NCSI 인사이트
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2022년도 NCSI 손해보험 서비스업 주요 조사결과 분석
삼성화재, 손해보험 서비스업 22년 연속 1위 달성 본인 명의로 동일한 손해보험 상품을 1년 이상 유지 중이며 보험료를 본인이 부담하는 20세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 2022년 손해보험 서비스업의 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 삼성화재는 전년 대비 1점(1.3%) 상승한 80점의 고객만족도로 2001년부터 이어온 연속 1위 기록을 22년으로 늘렸다. 이어서 DB손해보험은 전년 대비 1점(1.3%) 오른 79점을 기록하며 2009년 이후, 단독 2위를 차지했다. 전년도까지 DB손해보험과 함께 공동 2위 그룹을 형성했던 현대해상과 KB손해보험은 전년과 같은
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2022년도 NCSI 서점 서비스업 주요 조사결과 분석
교보문고, 고객만족도 78점으로 15년 연속 1위 달성 최근 6개월 사이에 해당 서점을 방문하여 3회 이상 책을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 한 2022년 국가고객만족도(NCSI) 서점 부문 조사에서 교보문고가78점으로 가장 높은 평가를 받아 15년 연속 1위를 차지했다. 당초 오프라인 서점 만을 대상으로 조사되었던 대형서점 업종에서, 온라인서점까지 포함된 서점 업종으로 조사가 개편되면서 2020년부터 조사대상에 포함된 예스24는 77점으로 2위를 차지했으며, 영풍문고는 76점으로 3위로 조사되었다. 서점 (단위: 점
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2022년도 NCSI 생명보험 서비스업 주요 조사결과 분석
삼성생명, 생명보험 서비스 부문 국가고객만족도 19년 연속 1위 동일한 보험상품에 1년 이상 가입하고 있는 고객을 대상으로 한 2022년 생명보험 서비스업 NCSI 조사에서 삼성생명이 전년 수준인 80점을 유지하는데 성공하며, 2004년 이후 19년 연속 1위를 차지하였다. 한화생명과 교보생명은 각각 79점의 만족도로 공동 2위에 올랐다. 신한라이프와 푸르덴셜생명은 78점으로 공동 4위를 기록하였으며, 미래에셋생명은 77점으로 6위에 올랐다. 생명보험 (단위: 점)
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2022년도 NCSI 사립대학교 주요 조사결과 분석
성균관대학교 16년 연속 고객만족도 1위 달성 성균관대학교는 수도권 소재 15개 사립대학교 재학생을 대상으로 실시한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 전년도와 동일한 79점의 만족도 수준을 기록하며, 사립대학교 부문 16년 연속 1위를 달성하였다. 그 다음으로 78점을 기록한 한양대학교가 2위를 차지하였으며 이화여자대학교와 고려대학교가 77점으로 공동 3위를 기록했다. 연세대학교는 전년 대비 3점 상승한 76점으로 상위 5위권에 안착하는데 성공하였다. 반면 숙명여자대학교는 전년도와 동일한 75점을 기록했으나, 경쟁 대학의 약진으로 5위 자리를 내주었다. 사립대학교 (단위: 점
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2022년도 NCSI 백화점 서비스업 주요 조사결과 분석
롯데백화점 20년 연속 1위 수성, 현대백화점 1위 달성 최근 6개월 사이에 해당 백화점에서 3회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시한 2021년 국가고객만족도(NCSI) 백화점 서비스업 조사 결과, 롯데백화점은 전년 대비 1점 상승한 79점을 기록하며 20년 연속 1위를 수성했다. 현대백화점 또한 전년 대비 2점 상승하며 79점을 기록하면서 공동 1위로 올라섰다. 신세계백화점은 전년보다 2점 상승한 78점으로 평가되어 3위로 그 뒤를 이었다. 백화점 (단위
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2022년 NCSI 면세점 서비스업 주요 조사결과 분석
