NCSI 인사이트
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2025년 NCSI 가전구독 주요 조사 결과 분석
인증받은 4000여 명의 '케어 전문가'가 집중 관리 올해 처음 진행한 NCSI 가전 구독 부문 조사에서는 LG전자가 79점으로 첫 1위를 차지했다. 삼성전자는 77점으로 뒤를 이었다.그래픽=양진경LG전자는 2009년 정수기를 시작으로 2022년 대형 가전까지 구독 사업의 외연을 넓혀 왔다. ‘케어 전문가’ 4000여 명을 발판으로 전문 케어 서비스를 운영하고 있으며, 한국산업인력공단의 인증을 받은 ‘케어 마스터’ 제도로 전문성을 보강했다는 평가도 받는다. 올 1월부터는 구독 기간이 만료돼도 소유권을 이전할 수 있도록 하는 선택지를 추가하기도 했다.삼성전자는 작년 12월 선보인 ‘AI 구독클럽’을 시작으로 다양한 요금제를 갖춘 가전 구독 모델을 도입해 운영하고 있다. 지난 4월 시작한 ‘AI 사전 케어 알림’ 서비스를 통해서는 고객이 구독 중인 가전에 이상 징후가 생겼을 때, 전화 안내와 방문 수리 접수를 할 수 있도록 지원한다. 시간이 부족하고 절차가 번거로워 AS 접수에 어려움이 컸던 고객들에게 좋은 평가를 받는다.#삼성전자
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2025년 NCSI 도시가스 주요 조사 결과 분석
해양에너지_ AI 정압기 CCTV 구축 / 예스코_ IoT 기반 배관·가스 확인 올해 처음 진행한 NCSI 도시가스 서비스업 부문 조사에서 해양에너지와 예스코가 71점으로 공동 1위를 차지했다. 부산도시가스와 대성에너지, 서울도시가스가 70점으로 공동 3위, 삼천리는 69점으로 6위, CNCITY 에너지는 68점으로 7위를 나타냈다. 67점을 받은 코원에너지서비스는 8위였다.그래픽=양진경해양에너지는 올 상반기 AI(인공지능) 기술을 이용한 스마트 CCTV 시스템을 지역 정압기(가스 압력 조절 장치) 주변에 업계 최초로 구축했다. 에스코는 IoT(사물인터넷) 기술, 빅데이터 등으로 도시가스 배관과 가스 시설의 정보를 확인하는 S-GIS 시스템을 구축했다.부산도시가스는 ‘스마트 테스트박스’ 기술로 원격 점검을 진행, 작업 시간을 5분의 1로 줄였다. 대성에너지는 올 연말까지 공동주택 3260곳에 QR 코드 자석 스티커를 배포해 도시가스 안전 안내문을 제공할 예정이다. 서울도시가스는 작년 11월부터 현장 방문 없이도 도시가스 업무를 처리할 수 있는 고객센터 비대면 서비스를 도입했다.#에너지#AI#블랙박스·CCTV
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2025년 NCSI 중고차플랫폼 주요 조사 결과 분석
'중고차 구매 후 3일 운행해도 100% 환불' 업계 첫 도입 올해 처음 시행된 국가고객만족도(NCSI) 중고차 플랫폼 부문 조사에서 케이카가 71점으로 1위에 올랐다. KB차차차(70점)가 2위, 엔카(66점)는 3위를 기록했다.그래픽=양진경1위 케이카는 중고차 구매 후 3일간 운행하고 나서 만족스럽지 않으면 환불해주는 제도를 업계 최초로 도입한 업체다. 이어 품질 보증 서비스(케이카 워런티) 등을 도입하며 중고차를 구매할 때 소비자들의 우려를 덜어내는 데 주력하고 있다. 또, 케이카는 차량 구매 이후에도 꼼꼼하게 관리하는 ‘마이카 서비스’도 내놨다. AI(인공지능)가 구매한 차량의 시세를 수시로 분석하고, 정기 검사 등 중요한 일정을 알려주는 기능이 포함돼 있다.2위 KB차차차는 정회원 딜러가 직접 선별한 차량을 리스트 상단에 노출하고, 차량 상태를 요약하는 ‘KB스타픽’ 서비스를 제공해 고객의 선택을 돕고 있다. KB의 금융 상품과 연계가 쉽다는 것도 이점이다. 3위 엔카는 차량 인수 후 7일 내 환불, 주 7일 배송 등 중고차 구매 시 서비스를 강화하고 있다.
