NCSI 인사이트
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2022년도 NCSI 병원의료서비스업 주요 조사결과 분석
세브란스병원 병원의료서비스업 부문 12년 연속 1위, 단독 1위 유지 2022년도 병원의료서비스업 NCSI 조사에서 세브란스병원은 85점으로 단독 1위를 유지하며 12년 연속 병원의료서비스업 1위를 기록했다. 이 조사는 최근 2년 동안 서울 및 수도권의 상급종합병원 13개 병원을 방문하여 2회 이상의 진료서비스를 받은 경험이 있는 고객 (단, 2회 중 최근 1년 사이의 경험 1회 포함)을 대상으로 진행되었으며, 올해는 상급종합병원으로 재지정된 이대목동병원이 조사 대상에 다시 추가되었다. 한편 삼성서울병원과 서울성모병원이 83점을 기록하며 2위를 차지, 서울아산병원과 고대안암병원이 82점으로 공동 4위에 올랐다. 서울대학교병원, 경희의료원, 아주대학교병원은 81점으로 공동 6위를 기록했다. 이어 한양대학교병원, 건국대학교병원, 중앙대학교병원이 고객만족도 80점으로 공동 9위에, 그리고 가천대길병원과 이대목동병원은 79점으로 최하위에 머물렀다. 병원 (단위: 점) 구분2022년 2021년 2020년 세브란스병원85 84 83 삼성서울병원83 83 81 서울성모병원83 82 82 서울아산병원82 82 80 고대안암병원
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2022년도 NCSI 시중은행 서비스업 주요 조사결과 분석
KB국민은행 및 신한은행, 시중은행 서비스업 국가고객만족도 공동 1위 해당 은행의 특정 지점에 본인 명의로 예금/대출계좌를 개설하여 1년 이상 거래하고 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 2022년도 국가고객만족도(NCSI) 시중은행 서비스업 조사에서 KB국민은행과 신한은행 모두 전년과 동일한 80점을 유지하며 공동 1위를 유지하였다. 이로써 KB국민은행은 2015년부터 8년 연속 1위를, 신한은행은 2017년부터 6년 연속 1위를 차지하였다. 하나은행과 SC제일은행은 각각 전년 대비 1점 상승한 79점을 기록하며 전년 수준 유지하는데, 그친 우리은행과 함께 3개 은행이 공동 3위에 자리매김하였다. 시중은행 간 고객만족도 격차는 전년 2점에서 올해 1점 차로 더욱 줄어들면서 치열한 경쟁을 보였다. 시중은행 (단위: 점) 구분2022년 2021년 2020년 KB국민은행80 80 78 신한은행80 80 78 하나은행79 78 77 우리은행79 79 76 SC제일은행79
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2022년도 NCSI 대형마트 서비스업 부문 주요 조사결과 분석
이마트, NCSI 대형마트 서비스업 부문 1위 달성 최근(조사시점 기준) 6개월 사이에 해당 대형마트를 방문하여 3회 이상 상품을 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시한 NCSI 대형마트 부문 조사에서 이마트가 79점으로 1위를 차지하였다. 이마트는 2014년 이후 8년 만에 1위 자리에 오르게 되었다. 코스트코홀세일과 롯데마트는 78점으로 공동 2위를, 홈플러스는 77점으로 4위를 기록했다. 대형마트 (단위: 점) 구분2022년 2021년 2020년 이마트79 78 77 코스트코홀세일78 79 77 롯데마트78 79 78 홈플러스77 77 76 대형마트 업종 평가 2022년도 대형마트 부문 고객만족도(NCSI Industry Level)는 전년과 동일한 78점으로 조사되었다. 고객의 전반적인 기대수준을 측정하는 고객기대수준 점수는 84점으로 전년 대비 1점 하락한 것으로 나타났다. 온라인 장보기와 편의점 등의 근거리 채널 활성화로 인해 대형마트를 이용하는 고객이 상대적으로 감소하였을 뿐만 아니라, 각 유통채널에서 SNS를 통해 입소문을 타는 신제품, 특정 지역에서만 구매 가능한 특산품 등을 출시함에 따라 상대적으로 전통적인 구매 채널로 인지되는 대형마트 자체에 대한 기대수준이 소폭 하락한 것으로 보인다. 다만, 전체적인 서비스 품질의 경우, 전년과 동일한 수준인 77점을 유지하였으며, 지불하는 비용 대비 제공받는 서비스의 가치는 전년 대비 1점 상승하는 모습을 보이며 76점을 기록하였다. 고객이 대형마트 서비스업에 기대하는 서비스 수준은 다소 하락했지만, 제품 신선도와 넓은 공간을 이용한 오프라인 매장 경험 등 온라인/모바일 장보기 서비스 및 편의점 업종 대비 대형마트가 비교
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2022년도 국립대학교 교육서비스 부문 주요 조사결과 분석
