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·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ®_¹®È¡¤¿¹¼ú Ç°Àº '¾ÆÆ® ȣIJ½º' / ¿öÄ¿ÈúÈ£Åھظ®Á¶Æ®_AI ·Îº¿ÀÌ È£ÅÚÒ® ±æ ¾È³»¡¤¼ºù
2024³â È£ÅÚ¼ºñ½º¾÷ ºÎ¹® NCSI Á¶»ç¿¡¼´Â ·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ®¿Í ¿öÄ¿Èú È£Åھظ®Á¶Æ®°¡ ³ª¶õÈ÷ 80Á¡À» ±â·ÏÇÏ¸ç °øµ¿ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. ·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ®´Â 2017³â ÀÌÈÄ 7³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î 1À§¸¦ ¼ö¼ºÇß°í, ¿öÄ¿Èú È£Åھظ®Á¶Æ®´Â 2022³â ÀÌÈÄ 2³â ¸¸¿¡ 1À§¸¦ µÇã¾Ò´Ù. ¼¿ï½Å¶óÈ£ÅÚ°ú Á¶¼±È£Åھظ®Á¶Æ®´Â 79Á¡À¸·Î °øµ¿ 3À§¸¦, ´õ ÇöóÀÚ¿Í ±×·£µåÇϾæÆ®¼¿ïÀº 78Á¡À¸·Î °øµ¿ 5À§¸¦ ±â·ÏÇß´Ù. 76Á¡À» ±â·ÏÇÑ JW¸Þ¸®¾îƮȣÅÚ¼¿ï°ú ÄÜ·¡µå¼¿ï, ÀÎÅÍÄÁƼ³ÙŻȣÅÚÀº °øµ¿ 7À§·Î ±× µÚ¸¦ À̾ú´Ù.
¡ÞÈ£ÅÚ °÷°÷¿¡ AI µµÀÔ
·Ôµ¥È£Åھظ®Á¶Æ®´Â ÀÚü °í°´°ü¸® Ç÷§Æû ¡®LCSI(LOTTE HOTELS & RESORTS Customer Satisfaction Index)¡¯ ½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇØ È£ÅÚ ÆòÁ¡, °í°´ Èı⠵îÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î ºÐ¼®ÇÏ°í À§»ý∙ȯ°æ µî ¼ºñ½º °³¼±¿¡ ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áö³ 7¿ù¿¡´Â ±¹³»¿Ü ¾îµð¼³ª °í°´ ¹ÝÀÀÀ» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸®´º¾óÇÑ LCSI ¸ð¹ÙÀÏ Ç÷§ÆûÀ» ¼±º¸¿´´Ù. ÀÌ´Þ Áß¿¡´Â °í°´ ÄÚ¸àÆ®¿Í ÀÇ°ßÀ» ºÐ¼®ÇÏ´Â »ý¼ºÇü AI(ÀΰøÁö´É) ¼ºñ½ºµµ ±¸ÃàÇÑ´Ù. ¿ä±¸ »çÇ×À» ºü¸£°Ô ÆľÇÇÏ°í ¼ºñ½º¿¡ ¹Ý¿µÇØ °í°´¸¸Á·µµ¸¦ Á¦°íÇÏ°Ú´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù.
Åõ¼÷°´µéÀÌ ¹®È ¿¹¼úÀ» Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Â ¡®¾ÆÆ® ȣIJ½º¡¯ÀÇ ±âȸµµ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áö³ 6¿ù¿¡´Â ·Ôµ¥¹ÂÁö¾ö°ú Á¦ÈÞ¸¦ ¸Î°í ·Ôµ¥È£ÅÚ ¸®¿öÁî Àü ȸ¿ø¿¡°Ô Àü½Ãȸ ÇÒÀÎ ÇýÅÃÀ» ÃÖ´ë 30%±îÁö È®´ëÇØ È£ÅÚ ¹Ù±ù¿¡¼µµ ¹®È ¿¹¼úÀ» Áñ±æ ¼ö ÀÖ°Ô Çß´Ù. ÀÌ ¹Û¿¡µµ ÇÁ¸®Áî ¼¿ïÀº ¹°·Ð ¹Ì±¹ ¾ÆƼ½ºÆ® ¼ÎÆÛµå Æä¾î¸®ÀÇ Àü½Ãȸ µî ±¹³» ¿¹¼ú°è Çà»ç¿Í ¿¬°èÇÑ ÇÁ·Î¸ð¼Çµµ ²ÙÁØÈ÷ ¼±º¸¿´´Ù.
¿öÄ¿Èú È£Åھظ®Á¶Æ®µµ °í°´ ¼ºñ½º °÷°÷¿¡ AI ±â¼úÀ» µµÀÔÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÁ·±Æ® ¹«ÀÎ Å°¿À½ºÅ©¿Í ±æ¾È³»∙¼ºù ·Îº¿À» ¼³Ä¡ÇÏ°í, °´½Ç ³»¿¡¼µµ »ç¹°À» ¿ø°Ý Á¦¾îÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®SKT ´©±¸(NUGU) ½ºÇÇÄ¿¡¯¸¦ ±¸ºñÇÏ´Â µî AI ±â¹Ý ¿ä¼Ò¸¦ °ÈÇß´Ù.