롯데면세점 1위 유지 최근 6개월 사이에 해당 면세점을 방문하여 100불 이상의 상품을 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 한, 2022년 NCSI 면세점 서비스업 부문 고객만족도 조사에서 롯데면세점이 81점으로 1위를 유지하였다. 신라면세점과 신세계면세점은 고객만족도가 모두 79점으로 조사되어, 공동 2위에 올랐다. 면세점 부문의 고객만족도는 내국인뿐 아니라, 방한 외국인 고객의 고객만족도까지 함께 측정한 결과로 실제 면세점 고객 전체의 만족도를 반영한 지표라고 할 수 있다. 면세점 서비스업 조사는 코로나19로 외국인 방문이 급감하여2020년과 2021년 조사가 중단되었다가 3년 만에 조사가 재개되었다. 면세점 (단위: 점)
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2022년도 NCSI T커머스 서비스업 주요 조사결과 분석
SK스토아, 고객만족도 80점으로 T커머스 단독 1위 조사 시점 6개월 이내에 해당 T커머스를 이용해 2회 이상 제품을 구매한 경험이 있는 전국의 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한, T커머스 고객만족도 조사에서 SK스토아는 80점을 기록하며 고객만족도 단독 1위를 차지했다. 신세계라이브쇼핑과 CJ온스타일플러스의 경우 79점을 기록하며 금년도 조사에서는 공동 2위를 차지했다. 현대홈쇼핑플러스샵은 78점을 기록하며 4위를 차지하였으며, KT알파 쇼핑은 77점으로 5위를 차지했다. T커머스
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2022년 NCSI TV홈쇼핑 서비스업 주요 조사결과 분석
CJ온스타일, 현대홈쇼핑 공동 1위 차지 최근 6개월 동안 TV홈쇼핑을 이용하여 2회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 미만 고객을 대상으로 실시한 2022년도 TV홈쇼핑 업종 NCSI 조사에서 CJ온스타일과 현대홈쇼핑이 79점을 기록하면서 공동 1위를 차지했다. 롯데홈쇼핑은 전년 대비 1점 하락하며, GS SHOP과 함께 공동 3위를 차지했다. 홈앤쇼핑과 NS홈쇼핑 모두 전년과 동일한 77점을 기록하며 공동 5위로 조사되었다. TV홈쇼핑 (단위: 점
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2022년 NCSI e커머스 서비스업 주요 조사결과 분석
2022년 NCSI e커머스 서비스업 주요 조사결과 분석 11번가, NCSI e커머스 업종 1위 탈환 최근 6개월 동안 해당 e커머스 사이트를 이용해 2회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 한 e커머스 업종 고객만족도 조사 결과에서 11번가가 79점으로 1위의 자리에 올랐다. 이로써 2013년 이후 9년 만에 다시 1위의 자리를 탈환했다. 뒤를 이어 네이버쇼핑, 쿠팡, 롯데ON, G마켓은 78점을 기록하며 공동 2위에 올랐다. 옥션은 77점으로 조사 대상 기업 중 가장 낮은 수준인
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2022년도 NCSI 호텔 서비스업 주요 조사결과 분석
롯데호텔 5년 연속 1위, 워커힐호텔 최초로 공동 1위 달성 최근 6개월 내 단체가 아닌 개인적으로 1박 이상 특정 호텔에 투숙해 본 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 호텔 서비스업 고객만족도 조사 결과에서 워커힐호텔과 롯데호텔이 80점으로 공동 1위의 자리에 올랐다. 이로써 롯데호텔은 5년 연속 1위를 달성하였으며, 워커힐호텔은 NCSI 조사가 시작된 이래 처음으로 1위를 달성하였다. 뒤를 이어 더플라자, 서울신라호텔이 79점으로 공동 3위를 기록하였으며 그랜드하얏트서울, 콘래드서울, 웨스틴조선호텔, JW메리어트호텔서울은 78점으로 공동 5위로 조사되었다. 인터컨티넨탈호텔과 밀레니엄힐튼서울은 77점으로 최하위를 기록하였다. 호텔 서비스업 (단위: 점) 구분2022년 2021년 워커힐호텔80 80 롯데호텔80 81 더플라자79 80 서울신라호텔79 80 그랜드하얏트서울78 79 콘래드서울호텔78 78
