2022년도 NCSI 김치냉장고 제조업 주요 조사결과 분석
제조
2022.07.25
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LG전자, 7년 연속 단독 1위 등극
최근 3년(2019년 4월부터 2021년 9월) 사이에 김치냉장고를 구입하여 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 주부 고객을 대상으로 한 2022년 김치냉장고 부문 고객만족도(NCSI) 조사 결과, LG전자가 80점을 기록하며 2016년 이후 7년 연속 단독 1위에 등극하였다. 삼성전자와 위니아는 모두 79점을 기록하며 공동 2위로 LG전자의 뒤를 이었다.(아래 표 참조)
김치냉장고 제조업 LG전자 (단위: 점)
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김치냉장고 제조업 평가
2022년도 김치냉장고 업종의 고객만족도는 전년과 동일한 79점으로 조사되었다. 김치 소비와 김장 인구가 지속적으로 감소하고 있는 상황에서 조사대상 기업 모두 김치 보관 성능 강화와 식재료 보관 모드 다양화, 형태와 색상 다변화 등을 통해 제품의 구매 및 사용 가치를 강화하고 있으나 고객의 사용 경험 누적으로 기존 제품과 브랜드에 대한 익숙함이 발생하고 있고 김치 보관 및 식재료 보관 기능에 대한 전반적 기대치가 점차 높아지면서 체감할 만한 만족도 상승으로 연결되지 못하고 있는 것으로 보여진다. 또한 지난 2년 여간 극심했던 코로나19 유행이 완화되고 있는 상황에서 집에서 보내는 시간과 가정 내 식품 소비가 조금씩 감소하고 있는 상황적 요인도 만족도 정체에 영향을 준 것으로 추측된다. 고객만족도 선행 변수의 점수 변화 역시 이러한 상황을 반영하듯 고객기대수준, 전반적인 품질 평가, 비용 대비 가치 측정 결과 측면에서 각각 86점, 78점, 76점으로 전년과 동일한 수준의 만족도를 기록하는 정체된 모습을 나타냈다.
김치냉장고를 김치뿐만 아니라 야채, 과일, 육류 등의 다양한 식재료를 보관하는 용도로 사용하는 소비자가 늘면서, 김치냉장고는 세컨드 냉장고이자 사계절 필수 가전으로 자리 잡아 가고 있다. 향후 만족도 상승과 치열한 경쟁 상황에서 확고한 경쟁 우위를 점하기 위해서는 변화하는 고객의 니즈와 라이프스타일 변화에 맞추어진 차별화 된 신기능 개발로 새로운 가치를 제공하고 기대를 더욱 높여 나가기 위한 지속적인 고민이 필요할 것으로 보인다.
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