NCSI 인사이트
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2024년 NCSI IPTV 주요 조사결과 분석
IPTV(인터넷TV) 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에선 SK브로드밴드와 LG유플러스가 79점으로 공동 1위에 올랐다. SK브로드밴드는 14년 연속 1위에 올랐고, LG유플러스는 3년 연속 공동 1위를 기록했다. KT는 78점으로 3위였다. SK브로드밴드는 최근 인공지능(AI) 기술을 활용해 이용자에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 있다. VOD(주문형 비디오) 속 등장인물 의류 정보를 AI로 추출해 바로 구매할 수 있는 ‘AI 쇼핑’ 서비스도 시작했다. 고령층 서비스에도 공을 들이고 있다. 고령층을 위한 콘텐츠 전용관 ‘해피시니어’에서 가수별 트로트 영상, 일자리·건강 정보 등을 무료로 제공한다. 영화에 관심 많은 고객을 위해 롯데시네마 등 영화관 제휴 마케팅도 확대하고 있다. 공동 1위를 기록한 LG유플러스는 OTT 업체, 콘텐츠 업체와 적극적으로 제휴를 맺고 있다. 작년 쿠팡 와우 멤버십에 가입한 고객이 U+tv에서 쿠팡플레이 콘텐츠를 볼 수 있도록 했다. 일본 콘텐츠 기업 ‘WOWOW(와우와우)’의 인기 오리지널 콘텐츠 VOD를 독점 제공하는 등 콘텐츠 확보에도 힘쓰고 있다. 동시에 자사 스튜디오 ‘STUDIO X+U’를 통해 오리지널 콘텐츠도 다수 제작하고 있다. KT도 OTT 제휴 확대로 고객 만족도를 올리고 있다. OTT 선택권을 늘리는 동시에 홈페이지에서 디즈니플러스·유튜브·티빙·밀리의서재 등 여러 구독형 서비스를 신청할 수 있도록 했다. IPTV를 통해 처리할 수 있는 이용자 생활 밀착 서비스도 확대하고 있다. 신한은행과 협력해 출시한 ‘기가지니 신한홈뱅크’ 서비스가 대표적이다. 리모컨으로 777번을 누르거나 기가지니 음성 인식에 “신한은행”이라고 말하면 금융 정보 조회 등을 할 수 있다.
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2024년 NCSI 알뜰폰 서비스 주요 조사결과 분석
알뜰폰서비스 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 SK텔링크(SK세븐모바일)가 78점을 얻어 2년 연속 1위에 올랐다. KB리브엠·KT M모바일·LG헬로비전(헬로모바일)·미디어로그(U+유모바일)는 모두 77점을 얻어 공동 2위를 나타냈다. 이동통신 3사 자회사를 중심으로 처음 조사가 이뤄진 지난해에 이어 KB리브엠이 추가되면서 올해는 총 5개사를 대상으로 NCSI 평가가 이뤄졌다. 지난해 1위에 오른 SK텔링크(SK세븐모바일)는 ‘나를 아끼는 모바일’이라는 브랜드 슬로건 아래 고객의 잠재적 요구까지 해결하며 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 지난해 5월 eSIM(내장형 가입자 식별 모듈) 셀프 개통 서비스를 시작했으며, 10월부터는 공식 모바일 앱을 개선하고 고객 사용 패턴에 적합한 요금제를 추천해주는 시스템을 도입했다. 이처럼 고객의 불편을 최소화하려는 노력이 SK텔링크(SK세븐모바일)의 고객만족도 상승을 이끈 것으로 풀이됐다.SK텔링크(SK세븐모바일)는 고객에게 고품질의 상품과 서비스를 제공하는 것뿐 아니라 탄소·폐플라스틱 줄이기 사업 등 사회적 가치 창출을 위한 활동도 활발히 펼치고 있다. 올 2월부터 고객들이 종이 청구서나 이메일 청구서를 휴대폰 요금 안내서로 바꾸도록 해 종이를 줄이고, 종이 청구서 제작 및 운송에 따른 탄소 배출과 환경오염을 줄이고 있다. 지난해 8월엔 유심 칩의 크기를 절반으로 줄인 ‘하프 사이즈 유심’도 선보였다. 연간 100만 장 기준 플라스틱 1.1t이 줄어든다. 고객센터 불통 문제 해결을 위해 지난해 10월 공식 홈페이지와 앱에 인공지능(AI) 챗봇 서비스도 도입했다.