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2022년도 NCSI 무인경비보안 서비스업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2022.06.17

2022년도 NCSI 무인경비보안 서비스업 주요 조사결과 분석

에스원, NCSI 무인경비보안 서비스업 부문 2년 연속 1위 수성

무인경비보안 서비스 이용고객을 대상으로 진행한 2022년도 무인경비보안 서비스업 NCSI 조사에서 에스원이 79점으로 1위를 차지하였다. 이로써 에스원은 2021년 무인경비보안 서비스업 초대 조사 이래 2년 연속 1위를 차지하는 성과를 이어갔다. 그 뒤를 이어 ADT캡스와 KT텔레캅이 에스원 대비 1점 낮은 78점으로 조사되어 공동 2위를 기록하였다.

무인경비보안 서비스업 에스원 (단위: 점)

구분	2022년	2021년
에스원	79	78
ADT캡스	78	77
KT텔레캅	78	77

무인경비보안 서비스업 평가

2022년 무인경비보안 서비스업의 NCSI는 전년 대비 1점 상승한 79점으로 조사되었다. 국내 무인경비 보안 시장은 기존에 CCTV, 출동경비 등으로 대표되는 물리보안 상품 뿐만 아니라 무인매장, 홈시큐리티 시장으로 보폭을 넓히고 있다. 최근 1인가구 확대에 따른 홈보안 서비스에 대한 니즈가 증가하고, 코로나19로 비대면문화가 확산되면서 다양한 업종에서 무인매장이 확산되는 트랜드에 발맞춘 노력으로 보여진다. 나아가 서비스 요금부담 완화를 위해 각 기업들은 통신사 등과 제휴를 통해 다양한 결합할인 상품을 제공하고 있다. 이와 같은 시장 니즈에 부합하는 다양한 사업활동이 전년 대비 고객만족도 상승을 이끈 것으로 분석된다. 무인경비보안 서비스업에 대해 높아진 고객의 만족감은 이번 조사 결과를 통해 여실히 나타났다. NCSI를 구성하는 세 가지 선행변수인 고객기대수준, 전반적인 품질 평가 그리고 비용 대비 가치 측면에서 모두 전년 대비 상승한 것으로 나타났다.

4차 산업혁명 시대와 맞물려 무인경비보안 서비스가 포함되어 있는 물리보안 사업이 ICT 기업의 신성장 동력으로 평가되며 기업간 신기술 확보 및 시장 확대를 위한 경쟁이 치열해지고 있다. 치열한 경쟁만큼 국내 융합보안 시장은 매년 성장하고 있다. 특히 자체 연구개발(R&D), 인수합병, 그룹 내·외부 협업 등 정보통신기술(ICT) 융합보안 움직임이 올해 더욱 가속화될 것으로 보여진다. 향후 무인경비보안 서비스의 고객만족도 수준은 다변화되는 신기술 주도권 확보 및 고객의 니즈와 불만을 어떻게 보완하고 관리하는지에 따라 달라질 것으로 전망된다.

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