NCSI 인사이트
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2023년 NCSI 여성용화장품 제조업 주요 조사결과 분석
최근 6개월 사이에 여성용 화장품(기초,색조)을 직접 구입하여 사용한 경험이 있는 20세이상 59세 이하의 여성을 대상으로 한 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과, 샤넬유한회사(이하‘샤넬’)가 전년과 동일한80점의 고객만족도로 1위를 달성하며, 2014년부터10년 연속 1위를 수성하였다. 아모레퍼시픽은 79점으로 2위를 기록하였으며, LG생활건강은78점으로 3위로 조사되었다.여성용화장품(단위 : 점) 구분2023년 샤넬80 아모레퍼시픽79 LG 생활건강78 샤넬은 실내마스크 착용 의무가 해제되고 엔데믹 전환 이후 발생하고 있는 보복 소비 트렌드의 여파로 실적이 지속 개선되고 있다. 기초·색조화장품주요 라인에서 트렌드를 선도하는 새로운 신제품들을 꾸준히 선보이고 있고, 스킨케어, 메이크업, 프래그런스를 결합한 차세대 홀리스틱 뷰티 라인 ‘누메로엉 드 샤넬(N°1 DE CHANEL)’ 라인과 시그니처제품 레드 까멜리아 세럼을 만날 수 있는 누메로 엉 드 샤넬 가든(N°1 DE CHANEL GARDEN) 오픈, 샤넬 코드 컬러 팝업 이벤트등의 다양한 프로모션 활동도 진행하며 뷰티업계 리딩 브랜드로서의 위상을 공고히 하고 있다.
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2023년 NCSI 우유/발효유 제조업 주요 조사결과 분석
hy, 26년 연속 1위 수성 최근 한달 이내(조사시점기준) 우유 또는 발효유 제품을 구입하여, 일주일에 2회 이상 마셔본 경험이 있는 16세 이상 59세 이하의 고객(해당기간중 가장 자주 구입한 제품 및 회사)을 대상으로 한 2023년도우유발효유 부문 NCSI조사에서 hy가 79점으로 1위를 차지했다. 이로써hy는 26년 연속 1위를수성하는 기록을 세웠다. hy에 이어 서울우유와 빙그레, 매일유업이78점, 남양유업이 77점으로뒤를 이었다.우유/발효유(단위 : 점) 구 분2023년 hy79 서울우유78 빙그레78 매일유업
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2023년 NCSI 음료 제조업 주요 조사결과 분석
롯데칠성음료, 11 년 연속 단독 1위 달성최근 한달 내(조사시점기준) 음료를 직접 구입하여, 1주일에 2회 이상 음용한 경험이 있는 17세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 한 2023년도 음료 제조업 부문 고객만족도(NCSI) 조사 결과, 롯데칠성음료가 78점으로 단독 1위를차지했다. 코카콜라음료와 웅진식품, 동아오츠카는 77점으로 공동 2위로 평가되었고, 해태htb는 76점으로 5위를기록하였다.음료(단위 : 점) 구 분2023년 롯데칠성음료78 코카콜라음료77 웅진식품77 동아오츠카77 해태 htp76 롯데칠성음료의 고객만족도는 전년 대비
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2023년 NCSI 패스트푸드 서비스업 주요 조사결과 분석
롯데리아 13년 연속 1위 수성최근 1개월이내 해당 브랜드에서 2회 이상 구매한 경험이 있는 17세이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시한 2023년 국가고객만족도(NCSI) 패스트푸드업 부문 조사 결과, 롯데리아가 13년 연속 1위의 자리를 수성했다.롯데리아의 고객만족도는 79점으로 전년 대비 1점하락했으나, 경쟁사 역시 전반적으로 1~2점 하락하면서 순위를유지하였다.패스트푸드(단위 : 점) 구 분2023년 롯데리아79 맥도날드78 버거킹77 맘스터치76 13
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2023년 NCSI 호텔 서비스업 주요 조사결과 분석