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2025년 NCSI 주유소 주요 조사 결과 분석
배민·네이버페이 등 40개 제휴처와 협업해 할인 혜택2025년 주유소 부문 NCSI 조사에서는 GS칼텍스가 78점으로 17년 연속 1위 자리를 지켰다. SK에너지와 에쓰오일은 77점으로 나란히 2위, HD현대오일뱅크는 76점으로 4위를 기록했다.그래픽=양진경GS칼텍스는 지난해 배달의민족, 네이버페이 등 제휴처 40여 곳과 협업하며 프로모션을 통한 할인 혜택을 제공했다. 지난 4월부터는 제휴 삼성카드와 LPG 화물복지카드(신한)를 출시했다.SK에너지는 OK캐시백 가맹점 9만3000곳에서 쓸 수 있는 엔크린보너스카드를 도입해 제휴사 프로모션 참여를 확대했다. 주어진 미션을 수행해 사진을 찍으면 배달 앱 쿠폰을 주는 클린데이 캠페인도 지난 5월부터 진행 중이다.에쓰오일은 모바일 앱 ‘MY S-OIL’로 쿠폰·포인트 등을 관리하게 했고, 주유소 가격 검색 플랫폼 ‘오일 나우’를 통해 주유소 위치와 가격을 비교하는 서비스도 제공하고 있다.현대오일뱅크는 지난 3월 하나카드와 포인트 제휴를 체결, 국내 8개 카드사와 블루멤버스, 기아멤버스 등 포인트를 사용할 수 있도록 했다.#에너지
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2025년 NCSI IPTV 주요 조사 결과 분석
LG유플러스_ 다양한 OTT 볼 수 있는 결합상품 출시, SK브로드밴드_ 셋톱박스·콘텐츠 등의 품질 전반 개선LG유플러스는 넷플릭스, 디즈니플러스 등 다양한 플랫폼과 결합한 할인 요금제를 출시했다./LG유플러스 제공 SK브로드밴드가 AI(인공지능) 대화형 에이전트인 에이닷 서비스를 적용한 ‘AI Btv’를 선보이고 있다./SK브로드밴드 제공IPTV(인터넷TV) 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에선 LG유플러스와 SK브로드밴드가 지난해보다 1점 오른 80점을 나란히 받으며, 공동 1위에 올랐다. LG유플러스는 2022년 공동 1위에 오른 이후 4년 연속 같은 자리를 유지했고, SK브로드밴드는 IPTV 업종 조사 이래 15년 연속 1위에 올랐다. KT도 작년보다 1점 오른 79점으로 3위를 나타냈다.LG유플러스는 다양한 OTT 및 동영상 서비스 플랫폼과 독점 또는 제휴를 맺는 행보를 이어나갔다. 넷플릭스는 물론 디즈니플러스, 쿠팡플레이, 유튜브 프리미엄 등 다양한 OTT 구독권을 활용한 요금제와 결합 상품을 출시하고 있다. LG유플러스는 유튜브 프리미엄과 넷플릭스 구독권 2종을 월 1만원대로 제공하는 ‘더블 스트리밍 연간권’ 상품으로 IPTV 외에도 플랫폼을 통한 미디어 시청이 활발한 고객들을 위한 상품을 출시하기도 했다.그래픽=이진영공동 1위를 기록한 SK브로드밴드는 전사 단위 고객 경험 회의체를 통해 고객 불편 해소와 편의성 개선을 위한 과제들을 도출하고 있다. 2024년 한 해 동안 서비스 품질, 셋톱박스·공유기 등 디바이스, 콘텐츠·UI/UX, 가입·상담·개통·A/S 등 고객 접점 서비스 전반에 걸쳐 개선 과제 총 25개를 도출하고 시행했다. 이와 함께 매월 고객 약 5000명의 피드백을 실시간으로 수집해 서비스 전반에 반영하고 있으며, 2014년부터 운영해온 고객 자문단 ‘B프렌즈’의 목소리는 신규 상품 및 서비스 개발 과정에 적극적으로 반영하고 있다. KT도 온라인 전용 요금제를 통해 저렴한 가격에도 OTT 및 KT 멤버십 VIP 등급 혜택을 제공하면서 광범위한 고객층에게 혜택을 제공하기 위해 노력했다.