´Ü¼øÇÑ ¼÷¹Ú °ø°£À» ³Ñ¾î ¹®È ¿¹¼ú È°µ¿À» ´©¸± ¼ö ÀÖ´Â º¹ÇÕ °ø°£À¸·Î ±â´ÉÀ» È®´ëÇÏ´Â Àü·«µµ °ÈÇß´Ù. Áö³ÇØ¿¡´Â SM¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ®¿Í Çù¾÷ÇØ ±Û·Î¹ú KÆË ±×·ì NCT DREAMÀ» ¼ÒÀç·Î Àü½Ã∙¼÷¹Ú∙üÇè µî ´Ù¾çÇÑ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ±¸¼ºÇÑ KÆË Åõ¾î ÇÁ·Î±×·¥À» ¼±º¸¿´´Ù. ¿öÄ¿Èú ³» ¾ß¿Ü °ø°£ÀÎ Æ÷·¹½ºÆ® ÆÄÅ©¿¡¼´Â ¿ÀÄɽºÆ®¶ó °ø¿¬°ú ÇÇÅ©´ÐÀ» µ¿½Ã¿¡ Áñ±â´Â ÆÄÅ©ÄܼƮ¸¦ ¿±âµµ Çß´Ù.
¡Þ'¾ÆƮIJ½º¡¯·Î ¹®È∙¿¹¼ú ÇÁ·Î±×·¥µµ °È
¼¿ï½Å¶óÈ£ÅÚÀº ¾ß¿Ü ¼ö¿µÀå ¡®¾î¹ø ¾ÆÀÏ·£µå¡¯¿¡¼ ´Ù¾çÇÑ ¹®È ¿¹¼ú ÇÁ·Î±×·¥À» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ½ÃÁ𺰷Π¾îÄí½ºÆ½ ¹êµå¸¦ ÃÊûÇØ ¶óÀÌºê °ø¿¬À» ¿°í, ÈÞ¾çÁö ºÐÀ§±â¸¦ ¿¬»óÇÏ°Ô ÇÏ´Â ¼ö¿µÀå »çÀ̵å¹Ù ¸Þ´º¸¦ °³ÆíÇß´Ù. ¿À´Â 11¿ù±îÁö´Â ÀÌ°÷¿¡¼ ¸Å´Þ ´Ù¸¥ Å׸¶·Î ¡®Ç® ÆÄƼ¡¯¸¦ ÁøÇàÇϸç, ¿ÃÇØ ÃÊ¿¡´Â È£ÅÚ ·Îºñ¿Í ÁöÇÏ 1Ãþ ¾ÆÄÉÀ̵忡¼ ±¹³»¿Ü ¾ÆƼ½ºÆ® ÀÛÇ°À» Àü½ÃÇÏ´Â ¡®·¹µå ¾×¼¾Æ®: ´ÙÅ© ÀÓÇÁ·¹¼ÇÀü(î÷)¡¯À» ¿¾î Åõ¼÷°´ÀÇ Å« È£ÀÀÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
Á¶¼±È£Åھظ®Á¶Æ®´Â ÁÖ °í°´ÃþÀÎ ¿Ü±¹Àο¡°Ô ¹æÁ¡À» µÎ°í Çѱ¹ ¹®È¸¦ ¾Ë¸®´Â ÇÁ·Î±×·¥¿¡ ÁÖ·ÂÇß´Ù. Äڷγª ÀÌÈÄ ¿Ü±¹ÀÎ Åõ¼÷°´ÀÌ ´Ã¸é¼ Çѱ¹ À½½Ä°ú ¿¹¼úÀ» ¸ðµÎ Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Â ¡®¾ÆƮIJ½º(¿¹¼ú+ȣIJ½º)¡¯ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÏ°Ú´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù. Á¶¼± ÆÓ¸®½º ¼¿ï °³², ·°¼Å¸® Ä÷º¼Ç È£ÅÚ µî ¼¿ï ÁÖ¿ä °í±Þ È£ÅÚÀÇ ½ºÀ§Æ® °´½Ç¿¡ Åõ¼÷ÇÏ¸ç °¿ø ȫõ¿¡ ÀÖ´Â Àü½Ã °¶·¯¸®¸¦ Åõ¾îÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®±è½Ã¿µ ¾Æ¶ã¸®¿¡ ÇÁ¶óÀ̺ø ¾ÆÆ® Åõ¾î¡¯°¡ ´ëÇ¥ÀûÀÎ »óÇ°ÀÌ´Ù.
´õ ÇöóÀÚ´Â Áö³ 2¿ù e½ºÆ÷Ã÷¿¡ °ü½ÉÀÌ ¸¹Àº °í°´ÃþÀ» ³ë¸° ÆÐÅ°Áö »óÇ°À» ±¹³» ÃÖÃÊ·Î Ãâ½ÃÇß´Ù. ¡®¸®±× ¿Àºê ·¹Àüµå èÇǾð½Ê¡¯ °æ±â°¡ ¿¸®´Â ¡®LoL ÆÄÅ©¡¯¿Í È£ÅÚÀÌ µµº¸·Î 1§°µµ ¶³¾îÁöÁö ¾Ê¾Ò´Ù´Â Áö¸®Àû °Á¡À» È°¿ëÇØ °æ±â ƼÄÏ°ú È£ÅÚ ¼÷¹ÚÀ» °áÇÕÇÑ ¡®e½ºÆ÷Ã÷ ȣIJ½º ÆÐÅ°Áö¡¯ »óÇ°À» ¼±º¸¿´´Ù.
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