롯데호텔앤리조트 6년 연속 1위, 더 플라자 22년 만에 다시 1위로 올라서며공동 1위 달성 최근 6개월내 단체가 아닌 개인적으로 1박 이상 특정 호텔에 투숙해 본 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 호텔서비스업 고객만족도조사 결과에서 더 플라자와 롯데호텔앤리조트가 80점으로 공동 1위의자리에 올랐다. 이로써 롯데호텔앤리조트는 6년 연속 1위를 달성하였으며, 더 플라자는 2001년 1위를 한 이후 22년 만에 다시 1위를달성하였다. 호텔(단위 : 점) 구분2023년 더 플라자 80 롯데호텔앤리조트 80 워커힐호텔 79JW 메리어트 호텔 79 서울신라호텔 79
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2023년 NCSI 초고속인터넷서비스업 주요 조사결과 분석
SK브로드밴드 13년 연속 1위, KT 6년 연속 공동 1위 수성 조사시점(2023년2월) 기준으로 3 개월 이상·주 2회 이상 초고속인터넷 서비스를 이용하고 있으며 이용요금을 인지하는 17세(고등학생) 이상 60세 미만의 고객을 대상으로 한 2023년 초고속인터넷 서비스업 고객만족도(NCSI) 조사에서 SK브로드밴드와 KT가 78점으로 공동 1위의 자리에 올랐다. 이로써 SK브로드밴드는 13년 연속 1위의 자리를 유지하였으며, KT는 2018년 1위에 이어 6년 연속 1위를 달성하였다. LG U+는 77점으로 전년도와 동일하게 3위를 나타냈다. 초고속인터넷 (단위: 점) 구분2023년 2022년 2021년 KT78 79 79 SK브로드밴드78 79 79 LG U+77 78 78 초고속인터넷 기업별 점수 변화 SK브로드밴드의 고객만족도는 전년 대비 1점 하락한 78점을 기록하였지만, 초고속인터넷 업종에서 13년 연속 1위의 자리를 지키는데 성공하였다. 이는 다양한 가구 단위 특성을 반영하여 ‘요즘가족결합’ 상품을 출시하는 등 급변하는 환경에서 고객의 니즈를 최대한 충족시키려는 노력이 고객들로부터 신뢰를 얻은 결과로 해석된다. 또한, 국내 최초로 소비 전력 절감 및 탄소 배출 저감에 기여할 수 있는 광통신 신기술을 개발하여, ESG 경영 활동에도 적극적으로 관심을 보이고 있는 모습이 SK브로드밴드가 업계 1위의 자리를 유지할 수 있게 만든 원동력으로 분석된다. KT는 2018년 이래로 6년 연속 1위를 기록했다. 선행변수 가운데, 고객기대수준 및 고객인지가치는 전년 대비 1점 향상된 86점, 76점으로 조사되었다. KT는 최근 일반 인터넷에 악성코드 자동 차단 기능을 더한 서비스인 ‘안심 인터넷’을 출시하여, 고객이 보다 안전하게 인터넷을 이용할 수 있도록 했다. 고객에게 안정적인 인터넷 환경을 제공하려는 노력에서 고객의 기대수준 및 인지가치가 상승한 것으로 분석된다.
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2023년 NCSI IPTV서비스업 주요 조사결과 분석
SK브로드밴드 13년 연속 1위 수성, LG U+ 2022년에 이어 2년 연속 공동 1위 조사 시점(2023년 1월) 기준으로 3 개월 이상, 주2회 이상 IPTV 서비스를 이용하고 있으며, 이용요금을 인지하는 17세(고등학생)이상 60세 미만의 고객을 대상으로 한 2023년 IPTV 서비스업 고객만족도(NCSI)조사 결과, SK브로드밴드와 LG U+가 79점의 만족도로 공동 1위를 기록하였다. 이로써 SK브로드밴드는 IPTV 업종 조사를 처음으로 시작한 2011년 이후 13년 연속 1위의 성과를 달성했으며, LG U+는 전년도 처음으로 공동 1위에 오른 데 이어 2년 연속 공동 1위를 기록했다. KT는 78점의 만족도로 3위로 조사되었다. 한편, 전체 IPTV 서비스업 부문의 만족도는 79점으로, 전년과 동일한 수준으로 평가되었다. IPTV (단위: 점) 구분2023년 2022년 2021년 SK브로드밴드79 79 79 LG U+79 79 78 KT78 78 79 IPTV 기업별 점수 변화 IPTV 서비스업 부문 13년 연속 1위를 기록한 SK브로드밴드의 고객만족도는 79점으로, 전년 대비 변화 없는 모습을 보였다. 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수 중 고객인지품질과 고객인지가치가 79점으로 전년 대비 각각 2점, 3점씩 상승한 점이 긍정적으로 분석된다. SK브로드밴드와 공동 1위를 차지한 LG U+ 역시 79점의 고객만족도로 전년도와 동일한 수준을 유지했다. 선행변수 단위 별로 살펴보면 고객인지품질이 79점, 고객인지가치가 78점으로 전년 대비 각 2점씩 상승한 것으로 나타났다.