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2025년 NCSI 택배/소포 주요 조사 결과 분석
'2000원으로 2㎏ 이하 물건 전국 배송'우정사업본부는 ‘준등기 선납봉투’ 등 고객 접근성과 편의성을 제고하기 위한 방안을 꾸준히 마련하고 있다. 지난해 말엔 우체국 소포 상자에 정부의 일·육아 지원 제도를 홍보하는 내용을 넣는 업무 협약을 고용노동부와 맺었다./우정사업본부 제공올해 택배·소포 서비스 부문 고객만족도(NCSI) 조사에선 우정사업본부의 우체국 소포가 지난해와 같은 80점으로 단독 1위를 차지했다. 택배·소포 서비스를 3개월 이내에 한 번이라도 이용한 고객을 대상으로 조사한 결과다. 우정사업본부는 이 부문 조사를 시작한 2007년 이후 19년 연속으로 1위에 올랐다. CJ 대한통운은 78점으로 2위를 나타냈고, 롯데글로벌로지스와 한진은 나란히 77점으로 평가돼 공동 3위였다. 우정사업본부가 19년간 1위를 수성한 요인으로는 다양한 고객 편의 서비스 발굴이 꼽힌다. 올 2월 시작한 ‘준등기 선납 봉투’ 서비스가 대표적이다. 늘어나는 개인 간 소형 소포 거래 수요에 발맞춰, 준등기 번호가 미리 부여된 가로 21㎝·세로 14㎝ 봉투를 2000원에 판매하는 서비스다. 이 봉투에 2㎏ 이하 물품을 넣어 우체통에 넣으면, 우체국 방문 없이 소포를 보낼 수 있다. 소포 내용물을 사진으로 미리 확인할 수 있는 서비스, 물류 취약 지역에 민간 택배사 물량을 전하는 공동 배송 시범 사업도 했다. 그래픽=이진영2위에 오른 CJ 대한통운은 한국중소벤처기업유통원의 ‘2025년 소상공인 스마트 물류 지원 사업’에 참여, 소상공인의 판매 확대 및 물류비 경감 서비스를 제공한다. 또 주 7일 배송 서비스를 도입, 고객과 판매자에게서 호응을 얻고 있다. 특히 식품 판매자 반응이 뜨겁다. CJ 대한통운의 지난 1~2월 신규 유치 고객 분석 결과, 식품 판매자가 전년 동기 대비 24.7% 늘었다.공동 3위인 롯데글로벌로지스는 주요 쇼핑몰·유통 업체에 ‘롯데택배 약속 배송 서비스’를 지난 연말 출시, 고객사 소비자들이 새벽(1~7시), 오전(7~12시), 오후(12~6시), 야간(6~12시) 등 배송 시간대를 선택할 수 있게 했다. 글로벌 배송에도 힘쓰는 한진은 유망 고객사와 알리바바·틱톡 등 글로벌 커머스 플랫폼의 정보 교류 행사 ‘한진 원클릭 커넥트’를 올 3월 개최했다. 한진은 K브랜드와 해외 소비자를 잇는 이 같은 이벤트를 정기적으로 개최하며 유망 브랜드의 해외 진출을 지원할 방침이다.