올해 첫 조사 대상에 포함된 KB리브엠은 고객 중심의 요금제, 할인 프로모션에 더해 다양한 부가 서비스를 선보이고 있다. 5G 중용량 요금제 2종 및 LG유플러스 LTE 요금제 5종을 출시해 선택지도 넓혔으며, 올 3월부터 LG유플러스 및 KT와 제휴해 유무선 결합 할인도 제공하고 있다. ‘KB청년도약계좌’ 등을 보유하고 LTE 15GB+ 요금제를 개통한 청년에게는 월 7000원의 요금 할인도 제공한다.KT M모바일은 지난해 5월부터 알뜰폰 최초로 고객이 원하는 날짜와 시간에 상담을 받을 수 있는 ‘상담 예약 서비스’를 선보이고 상담 대기시간을 줄이고 있다. 합리적인 소비를 원하는 고객을 위해 알뜰폰 업계 최초로 5G 요금제를 월 2만원대에 출시하기도 했다. 지난해 9월에는 고객 전용 멤버십 온라인 쇼핑몰 ‘M스토어’도 열었다.LG헬로비전(헬로모바일)은 알뜰폰 고객의 ‘알뜰폰+자급제’ 니즈에 맞춰, 유심 요금제 강화, 비대면 셀프서비스, 편의점 유통 제휴 확대 등 고객 서비스 개선에 앞장서고 있다. 지난해 12월부터는 GS25와 손잡고 GS25매장에서 유심 판매를 시작했으며, 모토로라의 프리미엄급 중저가 단말기 제품군을 확대해 새로운 선택지를 소비자에게 제공하고 있다.미디어로그(U+유모바일)는 지난해 9월 지정 회선에 한해 국내 음성통화를 무제한 사용할 수 있는 신규 부가 서비스인 ‘지정번호 통화 자유’ 상품을 출시했다. LG유플러스망을 사용하는 모바일 무선 번호 1~3개를 지정할 수 있다. 삼성카드 회원 전용 알뜰폰 요금제인 ‘S plus’ 등과 같이 고객의 특성과 이용 패턴에 맞춘 서비스도 꾸준히 선보이고 있다.
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2023년 NCSI 편의점 서비스업 주요 조사결과 분석
GS25,NCSI 편의점 서비스업 부문 3년 연속 1위 달성 조사시점 기준 최근 1개월 이내 특정 편의점 매장에서 2회 이상 상품을 구매한 경험이 있는 17세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 2023년 편의점 서비스업 부문의국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, GS리테일의 GS25가 78점의 고객만족도를 기록하며 1위를 차지했다. 그 밖에도 BGF리테일의 CU가 77점으로 GS25의뒤를 이어 2위를 차지하였으며, 코리아세븐의 세븐일레븐이 76점으로 3위를 기록했다.편의점(단위 : 점) 구분2023년 GS2578 CU77 세븐일레븐76
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2023년 NCSI 지방은행 서비스업 주요 조사결과 분석
DGB대구은행 3년 연속1위 수성 특정 지점에 본인 명의로 예금계좌 또는 대출계좌를 개설하여 1년 이상 거래한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한2023년 지방은행 서비스업 고객만족도 조사에서 DGB대구은행이80점으로 3년 연속 1위를수성하였다. 전북은행과 광주은행, 경남은행은 79점으로 공동 2위에 자리매김하였으며, 부산은행은 78점으로 5위로조사되었다. 지방은행(단위 : 점) 구분2023년 DGB대구은행80 전북은행79 광주은행79
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2023년 NCSI 증권_위탁매매 서비스업 주요 조사결과 분석
삼성증권, 증권_위탁매매 부문 1위 2023년국가고객만족도 증권_위탁매매 부문에서 삼성증권이 고객만족도 79점으로지난 해에 이어 단독 1위를 차지했다. 이로써삼성증권은 5년 연속 1위의 영예를 안았다. KB증권, 키움증권, 미래에셋증권은전년과 동일한 78점으로 나타나 공동 2위에 올랐다. NH투자증권은 증권_위탁매매 업종에서 유일하게 1점 하락한 77점으로 조사되어 5위에자리했다. 증권_위탁매매(단위 : 점) 구분2023년 삼성증권79 KB증권78 미래에셋증권78 키움증권78