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2023년 NCSI 음원서비스업 주요 조사결과 분석
드림어스컴퍼니(FLO), NCSI 음원서비스업 부문 3년 연속 1위 달성 2023년 국가고객만족도(NCSI) 음원서비스업 조사 결과, 드림어스컴퍼니(FLO)가 3년 연속 1위의 자리에 올랐다. 이번 조사는 조사시점(2023년 2월) 기준으로 최근 3 개월 이내·주2회 이상 음원 서비스를 이용하고 있으며, 이용요금을 인지하는 17세(고등학생) 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시되었다. 드림어스컴퍼니(FLO)의 고객만족도는 79점으로 조사 시작 이래 3년 연속 1위를 차지했다. 유튜브뮤직(Youtube Music)과 카카오엔터테인먼트(melon), 지니뮤직(genie)의 고객만족도는 78점을 기록하며, 공동 2위에 올랐다. 전체 음원서비스 부문의 고객만족도는 78점으로 전년도와 동일한 수준으로 나타났다. 음원서비스 (단위: 점) 구분2023년 2022년 2021년 드림어스컴퍼니(FLO)79 79 80 유튜브뮤직(Youtube Music)78 - - 카카오(melon)78 78 79 지니뮤직(genie)78 78 79 음원서비스 기업별 점수 변화 3년 연속 고객만족도 1위를 달성한 드림어스컴퍼니(FLO)의 고객만족도는 전년 대비 동일한 수준인 79점으로 나타났다. 플로는 누구나 크리에이터가 되어 자신만의 오디오 콘텐츠를 제작하고 공유할 수 있는 ‘오디오 오픈 플랫폼’으로서, 주제와 포맷을 불문하고 크리에이터의 취향이 곧 콘텐츠로 탄생할 수 있는 양방향 소통 플랫폼으로 탈바꿈하였다.
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2023년 NCSI 영화관서비스업 주요 조사결과 분석
롯데시네마 영화관 서비스업 부문 8년 연속 단독 1위 수성 최근 6개월 동안 동일 영화관에서 3회 이상 영화를 관람한 17세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 조사된 2023년도 NCSI 영화관 서비스업 부문에서 롯데시네마가 80점을 기록하며 1위 자리를 차지했다. CJ CGV와 메가박스는 롯데시네마 보다 1점 낮은 79점으로 공동 2위를 기록했다. 영화관 (단위: 점) 구분2023년 2022년 2021년 롯데시네마80 78 76 CJ CGV79 77 74 메가박스79 77 75 영화관 기업별 점수 변화 롯데시네마의 고객만족도는 전년 대비 2점 상승한 80점으로 조사되었다. 선행변수인 고객인지품질과 고객인지가치는 각각 79점과 77점으로 전년 대비 1점씩 상승하였다. 사회적 거리두기 해제로 고객의 오프라인 영화 관람 니즈가 충족 가능해진 것과 함께 수퍼플렉스 등 특수상영관 리뉴얼, 복합문화공간 조성 등 펜데믹 시절 이전과는 차별화된 고객 경험을 제공하려는 롯데시네마의 노력이 더해지면서 고객인지품질 및 인지가치 점수가 상승하였고, 이에 따라 고객만족도가 동반 상승한 것으로 평가된다.
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2023년 NCSI OTT서비스업 주요 조사결과 분석
넷플릭스(NETFLIX), OTT서비스업 부문 3년 연속 1위 달성 최근 3개월 이전 OTT서비스에 직접 가입하여, 주 2회 이상 이용하고 요금을 인지하는 17~59세 고객을 대상으로 실시한 2023년 국가고객만족도(NCSI) OTT서비스업 조사 결과, 넷플릭스(NETFLIX)는 전년 대비 1점 상승한 80점을 기록하며 3년 연속 1위에 올랐다. 콘텐츠웨이브(Wavve)와 티빙(TVING)은 전년 대비 1점 상승한 79점으로 조사되어 공동 2위를 차지하였다. 올해 처음으로 조사된 쿠팡(쿠팡플레이)은 78점을 기록하여 4위로 나타났다. OTT (단위: 점) 구분2023년 2022년 2021년 넷플릭스(NETFLIX)80 79 79 콘텐츠웨이브(Wavve)79 78 77 티빙(TVING)79 78 78 쿠팡(쿠팡플레이)78 - - OTT 기업별 점수 변화 넷플릭스(NETFLIX)의 고객만족도는 80점으로 2021년 첫 조사 이후 3년 연속 OTT서비스 1위를 차지하였다. 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수인 고객기대수준은 전년과 동일한 86점, 고객인지품질과 고객인지가치는 전년 대비 1점씩 상승한 79점, 77점으로 조사되었다. 넷플릭스(NETFLIX)는 OTT서비스업 전반의 위협요소이기도 한 엔데믹 전환으로 인한 이용률 감소를 타개하기 위해 적극적인 콘텐츠 투자를 이어가고 있으며, 공개되는 오리지널 시리즈가 연이어 흥행하면서 고객에게 차별화된 OTT 플랫폼으로서의 가치를 인정 받은 것이 OTT 서비스업 부문 1위에 힘을 보탠 것으로 보인다.