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2025년 NCSI 첨단경비보안 주요 조사 결과 분석
CCTV 상태 실시간 확인… 이상 발생 땐 고객에 즉시 알람그래픽=이진영첨단 경비 보안 서비스업 고객만족도(NCSI) 조사에서는 에스원이 전년과 같은 79점으로 1위를 차지했다. 이 업종에서 조사를 시작한 2021년 이후 5년 연속 1위를 기록 중이다. ADT캡스는 작년과 같은 78점, KT텔레캅은 전년보다 1점 오른 78점을 기록해 공동 2위를 나타냈다.에스원은 경비 공백을 효율적으로 최소화하는 데 앞장선 점이 5년 연속 1위를 달성한 원동력으로 분석됐다. 에스원은 지난해 말 CCTV가 고장 난 상태로 방치돼 사각지대가 발생하지 않도록 하는 ‘영상 기기 이상 모니터링 서비스’를 출시했다. 각 기기의 상태를 실시간으로 확인하고 이상이 발생하면, 고객에게 즉시 알람을 보내고 원격 조치를 취할 수 있도록 하는 기능이다. 또 아파트 주요 설비에 센서를 부착하고 CCTV와 연동한 ‘블루스캔 서비스’도 고도화하고 있다. 화재가 발생하면 스프링클러 작동 상태 및 현장 상황을 감지해 빠르게 소방서에 신고하고, 실시간 모니터링용 스마트폰 앱 서비스도 제공한다. 이에 더해 AI 서비스 확장에 따라 늘어나는 데이터 센터를 위한 전용 종합 안전관리 설루션도 출시했다.공동 2위를 차지한 ADT캡스는 지난해 말 전기차 배터리 전문 기업 피엠그로우와 업무 협약을 맺고 전기차 화재 예방 시스템을 구축하기로 했다. 실시간으로 전기차 배터리 안전 진단 정보를 전송하고, 이에 따라 주차장 진입 허용 여부를 시스템이 자동으로 결정하는 서비스다. 우선 ADT캡스 전기차·사옥 등에 시범 적용한 뒤 이후 본격적으로 사업화에 착수할 계획이다. 또 늘어나는 1인 가구 수요에 발맞춰, 1인 가구가 주로 사는 공용 주거 시설에 특화된 AI CCTV 기반 보안 서비스도 출시했다.KT텔레캅은 전기차 충전소 화재 우려가 커지는 사회 분위기를 고려해 최근 ‘EV-세이퍼’라는 AI 보안 설루션을 선보였다. AI 열화상 CCTV가 전기차 충전소 내 열과 연기를 감지해 화재 발생 시 즉각 관제 센터를 통해 119 등에 신고하고, 보안 요원을 현장에 출동시키는 서비스다. 또 올 2월부터 클라우드 그룹웨어 서비스 ‘비즈오피스(BizOffice)’와 협력해, KT텔레캅의 출입 통제 시스템에 기록한 직원들의 출입 정보를 근태 정보로 자동 등록하는 업무 관리 서비스도 제공하고 있다.
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2025년 NCSI 전기자동차 주요 조사 결과 분석
기아_ 화재시 최대 100억원 지원… 전기차 불안 줄여… 현대차_ 차량 주기 전체 책임지는 '에브리케어' 선보여전기자동차 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 기아와 현대차가 작년보다 1점씩 오른 78점으로, 2년 연속 공동 1위에 올랐다. 현대차는 이 부문 조사가 처음 시작된 2023년부터 계속 1위 자리를 지켰다. 테슬라도 작년보다 1점 오른 77점으로 3위를 나타냈다. 조사는 최근 3년 전기차를 구입해 6개월 이상 사용한 고객 834명을 대상으로 진행됐다. 이들이 이용한 전기차는 현대차 6종(아이오닉 EV 등), 테슬라 4종(모델S 등), 기아 4종(레이 EV 등)이다.그래픽=이진영기아는 주력 모델인 EV6가 호평을 받는 가운데, 고객 관리 서비스 ‘e-라이프 패키지’도 인기를 얻었다. 올해 패키지엔 공동주택 충전 컨설팅에 ‘스마트 제어 충전기’를 적용하고, EV 화재로 인한 피해에 최대 100억원을 지원하는 내용을 포함했다. 스마트 제어 충전기는 차량 상태를 실시간으로 파악해 충전 속도 및 배터리 상태를 최적화하는 기능을 한다. 안심 점검 혜택도 8년 8회에서 10년 10회로 늘었다.현대차는 주력 모델인 아이오닉 시리즈의 품질과 ‘EV 에브리케어’로 대표되는 관리 서비스가 조화를 이루며 만족도를 끌어올렸다는 평가다. ‘2025 EV 에브리케어’로 고객은 구매 시 80만 충전 크레디트와 EV 전용 타이어, 홈 충전기와 설치 공사비 중 하나를 선택할 수 있다. 평소엔 점검 및 EV 보증 연장, 화재 안심 프로그램 등을 활용하고, 팔 때엔 최소 구입가의 55%도 보장받는다. 현대차는 지난 2월 플래그십 전동화 대형 RV 아이오닉9를 출시했다. 동급 최대 축간 거리에 고급 소재까지 더해 여유롭고 고급스러운 실내 공간이 특징이다.