경북대학교 79점으로 국립대학교 부문 첫 1위 달성 전국의 10개 거점 국립대학교 재학생을 대상으로 한 국립대학교 고객만족도 조사에서 경북대학교가 79점으로 1위를 달성했다. 이어 서울대학교가 78점으로 2위에 올랐고, 부산대학교가 77점으로 3위를 차지했다. 충남대학교와 전남대학교의 고객만족도는 76점으로 공동 4위를 기록했다. 이어 전북대학교와 충북대학교가 75점의 고객만족도로 공동 6위에 올랐으며, 경상대학교와 강원대학교가 각각 72점과 70점의 만족도로 8위와 9위를 차지했다. 제주대학교는 69점으로 조사 대상 기업 중 가장 낮은 순위인10위에 올랐다. 국립대학교 (단위: 점) 구분2022년 2021년 2020년 경북대학교 79 73 73 서울대학교 78 78 78 부산대학교7775 72 충남대학교7675 73 전남대학교
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2022년도 NCSI 헬스앤뷰티전문점 주요결과 분석
2022년도 NCSI 헬스앤뷰티전문점 주요결과 분석 올리브영, 헬스앤뷰티전문점 업종 6년 연속 1위 조사 시점 6개월 이내, 해당 헬스앤뷰티 전문점을 방문하여 3회 이상 제품을 구매한 경험이 있는 전국의 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 2022년 국가고객만족도(NCSI) 헬스앤뷰티전문점 부문 조사에서 올리브영이 79점으로 6년 연속으로 1위를 차지하였다. 랄라블라, 롭스는 모두 78점으로 공동 2위를 기록했다. 헬스앤뷰티전문점 (단위: 점)
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2022년도 NCSI 편의점 서비스업 부문 주요 조사결과 분석
2022년도 NCSI 편의점 서비스업 부문 주요 조사결과 분석 GS25, NCSI 편의점 서비스업 부문 2년 연속 1위 달성 조사시점 기준 최근 1개월 이내 특정 편의점 매장에서 2회 이상 상품을 구매한 경험이 있는 17세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 2022년 편의점 서비스업 부문의 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, GS리테일의 GS25가 80점의 고객만족도를 기록하며 1위를 차지했다. 그 밖에도 BGF리테일의 CU가 79점으로 GS25의 뒤를 이어 2위를 차지하였으며, 코리아세븐의 세븐일레븐이 78점으로 3위를 기록했다.
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2022년 NCSI 지방은행 서비스업 주요 조사결과 분석
대구은행 2년 연속 1위 수성 특정 지점에 본인 명의로 예금계좌 또는 대출계좌를 개설하여 1년 이상 거래한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 2022년 지방은행 서비스업 고객만족도 조사에서 대구은행이 전년과 동일한 81점을 유지하며 2년 연속 1위를 수성하였다. 부산은행과 경남은행은 80점으로 공동 2위로 평가되었으며, 광주은행과 전북은행은 78점을 기록하며 공동 4위로 조사되었다. 지방은행 (단위: 점)구분
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2022년도 NCSI 증권 위탁매매 부문 주요 조사결과 분석
삼성증권, 증권 위탁매매 부문 1위 2022년 국가고객만족도 증권 위탁매매 부문에서 삼성증권이 고객만족도 79점으로 지난 해에 이어 단독 1위를 차지했다. 이로써 삼성증권은 4년 연속 1위의 영예를 안았다. 키움증권, NH투자증권, 미래에셋증권 및 올해 첫 조사 대상에 포함된 KB증권 모두 고객만족도가 78점으로 동일하게 조사되며 공동 2위에 올랐다. 고객만족도 1위인 삼성증권과 경쟁 증권사 간의 고객만족도 점수는 1점으로 매우 근소한 차이를 보이고 있어, 변화하는 시장 환경에 빠르게 적응하고 차별화된 대 고객 서비스를 제공하는 기업이 새로이 1위에 등극할 가능성이 매우 높아졌다고 볼 수 있다. 증권 위탁매매 (단위: 점)
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2021년도 NCSI 증권 금융상품매매 부문 주요 조사결과 분석
삼성증권, ‘증권 금융상품매매’ 부문 4년 연속 1위 기록 국가고객만족도(NCSI) 증권_금융상품매매 부문에서 삼성증권이 80점을 기록하며 4년 연속 1위를 차지하였다. 한국투자증권과 미래에셋증권의 고객만족도는 79점으로 공동 2위를 차지하였고, 하나증권과 NH투자증권은 고객만족도 78점을 기록하며 공동3위에 올랐다 증권 금융상품매매 (단위: 점)구분
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2022년 NCSI 주유소 서비스업 주요 조사결과 분석
GS칼텍스 14년 연속 1위 달성 최근(조사 시점 기준) 3개월 사이에 월평균 2회 이상 본인 부담으로 해당 주유소에서 주유 서비스를 이용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시한 2022년도 주유소 서비스업 부문 NCSI 조사에서, GS칼텍스가 80점으로 2009년 이후 14년 연속 1위를 차지하였다. 그 뒤를 이어 S-OIL이 79점으로 2위, SK에너지와 현대오일뱅크가 모두 78점으로 공동 3위에 올랐다. 주유소 (단위: 점)
