ¶ã¸®¿¡ ÇÁ¶óÀ̺ø ¾ÆÆ® Åõ¾î¡¯°¡ ´ëÇ¥ÀûÀÎ »óÇ°ÀÌ´Ù.

´õ ÇöóÀÚ´Â Áö³­ 2¿ù e½ºÆ÷Ã÷¿¡ °ü½ÉÀÌ ¸¹Àº °í°´ÃþÀ» ³ë¸° ÆÐÅ°Áö »óÇ°À» ±¹³» ÃÖÃÊ·Î Ãâ½ÃÇß´Ù. ¡®¸®±× ¿Àºê ·¹Àüµå èÇǾð½Ê¡¯ °æ±â°¡ ¿­¸®´Â ¡®LoL ÆÄÅ©¡¯¿Í È£ÅÚÀÌ µµº¸·Î 1§°µµ ¶³¾îÁöÁö ¾Ê¾Ò´Ù´Â Áö¸®Àû °­Á¡À» È°¿ëÇØ °æ±â ƼÄÏ°ú È£ÅÚ ¼÷¹ÚÀ» °áÇÕÇÑ ¡®e½ºÆ÷Ã÷ ȣIJ½º ÆÐÅ°Áö¡¯ »óÇ°À» ¼±º¸¿´´Ù.

¸ñ·Ïº¸±â

Latest Insight

  • 2024.11.12

    2024³â NCSI ´ëÇüÇ×°ø ÁÖ¿ä Á¶»ç °á°ú ºÐ¼®

  • 2024.11.12

    2024³â NCSI º´¿ø ÁÖ¿ä Á¶»ç °á°ú ºÐ¼®

  • 2024.11.12

    2024³â NCSI ÀÚµ¿Â÷º¸Çè ÁÖ¿ä Á¶»ç °á°ú ºÐ¼®