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2024년 NCSI 대형항공 주요 조사 결과 분석
대한항공 - 마카오·리스본 취항, 노선 경쟁력 높여 / 아시아나항공 - 난기류 경보 시스템 등 안전 운항에 총력올해 NCSI 대형항공 부문 조사 결과, 대한항공과 아시아나항공이 81점으로 공동 1위를 차지했다. 싱가포르항공은 지난해보다 1점 오른 80점을 받아 단독 3위를 기록했고, 루프트한자항공이 79점으로 4위를 차지했다. 델타항공과 에미레이트항공은 78점으로 공동 5위다.대한항공의 보잉 787-10 항공기가 인천국제공항에서 이륙하고 있다. /대한항공 제공 대한항공은 팬데믹 이후 국제선 회복에 적극적으로 나서는 동시에 항공기 현대화와 기내 서비스 업그레이드에도 총력을 기울이고 있다. 지난해에는 베트남 푸꾸옥, 올해는 마카오와 포르투갈 리스본에 신규 취항하는 등 고객 선호도와 해외 여행 수요 회복 추이를 면밀히 검토해 노선 경쟁력을 강화했다. 기단 확대 및 현대화를 위해 올해 3월에는 에어버스 A350 계열 33대에 대한 구매 계약을 진행한 데 이어 7월에는 보잉 777-9 20대, 보잉 787-10 30대 도입을 위한 구매 양해각서(MOU)를 체결했다.기내 서비스 측면에서는 기존 프레스티지 클래스 좌석을 업그레이드한 ‘프레스티지 스위트 2.0′으로 고급스러움을 강조했으며, 승객의 프라이버시도 보장하도록 디자인했다. 이코노미 클래스는 ‘뉴 이코노미’로서 3-3-3 좌석 배열을 적용했다. 등받이를 최대 120도까지 젖힐 수 있고 다양한 방향으로 조절할 수 있는 머리 받침대로 편의성을 높였다. 프레스티지 클래스와 이코노미 클래스 모니터 모두 4K 해상도를 지원한다. 기내 와이파이 서비스도 제공한다. 이와 함께 지상에서는 안전 운항 체계와 안전 시스템을 강화했다.
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2024년 NCSI 병원 주요 조사 결과 분석
환자 위한 병원 속 힐링 가든 '김지희 라운지' 열어세브란스병원은 병원 내 원내 특수 편의 시설(다목적 화장실, 성인용 기저귀 교환대, 수유실 등)의 위치를 안내하는 대형 사이니지를 본관에 배치하는 등 고객을 위한 안내 서비스를 세심하게 개선했다. /세브란스병원 제공 2024년 병원의료서비스업 NCSI 조사에서 세브란스병원은 84점으로 단독 1위를 유지하며 14년 연속 1위를 기록했다. 서울아산병원과 서울성모병원이 83점으로 공동 2위를 차지했다. 삼성서울병원·아주대학교병원·고대안암병원은 82점으로 공동 4위였다. 서울대학교병원·건국대학교병원은 81점으로 공동 7위였다. 이 조사는 최근 2년 동안 서울·수도권 상급종합병원 13개 병원을 방문해 2회 이상 진료 서비스를 받은 경험이 있는 고객을 대상으로 진행됐다.그래픽=양진경◇세브란스, ‘김지희 라운지’ 열어세브