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2023년 NCSI 증권_금융상품매매 서비스업 주요 조사결과 분석
삼성증권, ‘증권_금융상품매매’ 부문 5년 연속 1위기록 국가고객만족도(NCSI) 증권_금융상품매매 부문에서 삼성증권이 79점을 기록하며 5년 연속 1위를차지하였다. 한국투자증권과 미래에셋증권의 고객만족도는 78점으로공동 2위를 차지하였고, NH투자증권과 하나증권은 고객만족도 77점을 기록하며 공동4위에 올랐다. 증권_금융상품매매(단위 : 점) 구분2023년 삼성증권79 한국투자증권78 미래에셋증권78
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2023년 NCSI 주유소 서비스업 주요 조사결과 분석
GS칼텍스와 SK에너지주유소 서비스업 국가고객만족도 공동 1위 최근(조사 시점 기준) 3개월 사이에 월평균 2회 이상 본인 부담으로 해당 주유소에서 주유서비스를 이용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을대상으로 실시한 2023년도 주유소 서비스업 부문 NCSI 조사에서 GS칼텍스와 SK에너지가 고객만족도78점으로 공동 1위의 자리에 올랐다.이로써GS칼텍스는 2009년 이후 15년 연속 1위를, SK에너지는 2016년 이후 7년만에 다시 1위에 등극하였다. 그뒤를 이어 S-OIL이 77점으로 3위를, HD현대오일뱅크가 76점으로최하위인 4위에 머물렀다.주유소(단위 : 점) 구분2023년 GS칼텍스78 SK에너지78 S-OIL
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2023년 NCSI 전문대학교 서비스업 주요 조사결과 분석
영남이공대학교, NCSI 전문대학 교육서비스 부문 11년 연속 1위 국내 21개 전문대학을대상으로 실시한 2023년도 전문대학 NCSI 조사에서 영남이공대학교가11년 연속 1위를 차지했다. 영남이공대학교의 만족도 점수는 전년과 동일한 80점으로 나타났다. 백석문화대학교 역시 전년대비 동일한 79점을 기록하였고, 대구보건대학교는 전년대비 1점 상승하면서 79점을 기록한 백석문화대학교와 공동 2위를 차지하였다. 전문대학교(단위 : 점)구분 2023년 영남이공대학교80 백석문화대학교79 대구보건대학교79 구미대학교78
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2023년 NCSI 신용카드 서비스업 주요 조사결과 분석
국가고객만족도 신용카드부문 삼성카드(10년 연속), KB국민카드(3년 연속) 공동 1위달성본인 명의로 신용카드를 발급받아 최근 6개월 동안(조사 시점 기준) 월 평균 3회이상 사용하고 있는 20세 이상 성인 남녀를 대상으로 한 NCSI 신용카드서비스업 조사에서 삼성카드와 KB국민카드가 79점으로 공동 1위를 기록하였다. 삼성카드는 2014년이후 올해까지 10년 연속 1위 자리를 지키고 있으며, KB국민카드는 2021년에 이어 3년연속 1위로 조사되었다. 현대카드, 신한카드는 공동 3위로 평가되었고,비씨카드는 전년보다 하락한 5위에 자리했다. 신용카드(단위 : 점) 구분2023년 삼성카드79 KB국민카드79 현대카드78
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2023년 NCSI 시중은행 서비스업 주요 조사결과 분석
KB국민은행 및 신한은행, 시중은행 서비스업 국가고객만족도 공동 1위 해당 은행의 특정 지점에 본인 명의로 예금/대출계좌를 개설하여 1년 이상 거래하고 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 시중은행 서비스업 조사에서 KB국민은행과 신한은행이 공동 1위를 유지하였다. 이로써 KB국민은행은 2015년부터9년 연속 1위를, 신한은행은2017년부터 7년 연속 1위를차지하였다. 하나은행과 우리은행은 공동 3위에 자리매김하였고, SC제일은행은 5위를 기록했다.시중은행(단위 : 점) 구분2023년 KB국민은행79 신한은행79 하나은행
