NCSI

2022년도 NCSI RV 제조업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2022.09.30

현대자동차 2006년 이래 17년 연속 1위 달성

3년 이내 RV를 본인의 부담과 명의로 구입하여 6개월 이상 사용 경험이 있는 고객을 대상으로 한 2022년 NCSI RV 제조업 평가에서 현대자동차는 전년과 동일한 79점을

유지하며 1위를 자리를 유지하였다. 현대자동차는 2006년 이후 1위를 유지하고 있으며 올해로 17년 연속이다. 기아 역시 전년과 동일한 점수인 79점을 유지하며 현대자동차와 7년 연속으로 어깨를 나란히 하였다. 쌍용자동차도 마찬가지로 78점으로 전년과 같은 수준을 유지하였다. 최근 몇 년간 국내자동차 시장에서 RV의 비중은 지속적으로 확대되어 왔다.

RV (단위: 점)

구분	2022년	2021년	2020년
현대자동차	79	79	77
기아	79	79	77
쌍용자동차	78	78	76

RV 제조업 평가

2022년도 RV 제조업의 고객만족도는 전년과 동일한 79점으로 조사되었다. 세부적으로 살펴보면 고객기대수준은 전년 대비 1점 상승한 반면, 전반적인 품질 평가에서 1점 하락하였다. 인기 많은 RV차량에 대한 긍정적인 평가 및 기대감은 지속적으로 높아지고 있지만, 차량 인도 받는 기간의 확대와 그 기간의 고객 케어 실패로 결국 서비스 측면에서의 품질에 부정적 영향을 미친 것으로 판단된다. 코로나 상황에서 국내 이동이 활발해지며 RV 차량의 활용도는 그 어느 때보다 활용도가 높아졌지만, 원자재값 상승과 더불어 차량 대기 기간이 늘어남에 따라 다음 연식변경까지 거치며 가격이 인상된 차를 받게 되는 상황들이 발생한 것이 비용 대비 가치의 정체에 영향을 준 것으로 보인다.

최근 몇 년간 RV 시장은 쉬지 않고 달려왔다. 더 큰 차, 내부 수납공간, 공간 활용성, 레저 등 실용성과 차체 크기 면에서 많은 소비자들을 만족시켜 왔고 앞으로도 RV 시장은 성장할 것으로 보인다. 다만, 유럽에서 시작된 친환경의 흐름이 점차 국내 RV 시장에도 영향을 미치고 있는 황에서, 소비자들은 앞으로 10년 뒤의 자동차 시장을 내다보며 어떤 차종, 어떤 엔진(혹은 전기모터)를 선택할 지 끊임없는 고민이 들고 있다. 전통적으로 RV는 디젤엔진의 수요가 압도적으로 많았던 과거와는 달리, 가솔린, 하이브리드, 전동화 모델의 판매 비중이 늘어나는 동시에 아이오닉5, EV6와 같이 SUV 형태를 가진 전기차에 대한 수요가 증가 하면서 이러한 고민의 종착지는 어디일 지 앞으로의 결과가 기대된다.

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